디지털 직원 경험(DEX)은 측정 항목이 아닌 사용자 경험에 초점을 맞춥니다.
디지털 직원 경험(DEX)은 최근 최종 사용자 커뮤니티에서 많은 언론의 주목을 받고 있으며, 이는 당연한 일입니다. DEX는 과거에 그랬던 것처럼 사용자가 사용하는 하드웨어의 지표가 아닌 사용자 경험에 초점을 맞춥니다. Nexthink는 DEX의 선두 주자이자 혁신 기업 중 하나입니다.
넥스씽크는 2004년 스위스 로잔에서 스위스 연방 공과대학의 박사과정 학생 XNUMX명에 의해 설립되었습니다. 그들의 비전은 IT 팀이 사용자의 디지털 경험을 관리하고 최적화하는 방식을 혁신하는 것이었습니다. 다른 많은 회사와 마찬가지로 그들은 처음에는 실시간 사용자 기기 모니터링과 분석에 집중했습니다. 이러한 접근 방식의 한계를 깨닫고, 그들은 사용자의 관점이나 디지털 경험을 이해하는 것을 강조하는 새로운 전략을 개척했습니다.
Nexthink가 이 아이디어를 바탕으로 발전하면서 고급 분석, 머신 러닝, AI 기반 통찰력(창립자들이 박사 학위를 취득하는 동안 연구한 것)을 통합했습니다. 많은 회사가 이 방법론의 가치를 알아봤습니다. 오늘날 Nexthink는 전 세계 수천 개의 조직에 서비스를 제공하여 사용자의 디지털 작업 공간에 대한 심층적인 가시성과 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 생산성을 높이고, IT 비용을 절감하고, 전반적인 직원 만족도를 개선하도록 돕습니다.
Nexthink는 사용자와 애플리케이션에서 실시간 데이터를 수집하고 사용자 경험에 대해 질문하여 DEX 인사이트를 축적합니다. Nexthink 대시보드는 수집, 상관관계 및 분석된 정보를 종합적으로 표시합니다. 대시보드에는 기기 성능, 애플리케이션 사용 및 사용자 감정이 포함됩니다. Nexthink는 이 정보를 사용하여 IT 팀이 현재 문제를 식별하고 많은 경우 생산성에 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있도록 하는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
Nexthink의 필수 기능 중 하나는 다른 DEX 플랫폼과 차별화되는 기능으로, 실시간으로 사용자 상호작용을 모니터링하고 분석할 수 있는 기능입니다. 이 기능은 IT 부서가 느린 애플리케이션이나 연결 문제와 같은 잠재적인 문제가 널리 퍼지기 전에 사전에 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 플랫폼은 고급 분석 및 AI를 활용하여 기본 문제를 나타낼 수 있는 패턴과 추세를 식별하여 IT 팀이 예방 조치를 취할 수 있도록 합니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 중단을 최소화하고 더 나은 직원 디지털 경험에 기여합니다.
Nexthink는 직원 피드백(사용자 감정)이 경험을 개선하는 데 중요하다는 점을 강조합니다. 이 플랫폼에는 사용자 감정을 수집하고 분석하는 도구가 포함되어 있어 조직이 디지털 도구와 환경에 대한 직원의 감정을 이해할 수 있습니다. 이러한 피드백은 기술 투자와 개선에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 매우 중요합니다. Nexthink는 디지털 경험을 우선시함으로써 회사가 보다 생산적이고 참여적인 인력을 만들어 궁극적으로 더 나은 비즈니스 성과를 낼 수 있도록 돕습니다.
수년에 걸쳐 Nexthink 사용자 커뮤니티는 보스턴과 런던의 두 곳에서 연례 컨퍼런스를 개최할 정도로 발전했습니다. 보스턴 컨퍼런스는 15월 16-5일, 런던은 6월 700-XNUMX일에 열립니다. 이러한 이벤트에 참석하는 사람은 XNUMX명을 넘을 것으로 예상됩니다.
이번 컨퍼런스에서는 Nexthink 임원진의 기조연설, 패널 토론, 워크숍, 제품 데모, 제품 교육, DEX 인증 기회 등이 진행됩니다.
넥스트씽크 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 회의 세부 정보는 다음에서 확인할 수 있습니다. 넥싱크 경험 24.
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