Parallèlement à l'annonce récente de la version 6.7 de vSphere et vSAN par VMware, le service vSAN ReadyCare a été lancé. Conçu pour prendre en charge les environnements HCI, ce nouveau service aide les clients à résoudre rapidement les problèmes (ou à les éviter complètement) tout en garantissant les performances et la disponibilité. Il y parvient grâce à d'importants investissements dans des technologies innovantes, des services efficaces et l'expertise des équipes de support VMware.
Le forfait ReadyCare comprend :
- Aperçu de la prise en charge de vSAN, une plate-forme de nouvelle génération pour l'analyse de la santé, de la configuration et de la télémétrie des performances. Il est spécialement conçu pour aider les utilisateurs de vSAN à maintenir un environnement de calcul, de stockage et de réseau fiable et cohérent. Support Insight relève également du programme d'amélioration de l'expérience client (CEIP) de VMware, qui fournit régulièrement des informations anonymes sur l'état, les performances et la configuration du téléphone à domicile directement au support et à l'ingénierie de VMware. VMware garantit qu'aucune donnée client réelle n'est transmise par téléphone et que les données saisissables ou identifiables par l'utilisateur telles que les noms d'hôte, les noms de VM, les sous-réseaux, les adresses IP et les adresses Mac sont censurées.
En conséquence, VMware affirme que ses clients bénéficieront d'un temps de résolution plus rapide pour leurs tickets de support grâce à une connaissance immédiate de l'état, de la configuration et de l'historique d'un environnement. De plus, les clients bénéficieront d'exigences opérationnelles réduites pour leur environnement vSAN. VMware ajoute que son équipe d'ingénieurs cherche à identifier et à résoudre les goulots d'étranglement et les problèmes avant qu'ils n'affectent leurs clients. - Le service de santé vSAN a été mis à jour avec plus de cinquante contrôles de santé au total et, comme ils sont basés sur le cloud, VMware peut ajouter des contrôles régulièrement sans avoir à attendre une nouvelle version de vSAN.
La fonctionnalité "Ask VMware" (par exemple, les articles de la base de connaissances) donne aux utilisateurs un lien vers l'article correspondant pour obtenir de l'aide et des conseils supplémentaires afin de résoudre tout problème susceptible de survenir. - VMware fournit une gamme de services professionnels pour aider les entreprises à déployer en toute confiance et efficacement une nouvelle infrastructure définie par logiciel, y compris vSAN et leur pile HCI complète. Cela permet de réduire le délai de rentabilisation des déploiements principaux et des déploiements de bureaux distants/succursales. Les clients ont la possibilité de choisir leur niveau d'engagement, y compris un service à distance de trois jours pour quelques nœuds et un engagement complet de plusieurs semaines en personne pour l'ensemble du centre de données.
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