VMwareは先日、vSphereおよびvSANバージョン6.7を発表しましたが、同時にHCI環境をサポートするvSAN ReadyCareも導入しました。この新しいサービスは、パフォーマンスと可用性を維持しながら、顧客が問題を迅速に解決（または未然に防ぐ）ことを支援します。これは、革新的なテクノロジー、効率的なサービス、そしてVMwareのサポートチームへの幅広い投資によって実現されます。
ReadyCare パッケージには以下が含まれます。
- vSAN サポートに関する洞察、健全性、構成、パフォーマンス テレメトリーを分析するための次世代プラットフォームです。これは、vSAN ユーザーが信頼性と一貫性のあるコンピューティング、ストレージ、およびネットワーク環境を維持できるように特別に設計されています。 Support Insight は、VMware のカスタマー エクスペリエンス向上プログラム (CEIP) にも該当し、匿名のテレホン ホームの健全性、パフォーマンス、構成情報を VMware のサポートおよびエンジニアリングに定期的に直接提供します。 VMware は、実際の顧客データが自宅に電話されることはなく、ホスト名、VM 名、サブネット、IP アドレス、Mac アドレスなどのユーザーが入力可能なデータまたは識別可能なデータが検閲されていないことを保証します。
その結果、VMware は、環境の状態、構成、履歴を即座に認識できるため、顧客はサポート チケットの解決時間が短縮されると主張しています。さらに、お客様は、vSAN 環境の運用要件が軽減されるというメリットを得ることができます。 VMware は、エンジニアリング チームが顧客に影響を与える前にボトルネックや問題を特定し、修正することを目指していると付け加えました。 - vSAN ヘルス サービス は合計 50 を超えるヘルス チェックで更新されており、クラウド ベースであるため、VMware は vSAN の新しいバージョンを待つことなく定期的にチェックを追加できます。
「VMware に質問する」機能 (ナレッジ ベースの記事など) では、発生する可能性のある問題を解決するための詳細なヘルプとガイダンスが得られる、対応する記事へのリンクがユーザーに提供されます。 - VMware は、組織が vSAN や完全な HCI スタックなどの新しい Software-Defined インフラストラクチャを自信を持って効率的に導入できるよう、さまざまなプロフェッショナル サービスを提供しています。これは、コア展開およびリモート オフィス/ブランチ オフィス展開の価値実現までの時間を短縮するのに役立ちます。お客様は、少数のノードに対する 3 日間のリモート サービスや、データ センター全体に対する包括的な複数週間の対面エンゲージメントなど、エンゲージメント レベルを選択することができます。
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