Dell Services lanzó por primera vez su servicio ProSupport en 2008 y la respuesta en el mercado lo convirtió en un servicio galardonado con una alta satisfacción del cliente. Cinco años después, Dell EMC lanzó ProSupport Enterprise Suite para abordar la creciente complejidad en el entorno empresarial de TI convergente. A medida que el panorama de TI evoluciona con sistemas virtualizados, Big Data, la nube y la infraestructura convergente, aumenta la necesidad de soporte de clase empresarial. Para abordar estas necesidades, Dell EMC ofrece 3 niveles de soporte, así como soporte para el centro de datos. Los clientes empresariales pueden elegir entre sus planes Básico, ProSupport o ProSupport Plus o seleccionar ProSupport Enterprise Suite para el centro de datos, que ofrece 4 niveles de soporte.
Dell Services lanzó por primera vez su servicio ProSupport en 2008 y la respuesta en el mercado lo convirtió en un servicio galardonado con una alta satisfacción del cliente. Cinco años después, Dell. EMC lanzó ProSupport Enterprise Suite para abordar la creciente complejidad en el entorno empresarial de TI convergente. A medida que el panorama de TI evoluciona con sistemas virtualizados, Big Data, la nube y la infraestructura convergente, aumenta la necesidad de soporte de clase empresarial. Para abordar estas necesidades, Dell EMC ofrece 3 niveles de soporte, así como soporte para el centro de datos. Los clientes empresariales pueden elegir entre sus planes Básico, ProSupport o ProSupport Plus o seleccionar ProSupport Enterprise Suite para el centro de datos, que ofrece 4 niveles de soporte.
La función principal de TI es soportar cargas de trabajo de misión crítica para la organización en la que están empleados. En cambio, TI descubre que la mayor parte de su tiempo y esfuerzo se dedica al mantenimiento, la solución de problemas y las medidas correctivas. Dell EMC ProSupport actúa como una extensión siempre activa de TI, lo que reduce los costos de mantenimiento, mantiene una mayor disponibilidad y utiliza tecnologías proactivas y predictivas automatizadas para solucionar problemas antes de que ocurran. El soporte también funciona con todos los proveedores tanto de software como de hardware. Una buena manera de pensar en esto es que, en lugar de subcontratar el departamento de TI, solo están subcontratando la parte de acción correctiva/mantenimiento mientras que el resto permanece como siempre. TI no tendrá que apagar incendios en su propio tiempo libre para centrarse en el negocio principal y probar nuevas tecnologías sin la preocupación de que cause estragos en su infraestructura.
Además de ser un ala de soporte de TI y el punto central de responsabilidad, ProSupport Suite puede aportar experiencia en casi todos los campos. Si una empresa quiere introducir algo nuevo en su centro de datos, inmediatamente contará con los expertos allí para ayudarlos a superarlo y evitar que ocurran desastres. Esto también significa que las organizaciones podrán obtener información y aumentar la productividad más rápidamente.
El núcleo de ProSupport Suite es el Administrador de servicios de tecnología. El administrador de servicios de tecnología es un experto en soporte de Dell EMC designado que comprende los detalles de la empresa para la que trabaja y sus necesidades de TI. Este gerente actuará como un punto central de contacto para los problemas y ayudará a encontrar la experiencia para cualquier cosa que surja. Con el tiempo, podrán crear recomendaciones personalizadas y mejores prácticas para entornos individualizados en los que trabajan. Otros beneficios de ProSupport es el acceso a ingenieros para ayudar a corregir problemas, recomendaciones y análisis predictivos y monitoreo proactivo. Los usuarios pueden extender este soporte hasta siete años.
Dell EMC también ofrece un paquete independiente para el centro de datos, ProSupport One for Data Center. Este nivel de soporte toma lo anterior y lo aplica a la naturaleza compleja y cambiante de los centros de datos con más de 1,000 activos. Una diferencia importante con este servicio es que los ingenieros de campo en el sitio recibirán capacitación sobre el entorno que admiten y se les puede llamar si es necesario.
En el contexto del laboratorio StorageReview, Dell EMC es un jugador importante. El laboratorio tiene muchos dispositivos de la empresa operativos, incluidos:
- 12 Servidores PowerEdge R730
- 14 Servidores PowerEdge R740xd
- Plataforma PowerEdge FX2
- 2 conmutadores Dell Networking S4048 de 10 GbE
- 2 conmutadores Dell Networking Z9100 de 100 GbE
- Conmutador Dell Networking S3100
- Unidad Dell EMC 450f
En el contexto de los servicios de soporte de Dell EMC, nuestro proyecto más reciente incluyó una revisión completa de la red de laboratorio, reemplazando equipos más antiguos con los switches S4048, Z9100 y S3100. Si bien tenemos miles de horas de experiencia en servidores y plataformas de almacenamiento, es cierto que las redes son nuestro punto más débil de los tres. Sin embargo, afortunadamente, todos los conmutadores venían con Dell ProSupport, que aprovechamos ampliamente durante el proyecto de actualización de redes.
En la implementación de los nuevos conmutadores de red de Dell EMC, Dell EMC pudo coordinar un representante en el sitio para ayudar a poner en funcionamiento todos los conmutadores. Esto incluyó actualizaciones del sistema operativo del conmutador, rutas de enlace ascendente adecuadas entre nuestros laboratorios y la combinación de los nuevos conmutadores con algunos de nuestros elementos heredados existentes. Después de que ese proceso se completó y el representante en el sitio se fue, nos dimos cuenta de que se debía implementar un cambio en toda nuestra red con respecto a la configuración por puerto. Estaba un poco fuera del alcance de lo que podíamos manejar, así que iniciamos un caso con Dell ProSupport. Lo que comenzó con una llamada que describía nuestra configuración poco convencional y la esperanza de que estuviera dentro del ámbito de lo que podría manejar el soporte se convirtió en un caso de soporte de servicio completo. Teníamos un representante asignado que analizó todos nuestros problemas y estaba dispuesto a tomar el control remoto para procesar todos los cambios de forma remota puerto por puerto.
Con el tamaño de nuestro entorno, así como el acceso limitado al puerto de red de cada conmutador en la configuración que aprovechamos, el proceso llevó un poco de tiempo, por decir lo menos. Tuvimos tres días de acceso continuo al soporte de WebEx con nuestro representante, quien estuvo con nosotros todo el tiempo. Durante el proceso, se agregó un representante adicional con una amplia experiencia en VMware para ayudar y brindar orientación. Este nivel de profundidad que ofrece ProSupport es una de las fortalezas clave que ofrece Dell EMC. Un movimiento de soporte maneja software, cómputo, almacenamiento y redes y todos pueden aprovechar los mismos recursos para resolver un trabajo. Las organizaciones sin tanto bajo el mismo paraguas pueden o no haber podido asignar los mismos recursos o haber resuelto los problemas tan rápido como lo hicimos nosotros. A lo largo de todo el proceso, incluida la reversión completa de algunos cambios después de que la configuración chocara con las diferencias en el laboratorio de pruebas y en el nivel de producción, los representantes se mostraron amables y querían ayudar sin dudarlo. En términos de experiencias de soporte en todos los niveles de hardware, consumidor o empresa, Dell ProSupport se clasifica fácilmente como un encuentro fantástico.
Dell EMC ProSupport Enterprise Suite ciertamente nos rescató de una situación insostenible y, mirando a nuestro alrededor, esto parece bastante común. ProSupport también ayuda a Dell EMC a unir los diversos pilares del negocio; presentar argumentos sólidos a favor de una integración vertical de Dell EMC. Sin embargo, es posible que eso no esté en las cartas para todos, ya que muchas organizaciones se aferran a los proveedores para soluciones específicas, pero incluso en ese caso, ProSupport pudo ayudarnos con una variedad de problemas que no están completamente relacionados con los equipos de Dell EMC. En general, nuestra experiencia superó las expectativas en todos los sentidos y el equipo de ProSupport influyó directamente en la velocidad a la que implementamos la nueva red.
Empresa de soporte profesional de Dell EMC
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