Proxmox étend considérablement ses activités aux entreprises en proposant un support mondial 24h/24 et 7j/7 à compter du 19 octobre 2026, et en créant une nouvelle filiale nord-américaine à Kingston, en Ontario. Ce nouveau support couvre Proxmox Virtual Environment , Proxmox Backup Server et Proxmox Datacenter Manager , offrant ainsi aux entreprises clientes un accès direct aux ingénieurs Proxmox à tout moment. Cette initiative répond également à un besoin essentiel pour les organisations qui évaluent Proxmox comme plateforme de virtualisation alternative, notamment celles qui exigent un support continu pour leurs environnements de production.
L'entreprise compte désormais plus de 2.3 millions de serveurs Proxmox Virtual Environment actifs dans le monde entier, déployés dans les secteurs du cloud, de la santé, des administrations publiques, de la finance, de l'éducation et autres environnements d'entreprise. Cette nouvelle structure de support permet à Proxmox d'étendre ses activités d'ingénierie et de support au-delà des heures ouvrables autrichiennes habituelles.
Proxmox North America Inc. assurera le service client et partenaire aux États-Unis et au Canada, en proposant des services de vente locaux, la gestion de comptes, l'administration des contrats, l'assistance aux achats et un support technique pendant les heures ouvrables. Son équipe de Kingston couvrira les fuseaux horaires de l'Est, du Centre, des Rocheuses et du Pacifique, tout en collaborant avec l'organisation mondiale de support et d'ingénierie de l'entreprise.
Assistance aux entreprises Proxmox 24h/24 et 7j/7
À compter du 19 octobre, les abonnés Premium bénéficieront d'une assistance 24h/24 et 7j/7, en plus de leur abonnement actuel. L'offre Premium inclut un nombre illimité de tickets d'assistance, une réponse prioritaire en deux heures pour les demandes critiques, une assistance à distance via SSH, les mises à jour et l'activation des clés hors ligne, ainsi que des procédures d'escalade garanties par un SLA pour les pannes de production et autres incidents critiques.
Les abonnés Standard bénéficieront d'une assistance 24h/24 et 7j/7 lors d'une session d'intégration ultérieure au quatrième trimestre 2026. Le SLA de base existant reste inchangé, mais Proxmox étend ses opérations d'assistance mondiales au-delà des heures ouvrables autrichiennes et fera appel à des équipes locales pour traiter les cas non critiques pendant leurs heures ouvrables respectives.
La couverture étendue inclut également les mises à jour hors ligne et l'activation des clés d'abonnement pour les environnements réglementés et isolés du réseau. L'assistance est assurée par l'organisation d'ingénierie mondiale de Proxmox pour Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server et Proxmox Datacenter Manager.
L'abonnement à Proxmox Virtual Environment est actuellement proposé à partir de 370 € par socket CPU et par an pour la formule Basic, 550 € pour la formule Standard et 1 100 € pour la formule Premium. Les formules Premium et Standard incluent l'assistance SSH à distance et l'activation hors ligne des clés d'abonnement. Le nombre de tickets et les délais de réponse varient selon la formule choisie.
Proxmox Amérique du Nord ouvre ses portes à Kingston, en Ontario.
Proxmox North America Inc. offre à ses clients américains et canadiens un interlocuteur local pour les ventes, les contrats, la facturation et les achats. Les transactions peuvent être effectuées en dollars américains et canadiens dans un cadre juridique de common law. L'équipe locale accompagne également les revendeurs agréés, les projets de prévente conjoints, la prestation de services de proximité, la formation et le support technique.
Bill Hughes a été nommé PDG de Proxmox North America Inc. Hughes possède plus de dix ans d'expérience dans les infrastructures open source et l'informatique d'entreprise, notamment dans le déploiement de solutions de virtualisation à grande échelle.
Le développement et l'ingénierie des produits principaux se poursuivront au siège social de Proxmox à Vienne, en Autriche. Le site de Kingston s'intégrera à l'organisation mondiale existante tout en se concentrant sur les activités commerciales et de support qui tirent profit d'une présence nord-américaine.
Les contrats en vigueur restent inchangés. Les clients nord-américains auront la possibilité de transférer leurs contrats à Proxmox North America Inc. lors de leur renouvellement en 2027, sans aucune démarche immédiate requise.
Proxmox prévoit également d'accroître ses investissements dans son réseau de revendeurs agréés en Amérique du Nord. Cette expansion vise à offrir aux partenaires régionaux davantage d'options pour l'acquisition d'abonnements de support Proxmox et leur combinaison avec des services fournis localement.
Disponibilité du support Proxmox Enterprise 24h/24 et 7j/7
Le passage à une assistance 24h/24 et 7j/7 représente une étape importante pour Proxmox, qui poursuit son expansion dans le domaine de la virtualisation d'entreprise. Pour les organisations qui envisagent Proxmox comme alternative à VMware, cette assistance continue lève l'une des principales inquiétudes liées à la migration des charges de travail de production vers une autre plateforme. Cette nouvelle implantation en Amérique du Nord offre également aux clients de la région un accès plus direct aux équipes commerciales locales, à l'assistance commerciale et à l'assistance technique pendant les heures ouvrables.
L'assistance globale 24h/24 et 7j/7 pour les entreprises sera disponible à partir du 19 octobre 2026 pour les abonnés Premium. Les abonnés Standard pourront y accéder ultérieurement, au cours du quatrième trimestre 2026, tandis que le contrat de niveau de service (SLA) de l'assistance de base restera inchangé.
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