Proxmox znacząco rozszerza swoją działalność korporacyjną, przechodząc na całodobowe wsparcie globalne od 19 października 2026 r., a jednocześnie otwierając nową filię w Ameryce Północnej w Kingston w Ontario. Nowe wsparcie obejmuje Proxmox Virtual Environment , Proxmox Backup Server i Proxmox Datacenter Manager , zapewniając klientom korporacyjnym bezpośredni dostęp do inżynierów Proxmox o każdej porze dnia. Decyzja ta jest również odpowiedzią na ważną kwestię dla organizacji rozważających Proxmox jako alternatywną platformę wirtualizacji, szczególnie tych, które wymagają całodobowego wsparcia dla środowisk produkcyjnych.
Firma posiada obecnie ponad 2.3 miliona aktywnych serwerów Proxmox Virtual Environment na całym świecie, a wdrożenia obejmują chmurę obliczeniową, opiekę zdrowotną, administrację rządową, finanse, edukację i inne środowiska korporacyjne. Nowa struktura wsparcia rozszerza dotychczasowe działania inżynieryjne i pomoc techniczną Proxmox poza tradycyjne godziny pracy w Austrii.
Proxmox North America Inc. będzie obsługiwać klientów i partnerów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, zapewniając lokalną sprzedaż, zarządzanie kontami, administrację kontraktami, pomoc w zaopatrzeniu oraz wsparcie techniczne w godzinach pracy. Zespół Proxmox North America Inc. będzie obsługiwał strefy czasowe wschodnią, centralną, górską i pacyficzną, pracując w ramach globalnej organizacji wsparcia i inżynierii firmy.
Wsparcie Proxmox Enterprise 24/7
Subskrybenci Premium otrzymają całodobową pomoc techniczną od 19 października, oprócz dotychczasowego planu. Premium obejmuje nielimitowaną liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, priorytetową odpowiedź na zgłoszenia krytyczne w ciągu dwóch godzin, zdalne wsparcie przez SSH, aktualizacje offline i aktywację klucza oraz wspierane umową SLA przepływy pracy dotyczące eskalacji w przypadku przerw w produkcji i innych krytycznych problemów.
Abonenci standardowi uzyskają dostęp do całodobowego wsparcia technicznego w późniejszym okresie wdrażania, w czwartym kwartale 2026 roku. Obowiązująca podstawowa umowa SLA pozostaje bez zmian, choć Proxmox rozszerza globalne wsparcie techniczne poza godziny pracy w Austrii i będzie korzystać z lokalnych zespołów do obsługi mniej krytycznych przypadków w godzinach pracy swoich klientów.
Rozszerzony zakres obejmuje również aktualizacje offline i aktywację klucza subskrypcji dla środowisk regulowanych i odizolowanych od sieci. Wsparcie techniczne zapewnia globalna organizacja inżynieryjna Proxmox w zakresie środowiska wirtualnego Proxmox, serwera kopii zapasowych Proxmox i menedżera centrum danych Proxmox.
Aktualne ceny subskrypcji środowiska wirtualnego Proxmox zaczynają się od 370 euro za gniazdo procesora rocznie w wersji Basic, w wersji Standard od 550 euro, a w wersji Premium od 1,100 euro za gniazdo procesora rocznie. W ramach wersji Premium i Standard dostępne są zdalne wsparcie SSH oraz aktywacja klucza subskrypcji offline, a limity biletów i czas reakcji różnią się w zależności od poziomu.
Otwarcie sklepu Proxmox North America w Kingston w Ontario
Proxmox North America Inc. oferuje klientom z USA i Kanady lokalny podmiot zajmujący się sprzedażą, umowami, fakturowaniem i zaopatrzeniem. Transakcje mogą być obsługiwane w USD i CAD w ramach systemu common law, a lokalny zespół będzie również wspierał certyfikowanych resellerów, wspólne działania przedsprzedażowe, lokalne świadczenie usług, szkolenia i doradztwo techniczne.
Bill Hughes został mianowany dyrektorem generalnym Proxmox North America Inc. Hughes ma ponad 10 lat doświadczenia w zakresie infrastruktury open source i korporacyjnych rozwiązań informatycznych, w tym w zakresie wdrożeń wirtualizacji na dużą skalę.
Główne prace rozwojowe i inżynieryjne nad produktami będą kontynuowane w siedzibie Proxmox w Wiedniu w Austrii. Oddział w Kingston będzie działać w ramach istniejącej organizacji globalnej, koncentrując się na działalności handlowej i wsparcia, które korzystają z obecności w Ameryce Północnej.
Obecne umowy pozostaną bez zmian. Klienci z Ameryki Północnej będą mieli możliwość przeniesienia swoich umów do Proxmox North America Inc. po odnowieniu w 2027 roku, bez konieczności podejmowania natychmiastowych działań.
Proxmox planuje również zwiększyć inwestycje w swoją certyfikowaną sieć resellerską w Ameryce Północnej. Rozszerzenie ma na celu zapewnienie partnerom regionalnym dodatkowych możliwości zakupu subskrypcji wsparcia Proxmox i łączenia ich z usługami świadczonymi lokalnie.
Dostępność wsparcia Proxmox Enterprise 24/7
Przejście na całodobowe wsparcie techniczne to ważny krok dla Proxmox, który stale rozszerza swoją obecność w obszarze wirtualizacji przedsiębiorstw. Dla organizacji rozważających Proxmox jako alternatywę dla VMware, całodobowe wsparcie techniczne eliminuje jeden z największych problemów, jakie mogą pojawić się przy przenoszeniu obciążeń produkcyjnych na inną platformę. Nowa lokalizacja w Ameryce Północnej zapewnia również klientom w tym regionie bardziej bezpośredni dostęp do lokalnych działów sprzedaży, obsługi klienta i pomocy technicznej w godzinach pracy.
Globalne, całodobowe wsparcie dla przedsiębiorstw rozpocznie się 19 października 2026 r. dla abonentów Premium. Abonenci Standard zostaną dodani w kolejnym okresie wdrażania w IV kwartale 2026 r., natomiast obecna umowa SLA dotycząca wsparcia podstawowego pozostanie bez zmian.
Amazon