Nexsan har annonserat förbättringar av service och support för sina SAN-, NAS- och Hybrid Storage-kunder för att komplettera en utökad produktportfölj som inkluderar virtualiserad infrastruktur och molnberäkning. Nexsans nya Concierge-hanterade tjänster inkluderar 24/7 hårdvaruövervakning och automatisk utsändning, förbättrad internationell support, utbildning på plats och online och globalt on-demand-svar från supportingenjörer.
Nexsan har annonserat förbättringar av service och support för sina SAN-, NAS- och Hybrid Storage-kunder för att komplettera en utökad produktportfölj som inkluderar virtualiserad infrastruktur och molnberäkning. Nexsans nya Concierge-hanterade tjänster inkluderar 24/7 hårdvaruövervakning och automatisk utsändning, förbättrad internationell support, utbildning på plats och online och globalt on-demand-svar från supportingenjörer.
Detta tillkännagivande sammanfaller med öppningen av Nexans nya service- och supportanläggning i Thousand Oaks, Kalifornien, som innehåller ett utbildningscenter där kurser för både utbildningspartners och slutanvändare hålls. Anläggningen är bemannad av en utökad bas av ingenjörer och tekniker och är avsedd att serva Nexans utökade utbud av tjänster.
Nexans support och tjänster
Support och serviceförbättringar är tillgängliga på flera servicenivåer och är även tillgängliga via Nexans partnerkanaler:
Conciergesupport: Support på conciergenivå tillhandahåller hanterade tjänster som inkluderar en dedikerad teknisk kontoansvarig, månatliga hälsokontroller och halvårsvisa kapacitets- och prestandagenomgångar.
Förbättrad grundläggande support: Självbetjäningskonton har uppgraderats med 24-timmars mjukvarusupport. Reservdelar skickas i förväg inom en arbetsdag efter diagnos. Nexsan teknisk support är tillgänglig via telefon och e-post under normala öppettider och kan hjälpa till med uppdateringar av programvara/firmware.
Utökade öppettider och global support: Nexsan erbjuder nu 24-timmars global e-postövervakning med garantisupport på mandarin, japanska, tyska, med fransk garantisupport på gång.
Partneraktiverad support: Kanalpartners kan hantera biljetter, nedladdningar av fast programvara och få tillgång till supportdokumentation. Nexan har ökat antalet nivå-2-ingenjörer med 20% och nivå-1-ingenjörer med 33%.
