Wraz z niedawno ogłoszoną przez VMware wersją vSphere i vSAN 6.7, wprowadzono vSAN ReadyCare, usługę zaprojektowaną z myślą o obsłudze środowisk HCI. Nowa usługa pomaga klientom szybko rozwiązywać problemy (lub całkowicie ich unikać), zachowując jednocześnie wydajność i dostępność. Osiąga to dzięki połączeniu szeroko zakrojonych inwestycji w innowacyjne technologie, wydajne usługi i zespoły wsparcia VMware.
Pakiet ReadyCare obejmuje:
- Wgląd w pomoc techniczną vSANPlatforma nowej generacji do analizy telemetrii stanu, konfiguracji i wydajności. Została zaprojektowana specjalnie, aby pomóc użytkownikom vSAN w utrzymaniu niezawodnego i spójnego środowiska obliczeniowego, pamięci masowej i sieciowego. Support Insight jest również objęty programem poprawy jakości obsługi klienta (CEIP) firmy VMware, który regularnie zapewnia anonimowe, domowe informacje o stanie, wydajności i konfiguracji bezpośrednio do działu wsparcia technicznego i inżynierów VMware. VMware gwarantuje, że żadne dane klientów nie są przekazywane do domu, a dane umożliwiające wprowadzenie lub identyfikację użytkownika, takie jak nazwy hostów, nazwy maszyn wirtualnych, podsieci, adresy IP i adresy MAC, są cenzurowane.
W rezultacie VMware zapewnia, że klienci będą mogli szybciej rozwiązywać zgłoszenia do pomocy technicznej dzięki natychmiastowej informacji o stanie, konfiguracji i historii środowiska. Ponadto klienci skorzystają z mniejszych wymagań operacyjnych środowiska vSAN. VMware dodaje, że ich zespół inżynierów dąży do identyfikowania i usuwania wąskich gardeł oraz problemów, zanim wpłyną one na ich klientów. - Usługa zdrowotna vSAN został zaktualizowany o ponad pięćdziesiąt kontroli stanu zdrowia, a ponieważ są one oparte na chmurze, VMware może regularnie dodawać kontrole bez konieczności oczekiwania na nową wersję vSAN.
Funkcja „Zapytaj VMware” (np. artykuły w bazie wiedzy) udostępnia użytkownikom link do odpowiedniego artykułu, w którym można uzyskać dalszą pomoc i wskazówki dotyczące rozwiązywania wszelkich problemów. - VMware oferuje szereg profesjonalnych usług, które pomagają organizacjom pewnie i efektywnie wdrażać nową infrastrukturę definiowaną programowo, w tym vSAN i kompletny stos HCI. Pomaga to skrócić czas potrzebny na uzyskanie korzyści w przypadku wdrożeń podstawowych oraz wdrożeń w zdalnych biurach/oddziałach. Klienci mają możliwość wyboru poziomu zaangażowania, w tym trzydniowego serwisu zdalnego dla kilku węzłów oraz kompleksowego, wielotygodniowego, osobistego wsparcia dla całego centrum danych.
Amazon