La experiencia digital de los empleados (DEX, por sus siglas en inglés) ha recibido mucha atención últimamente en la comunidad de usuarios finales, y con razón. La DEX se centra en la experiencia de los usuarios en lugar de, como hemos hecho en el pasado, en las métricas del hardware con el que trabajan. Nexthink es uno de los líderes e innovadores en DEX.
Nexthink fue fundada en 2004 en Lausana, Suiza, por tres estudiantes de doctorado del Instituto Federal Suizo de Tecnología. Su visión era transformar la forma en que los equipos de TI gestionan y optimizan las experiencias digitales de los usuarios. Como muchos otros, inicialmente se centraron en la monitorización y el análisis de los dispositivos de los usuarios en tiempo real. Al darse cuenta de las limitaciones de este enfoque, fueron pioneros en una nueva estrategia que hacía hincapié en la comprensión de la perspectiva o la experiencia digital del usuario.
A medida que Nexthink fue evolucionando, basándose en esta idea, incorporó análisis avanzados, aprendizaje automático y conocimientos basados en inteligencia artificial (que los fundadores investigaron mientras trabajaban en sus doctorados). Muchas empresas vieron el valor de esta metodología. Hoy, Nexthink presta servicios a miles de organizaciones en todo el mundo, ayudándolas a mejorar la productividad, reducir los costos de TI y mejorar la satisfacción general de los empleados al brindar una visibilidad profunda e información práctica sobre el lugar de trabajo digital de sus usuarios.
Nexthink acumula información de DEX mediante la recopilación de datos en tiempo real de los usuarios y las aplicaciones y la consulta sobre su experiencia de usuario. El panel de Nexthink muestra de forma integral la información recopilada, correlacionada y analizada. El panel incluye el rendimiento del dispositivo, el uso de las aplicaciones y la opinión de los usuarios. Nexthink utiliza esta información para proporcionar información útil que permite a los equipos de TI identificar problemas actuales y, en muchos casos, resolverlos antes de que afecten a la productividad.
Una de las características esenciales de Nexthink, que la distingue de otras plataformas DEX, es su capacidad de monitorear y analizar las interacciones de los usuarios en tiempo real. Esta característica ayuda a los departamentos de TI a abordar de manera proactiva los problemas potenciales, como aplicaciones lentas o problemas de conectividad, antes de que se generalicen. Al aprovechar la analítica avanzada y la inteligencia artificial, la plataforma puede identificar patrones y tendencias que podrían indicar problemas subyacentes, lo que permite a los equipos de TI tomar medidas preventivas. Este enfoque proactivo minimiza las interrupciones y contribuye a una mejor experiencia digital de los empleados.
Nexthink enfatiza la importancia de la retroalimentación de los empleados (sentimiento de los usuarios) para mejorar su experiencia. La plataforma incluye herramientas para recopilar y analizar el sentimiento de los usuarios, lo que permite a las organizaciones comprender los sentimientos de los empleados sobre sus herramientas y entornos digitales. Esta retroalimentación es invaluable para tomar decisiones informadas sobre inversiones y mejoras tecnológicas. Al priorizar la experiencia digital, Nexthink ayuda a las empresas a crear una fuerza laboral más productiva y comprometida, lo que en última instancia conduce a mejores resultados comerciales.
A lo largo de los años, la comunidad de usuarios de Nexthink ha evolucionado hasta el punto de celebrar una conferencia anual en dos lugares diferentes: Boston y Londres. La conferencia de Boston tendrá lugar el 15 y 16 de octubre, y la de Londres el 5 y 6 de noviembre. Se espera que la asistencia a estos eventos supere las 700 personas.
La conferencia contará con discursos de apertura de ejecutivos de Nexthink, paneles de discusión, talleres, demostraciones de productos, capacitación sobre productos y oportunidades para obtener certificaciones DEX.
Haga clic en Siguientepensar Para más información. Los detalles de la conferencia están disponibles en Experiencia Nexthink 24.
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