Firma Nexsan ogłosiła rozszerzenie usług i wsparcia dla klientów korzystających z systemów SAN, NAS i hybrydowych pamięci masowych, uzupełniając tym samym poszerzone portfolio produktów, obejmujące infrastrukturę wirtualną i przetwarzanie w chmurze. Nowe usługi zarządzane Concierge firmy Nexsan obejmują całodobowy monitoring sprzętu i automatyczne wysyłanie zgłoszeń, ulepszone wsparcie międzynarodowe, szkolenia na miejscu i online oraz globalną reakcję na żądanie ze strony inżynierów wsparcia.
Niniejsze ogłoszenie zbiega się z otwarciem nowego centrum serwisowego i wsparcia firmy Nexan w Thousand Oaks w Kalifornii, w którym mieści się centrum szkoleniowe, w którym odbywają się zajęcia zarówno dla partnerów szkoleniowych, jak i użytkowników końcowych. W centrum pracuje większa liczba inżynierów i techników, a jego celem jest obsługa rozszerzonego zakresu usług firmy Nexan.
Wsparcie i usługi Nexan
Udoskonalenia w zakresie wsparcia i obsługi są dostępne na kilku poziomach usług i można się z nimi również skontaktować za pośrednictwem kanałów partnerskich firmy Nexan:
Wsparcie concierge: Wsparcie na poziomie concierge zapewnia zarządzane usługi, które obejmują dedykowanego menedżera ds. technicznych, miesięczne kontrole stanu technicznego oraz półroczne przeglądy wydajności i wydajności.
Rozszerzone wsparcie podstawowe: Konta samoobsługowe zostały wzbogacone o całodobowe wsparcie oprogramowania. Części zamienne są wysyłane z wyprzedzeniem w ciągu jednego dnia roboczego od diagnozy. Wsparcie techniczne Nexsan jest dostępne telefonicznie i mailowo w standardowych godzinach pracy i może pomóc w aktualizacji oprogramowania/oprogramowania układowego.
Wydłużone godziny pracy i globalne wsparcie: Nexsan oferuje teraz całodobowy monitoring poczty e-mail na całym świecie z obsługą gwarancyjną w języku mandaryńskim, japońskim i niemieckim. Wkrótce pojawi się również obsługa gwarancyjna w języku francuskim.
Wsparcie obsługiwane przez partnerów: Partnerzy kanałowi mogą zarządzać zgłoszeniami, pobierać oprogramowanie sprzętowe i uzyskiwać dostęp do dokumentacji pomocy technicznej. Nexan zwiększył liczbę inżynierów poziomu 2 o 20%, a inżynierów poziomu 1 o 33%.
Amazon