La plupart des plateformes RMM (surveillance et gestion à distance) excellent à signaler les pannes, mais peinent à les résoudre. Aipex, un produit novateur de Tassient, entièrement basé sur l'IA, est conçu pour faire les deux. Interrogez-le en langage clair sur la cause d'une panne, et il analysera le fichier de vidage mémoire, identifiera le pilote noyau responsable, trouvera une version mise à jour et l'installera, le tout avec l'intervention d'un opérateur. Après deux semaines d'utilisation sur nos propres systèmes, ce passage de la simple surveillance à une véritable intervention corrective le distingue nettement des solutions existantes depuis les années 1990.
Avant d'expliquer en quoi Aipex est si différent des autres produits RMM, examinons de plus près ce que les solutions RMM traditionnelles ont apporté.
Les outils RMM ont vu le jour dans les années 1990, souvent en interne, et étaient initialement de simples outils d'accès à distance et de surveillance réseau utilisés par les services informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP) pour superviser les serveurs dont ils avaient la charge. Les premières plateformes se concentraient principalement sur la disponibilité et la connectivité réseau de ces systèmes, offrant une assistance de base via un logiciel de contrôle à distance. Avec l'avènement des PC Windows comme norme dans les entreprises et l'expansion géographique des organisations, les solutions RMM ont évolué pour inclure la gestion automatisée des correctifs, le déploiement de logiciels, la surveillance antivirus et le suivi de l'inventaire matériel.
Au cours des années 2000 et 2010, l'essor des services gérés, de la virtualisation, du cloud computing et des travailleurs mobiles a entraîné une innovation rapide dans ce domaine, transformant les plateformes RMM en systèmes de gestion centralisés capables de gérer des milliers de terminaux sur plusieurs sites.
Avec l'avènement du télétravail et la pandémie, les plateformes RMM ont pris une importance croissante dans le domaine de l'informatique utilisateur. Les services d'assistance informatique ont dû surveiller et gérer le nombre croissant d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, de clients légers et d'espaces de travail virtuels répartis sur de nombreux sites.
Aujourd'hui, les plateformes RMM jouent un rôle essentiel dans le domaine de l'EUC en prenant en charge les ordinateurs de bureau physiques, les ordinateurs portables, les clients légers, les environnements VDI et les espaces de travail hébergés dans le cloud, tout en intégrant de plus en plus de fonctionnalités de script, d'automatisation et de sécurité pour améliorer la fiabilité des terminaux et l'expérience utilisateur.
Les outils RMM modernes offrent aux administrateurs informatiques une vue centralisée des appareils qu'ils gèrent, notamment de leur état, de leurs performances et de leurs applications.
Les services d'assistance peuvent identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. Les solutions RMM fonctionnent souvent en complément des plateformes VDI, DaaS et des terminaux physiques pour automatiser le déploiement des logiciels, surveiller l'utilisation des ressources, gérer les mises à jour et fournir une assistance à distance.
Avec l'expansion continue du travail hybride avec les indépendants et les contractuels, les plateformes RMM sont passées de simples outils de surveillance des appareils à des plateformes opérationnelles sophistiquées et critiques qui aident les équipes informatiques à améliorer la sécurité, à réduire les temps d'arrêt, à rationaliser la gestion des terminaux et à offrir une expérience cohérente à leurs utilisateurs finaux.
Dans ce contexte, penchons-nous sur le dernier-né de ce secteur : Aipex de Tassient.
Lorsque Tassient nous a contactés pour tester leur produit, nous avons poliment décliné, car il s'agit d'un secteur bien établi. Cependant, ils nous ont présenté des idées novatrices qui les distinguent des autres solutions RMM. Ce produit est entièrement nouveau, conçu selon une approche centrée sur l'IA, et surtout, ce qui a retenu notre attention, c'est sa capacité à mener des investigations et des corrections proactives grâce à une IA dédiée sur les appareils surveillés.
Ces deux dernières années, quasiment tous les produits que nous avons testés intègrent l'IA. Cela va du simple marketing à la refonte complète du produit pour y intégrer cette technologie. Ce qui nous a intrigués chez Aipex, c'est que la plateforme a moins d'un an et que son principal développeur, Jon Rolls, l'a conçue dès le départ pour exploiter l'IA, et non pas simplement pour ajouter des fonctionnalités d'IA à un produit existant.
Comme le reste de la communauté informatique, nous sommes généralement méfiants face aux nouveaux produits. Cependant, compte tenu des plus de 30 ans d'expérience de Jon dans le domaine de l'EUC et de son expertise dans le développement de nombreux outils RMM, nous considérons ce produit comme une solution RMM de nouvelle génération plutôt que comme un produit « nouveau ». Jon a intégré à ce produit tout le savoir-faire acquis au cours des dernières décennies, en s'affranchissant des contraintes et de la base de code héritées d'un produit existant. Il y apporte toute l'expérience acquise grâce à son expertise, son « si c'était à refaire, je… ».
La première et la plus évidente des actions entreprises par l'équipe Tassient avec Aipex a été de concevoir le produit autour d'une IA agentique intégrée et phare. Cela se traduit par plusieurs avantages : vous posez des questions en langage naturel sur les systèmes que vous supervisez, et le modèle d'IA a un accès direct au dispositif distant, sous la supervision d'un humain.
Poser des questions et obtenir des réponses, c'est bien, mais remédier aux problèmes lorsqu'ils surviennent, c'est mieux, et c'est là qu'Aipex nous a vraiment impressionnés.
Pour bien faire comprendre ce point, Jon a montré comment Aipex permet d'identifier quand et, surtout, pourquoi un système a planté. Comme pour tout système, un administrateur peut témoigner que l'analyse des fichiers de vidage mémoire est fastidieuse et exige des connaissances approfondies.
Jon nous a montré un système qui a subi un écran bleu de la mort (BSOD) et a tapé « Quand ce système a-t-il planté pour la dernière fois et pourquoi ? » dans l’assistant IA, qui a indiqué la date et l’heure du plantage.
Plus important encore, il a ensuite approfondi la question, identifié le pilote du noyau qui en était la cause, et proposé de rechercher une version mise à jour du pilote et de l'installer.
Comme tout professionnel de l'informatique le sait, identifier et résoudre un problème ne constitue qu'une partie de la solution ; il est également nécessaire de documenter l'incident. La plupart des professionnels de l'informatique détestent cette tâche. Avec Aipex, créer un ticket est aussi simple que de taper « Créer un ticket au format ITSM », et le tour est joué ! Nous avons même pu générer des sorties aux formats JSON et XML.
Il ne s'agit pas d'un exemple anodin, qui met en lumière plusieurs points clés : les questions peuvent être posées en langage naturel, le produit n'est pas limité à une gamme prédéfinie de produits et de problèmes, et surtout, les problèmes peuvent être identifiés et résolus à distance en quelques secondes, sans interaction directe avec le système ; autrement dit, nous n'avons pas eu à saisir de commandes pour corriger le problème. C'est là toute la puissance de l'IA et des agents IA.
Nous sommes méfiants vis-à-vis des démonstrations préétablies. Pour nous rassurer, Jon nous a proposé de tester l'assistant IA sur l'un de nos systèmes.
Normalement, à ce stade, il nous faut quelques jours pour configurer et ajouter les systèmes à la plateforme RMM. Cependant, comme Aipex est une solution entièrement SaaS, nous avons reçu un courriel nous permettant de créer un compte administrateur pour configurer notre tableau de bord Aipex, ce qui nous a ensuite permis de nous y connecter.
L'agent Aipex a été installé en une seule commande sur nos systèmes Windows. Nous avons ensuite demandé quels ports ouvrir, mais Jon nous a expliqué qu'Aipex utilise un proxy inverse vers un site accessible pour établir la connexion. C'est un avantage considérable si vous avez déjà essayé de communiquer avec un utilisateur non technique en ouvrant un port de pare-feu sur son PC et son routeur, ou pire encore, en demandant à un administrateur réseau d'ouvrir un port vers l'extérieur. L'agent fonctionne entièrement en mode utilisateur, ce qui le rend plus facile à utiliser pour les administrateurs informatiques et à déployer.
Nous avons ensuite ajouté l'appareil au groupe et, en quelques secondes, nous avons eu accès à nos appareils.
En consultant la page d'accueil de l'appareil, nous avons pu voir son emplacement et les informations générales le concernant.
En cliquant sur l'onglet « Performances », nous avons vu apparaître des graphiques de performances. Lorsque nous avons demandé pourquoi les graphiques de performances du disque n'étaient pas affichés, Jon nous a suggéré de les demander à l'assistant IA ; ce que nous avons fait, et ils sont apparus.
Jon a expliqué qu'il permet non seulement d'ajouter des graphiques du système d'exploitation, mais aussi des graphiques de performance d'applications, comme pour Zoom.
Une fois Aipex installé et utilisé, nous avons commencé à apprécier sa puissance et sa capacité à accroître considérablement la productivité du personnel informatique.
Commençons par l'appel Zoom auquel nous participions. Après avoir cliqué sur l'appareil de l'utilisateur, nous lui avons posé une question simple : « Y a-t-il un appel Zoom en cours ? » Il s'agissait d'une question en langage naturel ; aucun formatage particulier n'était nécessaire et nous n'avions pas besoin de fournir d'informations supplémentaires. Quelques secondes plus tard, la réponse est arrivée : « Oui, Zoom est en cours d'exécution. »
L'un des premiers problèmes que nous avons résolus avec Aipex concernait WhatsApp. L'application était lancée (son icône était visible dans la barre des tâches), mais ne s'affichait pas à l'écran. Nous avons d'abord demandé à l'assistant IA d'Aipex : « WhatsApp est-il installé et en cours d'exécution ? » En quelques secondes, il a confirmé que c'était le cas. Nous avons ensuite indiqué : « Nous ne voyons pas l'application à l'écran. » Quelques secondes plus tard, il nous a indiqué que l'emplacement de stockage de l'application était incorrect et nous a demandé si nous souhaitions le corriger. Nous avons cliqué sur « Continuer », et quelques secondes plus tard, le problème était résolu : l'application s'affichait. Aipex a expliqué que l'interface graphique ne s'affichait pas en raison d'un emplacement incorrect dans le registre.
Au cours des deux semaines suivantes, nous avons continué à interroger l'assistant IA ; certaines questions portaient sur le système d'exploitation, d'autres sur les applications. Nous lui demandions tantôt d'identifier des problèmes, tantôt de les résoudre. Il répondait généralement en quelques secondes lorsqu'il devait consulter les journaux et corriger les problèmes ; parfois, cela prenait plusieurs minutes.
Voici un exemple de ce que nous avons fait.
Dans un cas précis, PowerPoint fonctionnait tellement lentement qu'il était pratiquement inutilisable. Nous avons demandé à Aipex : « Pourquoi PowerPoint fonctionne-t-il si lentement ? »
Non seulement il a identifié le problème, mais il l'a également corrigé.
Lors de notre évaluation produit, nous avons utilisé Aipex pour résoudre les problèmes d'écran blanc de WhatsApp (cache corrompu) et d'un système temporairement hors ligne (en raison d'une perte de connectivité DNS/réseau).
Après avoir acquis une certaine aisance avec Aipex, nous avons même tenté de le pousser au-delà de son utilisation prévue. Nous disposions d'un nouveau système Windows 11 et lui avons demandé de « créer une machine virtuelle dotée de 32 Go de RAM, de 8 cœurs vCPU et d'un disque de 84 Go ».
À notre grande surprise, cela a fonctionné. Nous avons dû relancer le système à plusieurs reprises et il a fallu redémarrer la machine, mais la machine virtuelle a finalement été créée. Le processus a été beaucoup plus rapide que si nous l'avions fait manuellement. Même si ce n'était pas un cas d'utilisation principal pour Aipex, c'est précisément l'intérêt d'utiliser un modèle d'IA pour une solution de ce type : s'affranchir des contraintes des scripts prédéfinis ou des procédures figées.
Dans un autre cas, nous voulions savoir quels LLM pouvaient fonctionner sur un appareil ; le système a analysé le matériel et a indiqué quels LLM étaient adaptés à la machine.
Jon a expliqué que, comme Aipex utilise des modèles d'IA de pointe de Frontier comme GPT-5.4, ses possibilités sont quasi illimitées.
Bien que l'assistant IA soit la caractéristique phare d'Aipex, le produit inclut également des fonctionnalités RMM standard.
Il est souvent souhaitable, voire nécessaire, de visualiser le bureau d'un système distant. Aipex intègre une console distante, un shell et des fonctionnalités de transfert de fichiers.
Nous avons ouvert la console distante et nous sommes connectés à notre système sans problème. Pendant ce temps, nous pouvions visualiser l'écran et demander l'autorisation de l'utilisateur avant de nous connecter. Une fois la connexion établie, une fenêtre contextuelle est apparue sur le bureau de l'utilisateur, indiquant que Tassient était connecté.
Nous avons utilisé le système distant comme s'il était local. L'ouverture d'un shell sur le système distant était également très rapide.
Dans de nombreux cas, nous transférons des fichiers, comme des outils d'analyse comparative, entre systèmes. Nous avons constaté que la fonction de transfert de fichiers d'Aipex nous permettait de le faire directement depuis le tableau de bord Aipex. On comprend aisément l'utilité de cette fonctionnalité pour les services d'assistance informatique qui doivent extraire des fichiers journaux et transférer des fichiers vers des systèmes distants.
Bien que l'accès à distance ne soit pas la fonctionnalité la plus attrayante, c'est une fonctionnalité dont tous les produits RMM ont besoin, et Aipex a fait du bon travail en l'intégrant et en la mettant en œuvre.
Il arrive souvent qu'il soit nécessaire de résoudre un même problème sur plusieurs systèmes, ou d'exécuter les mêmes commandes sur plusieurs machines. Pour permettre la réparation en masse des appareils, Aipex propose une fonctionnalité de script puissante.
Il est possible de créer et d'exécuter des scripts pour les systèmes Windows, Linux et macOS en utilisant littéralement n'importe quel langage de script.
Pour exécuter ces scripts sur plusieurs appareils, sélectionnez le groupe d'appareils sur lequel vous souhaitez les exécuter et spécifiez quand vous souhaitez qu'ils s'exécutent.
Ils travaillent à augmenter le nombre de scripts prédéfinis, mais Jon a indiqué que la plupart des utilisateurs génèrent leurs propres scripts et les ajoutent à leur catalogue de scripts personnels.
Pour exécuter le script sur un seul appareil, sélectionnez l'appareil, puis sélectionnez l'onglet Automatisation pour programmer l'exécution du script, ou sélectionnez l'onglet Script (<>) pour l'exécuter à la demande.
L'une des fonctionnalités que nous apprécions et que l'on ne retrouve pas dans beaucoup d'autres systèmes RMM est l'ouverture d'une fenêtre affichant le résultat lors de l'exécution d'un script à la demande. C'est un détail, certes, mais il témoigne des années d'expérience que les développeurs ont consacrées à ce produit.
Les serveurs et ordinateurs de bureau Linux restent généralement un créneau dans la plupart des organisations, mais lorsqu'ils sont utilisés, ils sont essentiels à leur réussite. On les retrouve principalement associés à du matériel haut de gamme pour des tâches exigeantes en calcul et en traitement de données, comme l'IA, les médias et le divertissement, et, curieusement, à l'autre extrémité du spectre, sur des appareils à faible consommation tels que les bornes interactives et l'affichage dynamique.
Dans la plupart des organisations, le personnel informatique maîtrise mal les commandes nécessaires à la surveillance et à la maintenance des différentes distributions Linux. Un assistant IA Aipex peut leur apporter une aide précieuse : il leur suffit de lui demander d'effectuer la tâche. Par exemple, pour créer un utilisateur Linux supplémentaire sur un système, il suffit de saisir « créer un utilisateur local sur ce système avec le nom TomF, mot de passe ou blahblahblah001 », et l'assistant déterminera la syntaxe correcte et créera l'utilisateur. Cependant, il excelle particulièrement pour les tâches plus complexes, telles que la résolution de problèmes ou la collecte d'informations sur le système Linux.
Trouver le prix d'une application SaaS ou d'un logiciel est souvent quasiment impossible. Tassient propose un site web affichant les prix de ses produits.
Nous avons effectué des recherches et trouvé des indications sur le coût d'autres solutions RMM. L'une d'elles indiquait un coût équivalent à seulement quelques cafés par appareil et par mois, soit environ 100 $ par appareil et par an. Ainsi, même un petit déploiement de 200 appareils coûterait 20 000 $, tandis que le tarif d'Aipex à 50 $ par administrateur et par mois, sans limite d'appareils, revient à 600 $ par an !
Nous avons demandé à Jon comment il parvient à maintenir un prix aussi bas. Il nous a expliqué que plusieurs facteurs entrent en jeu. Tout d'abord, son équipe de développement utilise l'IA, tout comme son produit. Il a confié que, personnellement, cela améliore considérablement sa productivité lors du développement et, tout aussi important, lui permet de conserver une équipe de développement réduite et agile, avec des frais généraux minimaux. Il a également indiqué que, lors d'un projet précédent, il avait constaté que les coûts de stockage dans le cloud pouvaient rapidement s'envoler. Avec Aipex, la plupart des données sont stockées localement sur l'appareil. Cela occupe certes un peu d'espace disque (environ 100 Mo), mais la plupart des appareils des clients disposent d'un espace disque largement suffisant et jugent ce compromis acceptable.
L'expérience et la connaissance approfondie du marché des RMM acquises par l'équipe Tassient au fil des décennies transparaissent clairement dans Aipex. Bien qu'il s'agisse d'un produit relativement récent, ses fonctionnalités lui confèrent une maturité supérieure à son âge ; les jeunes générations le qualifieraient sans doute de « vieille âme ».
Oui, certaines fonctionnalités seraient appréciables, comme les alertes et un plus grand nombre de scripts prédéfinis, mais dans l'ensemble, c'est un excellent produit. Surtout, comme il ne repose pas sur des scripts préconfigurés, sa capacité à identifier et à résoudre les problèmes est sans égale dans cette catégorie.
Les prix sont compétitifs, et même si vous ne gagnez qu'une demi-heure par mois, le produit est vite rentabilisé.
La vitesse à laquelle l'IA a supplanté l'informatique ces deux dernières années est stupéfiante, et nous sommes heureux de voir des produits comme Aipex l'intégrer et rendre notre temps plus productif.
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