Dell Services a lancé son service ProSupport en 2008, et la réaction du marché en a fait un service primé avec une satisfaction client élevée. Cinq ans plus tard, Dell EMC a lancé sa suite ProSupport Enterprise pour répondre à la complexité croissante de l'environnement informatique convergé des entreprises. À mesure que le paysage informatique évolue avec les systèmes virtualisés, le Big Data, le cloud et l'infrastructure convergée, le besoin d'un support de classe entreprise est accru. Pour répondre à ces besoins, Dell EMC propose 3 niveaux de support, ainsi qu'un support pour le centre de données. Les clients Enterprise peuvent choisir parmi leurs plans Basic, ProSupport ou ProSupport Plus ou sélectionner la suite ProSupport Enterprise pour le centre de données, qui offre 4 niveaux de support.
Dell Services a lancé son service ProSupport en 2008, et la réaction du marché en a fait un service primé avec une satisfaction client élevée. Cinq ans plus tard, Dell. EMC a lancé sa ProSupport Enterprise Suite pour répondre à la complexité croissante de l'environnement informatique convergé des entreprises. À mesure que le paysage informatique évolue avec les systèmes virtualisés, le Big Data, le cloud et l'infrastructure convergée, le besoin d'un support de classe entreprise est accru. Pour répondre à ces besoins, Dell EMC propose 3 niveaux de support, ainsi qu'un support pour le centre de données. Les clients Enterprise peuvent choisir parmi leurs plans Basic, ProSupport ou ProSupport Plus ou sélectionner la suite ProSupport Enterprise pour le centre de données, qui offre 4 niveaux de support.
La fonction principale de l'informatique est de prendre en charge les charges de travail critiques pour l'organisation dans laquelle elles sont employées. Au lieu de cela, le service informatique constate que la majeure partie de son temps et de ses efforts est consacrée à la maintenance, au dépannage et aux mesures correctives. Dell EMC ProSupport agit comme une extension permanente de l'informatique, réduisant les coûts de maintenance, maintenant une meilleure disponibilité et utilisant des technologies proactives et prédictives automatisées pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Le support fonctionne également entre les fournisseurs pour les logiciels et le matériel. Une bonne façon d'y penser est plutôt que de sous-traiter son service informatique, ils ne font que sous-traiter la partie maintenance/action corrective tandis que le reste reste tel qu'il l'a toujours été. Le service informatique n'aura pas à éteindre les incendies par lui-même, ce qui libérera du temps pour se concentrer sur le cœur de métier et essayer de nouvelles technologies sans craindre qu'elles ne perturbent leur infrastructure.
En plus d'être une aile de support informatique et le point central de responsabilité, ProSupport Suite peut apporter une expertise dans presque tous les domaines. Si une entreprise souhaite introduire quelque chose de nouveau dans son centre de données, elle disposera immédiatement d'experts pour l'aider et prévenir toute forme de catastrophe. Cela signifie également que les organisations pourront obtenir des informations et augmenter leur productivité plus rapidement.
Au cœur de ProSupport Suite se trouve le Technology Service Manager. Le responsable des services technologiques est un expert désigné du support Dell EMC qui comprend les spécificités de l'entreprise pour laquelle il travaille et ses besoins informatiques. Ce gestionnaire agira comme un point de contact central pour les problèmes et aidera à trouver l'expertise pour tout ce qui survient. Au fil du temps, ils seront en mesure de créer des recommandations personnalisées et des meilleures pratiques pour les environnements individualisés dans lesquels ils travaillent. Les autres avantages de ProSupport sont l'accès à des ingénieurs pour aider à corriger les problèmes, des recommandations et des analyses prédictives et une surveillance proactive. Les utilisateurs peuvent prolonger ce support jusqu'à sept ans.
Dell EMC propose également un package distinct pour le centre de données, ProSupport One for Data Center. Ce niveau de support prend ce qui précède et l'applique à la nature complexe et changeante des centres de données avec plus de 1,000 XNUMX actifs. Une différence majeure avec ce service est que les ingénieurs de terrain sur site seront formés sur l'environnement qu'ils prennent en charge et peuvent être appelés si nécessaire.
Dans le cadre du laboratoire StorageReview, Dell EMC est un acteur majeur. Le laboratoire dispose de nombreux appareils de la société opérationnels dont :
- 12 Serveurs PowerEdge R730
- 14 Serveurs PowerEdge R740xd
- Plate-forme PowerEdge FX2
- 2 commutateurs Dell Networking S4048 10GbE
- 2 commutateurs Dell Networking Z9100 100GbE
- Commutateur Dell Networking S3100
- Dell EMC Unity 450f
Dans le cadre des services de support Dell EMC, notre projet le plus récent comprenait une refonte complète de la mise en réseau du laboratoire, en remplaçant les équipements plus anciens par les commutateurs S4048, Z9100 et S3100. Bien que nous ayons des milliers d'heures d'expérience sur les serveurs et les plates-formes de stockage, il est vrai que la mise en réseau est notre point faible des trois. Heureusement, cependant, les commutateurs sont tous livrés avec Dell ProSupport, dont nous avons largement profité tout au long du projet d'actualisation du réseau.
Lors du déploiement des nouveaux commutateurs réseau Dell EMC, Dell EMC a été en mesure de coordonner un représentant sur site pour aider à la mise en place et au fonctionnement de tous les commutateurs. Cela comprenait des mises à jour du système d'exploitation des commutateurs, des chemins de liaison montante appropriés entre nos laboratoires et la fusion des nouveaux commutateurs avec certains de nos éléments hérités existants. Une fois ce processus terminé et le représentant sur site parti, nous avons réalisé qu'un changement devait être mis en œuvre sur l'ensemble de notre réseau en ce qui concerne les paramètres par port. C'était un peu en dehors de ce que nous pouvions gérer, nous avons donc ouvert un dossier avec Dell ProSupport. Ce qui a commencé par un appel décrivant notre configuration non conventionnelle et l'espoir que ce serait dans le domaine de ce que le support pourrait gérer s'est transformé en un cas de support à service complet. Nous avions un représentant désigné qui a parcouru tous nos problèmes et était prêt à prendre le contrôle à distance pour traiter tous les changements à distance, port par port.
Avec la taille de notre environnement, ainsi que l'accès limité au port réseau de chaque commutateur dans la configuration que nous avons exploitée, le processus a pris un peu de temps, c'est le moins qu'on puisse dire. Nous avons eu trois jours d'accès continu à l'assistance WebEx avec notre représentant, qui est resté avec nous tout le temps. Au cours du processus, un représentant supplémentaire a été ajouté dans le giron avec une vaste expérience VMware pour aider et fournir des conseils. Ce niveau de profondeur offert par ProSupport est l'un des principaux atouts de Dell EMC. Un mouvement de support gère les logiciels, le calcul, le stockage et la mise en réseau et ils sont tous capables de tirer parti des mêmes ressources pour régler un travail. Les organisations sans autant sous le même parapluie peuvent ou non avoir été en mesure d'affecter les mêmes ressources ou de résoudre les problèmes aussi rapidement que nous l'avons fait. Tout au long du processus, y compris l'inversion complète de certains changements après que les paramètres se soient heurtés aux différences entre le laboratoire de test et le niveau de production, les représentants sont restés amicaux et ont voulu aider sans aucune hésitation. En termes d'expériences de support à tous les niveaux de matériel, grand public ou entreprise, Dell ProSupport se classe facilement comme une rencontre fantastique.
La suite Dell EMC ProSupport Enterprise Suite nous a certainement sauvés d'une situation intenable, et en regardant autour de nous, cela semble assez courant. ProSupport aide également Dell EMC à relier les différents piliers de l'entreprise ; plaidant en faveur d'une intégration verticale Dell EMC. Cela n'est peut-être pas prévu pour tout le monde, car de nombreuses organisations se tournent vers des fournisseurs pour des solutions spécifiques, mais même dans ce cas, ProSupport a pu nous aider avec une variété de problèmes qui ne sont pas entièrement liés à l'équipement Dell EMC. Dans l'ensemble, notre expérience a dépassé toutes les attentes et l'équipe ProSupport a eu un impact direct sur la vitesse à laquelle nous avons déployé le nouveau réseau.
Dell EMC Pro Support Entreprise
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