Dell Services lanserade sin ProSupport-tjänst för första gången 2008, och responsen på marknaden gjorde den till en prisbelönt tjänst med hög kundnöjdhet. Fem år senare släppte Dell EMC sin ProSupport Enterprise Suite för att hantera den växande komplexiteten i den konvergerade IT-företagsmiljön. Allt eftersom IT-landskapet utvecklas med virtualiserade system, Big Data, Cloud och konvergerad infrastruktur, ökar behovet av support i företagsklass. För att möta dessa behov erbjuder Dell EMC tre nivåer av support, samt support för datacentret. Företagskunder kan välja mellan sina Basic-, ProSupport- eller ProSupport Plus-planer eller välja ProSupport Enterprise Suite för datacentret, som erbjuder fyra nivåer av support.
Dell Services lanserade sin ProSupport-tjänst för första gången 2008, och responsen på marknaden gjorde den till en prisbelönt tjänst med hög kundnöjdhet. Fem år senare, Dell. EMC släppte sin ProSupport Enterprise Suite för att hantera den växande komplexiteten i den konvergerade IT-företagsmiljön. Allt eftersom IT-landskapet utvecklas med virtualiserade system, Big Data, Cloud och konvergerad infrastruktur, ökar behovet av support i företagsklass. För att möta dessa behov erbjuder Dell EMC tre nivåer av support, samt support för datacentret. Företagskunder kan välja mellan sina Basic-, ProSupport- eller ProSupport Plus-planer eller välja ProSupport Enterprise Suite för datacentret, som erbjuder fyra nivåer av support.
IT:s huvudfunktion är att stödja verksamhetskritiska arbetsbelastningar för den organisation där de är anställda. Istället upptäcker IT att det mesta av dess tid och ansträngning går åt av underhåll, felsökning och korrigerande åtgärder. Dell EMC ProSupport fungerar som en ständig förlängning av IT, sänker underhållskostnaderna, upprätthåller högre tillgänglighet och använder automatiska proaktiva och prediktiva tekniker för att åtgärda problem innan de uppstår. Supporten fungerar även mellan leverantörer för både mjukvara och hårdvara. Ett bra sätt att tänka på det är snarare än att odla ut sin IT-avdelning, de går bara ut på underhåll/korrigerande åtgärder medan resten förblir som det alltid har gjort. IT kommer inte behöva släcka bränder på egen hand för att istället fokusera på kärnverksamheten och prova ny teknik utan att oroa sig för att det ska orsaka förödelse i deras infrastruktur.
Förutom att vara en supportavdelning inom IT och den centrala punkten för ansvarsskyldighet, kan ProSupport Suite tillföra expertis inom nästan alla områden. Om ett företag vill introducera något nytt i sitt datacenter kommer de omedelbart att ha experterna där för att hjälpa dem igenom det och förhindra att katastrofer uppstår. Detta innebär också att organisationer kommer att kunna få insikter och öka produktiviteten snabbare.
Kärnan i ProSupport Suite är Technology Service Manager. Technology Service Manager är en utsedd Dell EMC-supportexpert som förstår detaljerna för företaget de arbetar för och dess IT-behov. Denna chef kommer att fungera som en central kontaktpunkt för frågor och hjälper till att hitta expertis till allt som uppstår. Med tiden kommer de att kunna skapa personliga rekommendationer och bästa praxis för individualiserade miljöer de arbetar i. Andra fördelar med ProSupport är tillgången till ingenjörer som hjälper till att korrigera problem, prediktiva rekommendationer och analyser och proaktiv övervakning. Användare kan förlänga detta stöd upp till sju år.
Dell EMC erbjuder även ett separat paket för datacentret, ProSupport One for Data Center. Denna nivå av stöd tar det ovanstående och tillämpar det på den komplexa och föränderliga karaktären hos datacenter med mer än 1,000 XNUMX tillgångar. En stor skillnad med den här tjänsten är att fältingenjörer på plats kommer att utbildas i den miljö de stödjer och kan kallas in vid behov.
I samband med StorageReview-labbet är Dell EMC en stor aktör. Labbet har många enheter från företaget i drift, inklusive:
- 12 PowerEdge R730-servrar
- 14 PowerEdge R740xd-servrar
- PowerEdge FX2-plattform
- 2 Dell Networking S4048 10GbE-switchar
- 2 Dell Networking Z9100 100GbE-switchar
- Dell Networking S3100 switch
- Dell EMC Unity 450f
I samband med Dells EMC-supporttjänster inkluderade vårt senaste projekt en hel labbnätverksöversyn, som ersatte äldre utrustning med S4048, Z9100 och S3100 switchar. Även om vi har tusentals timmars erfarenhet av servrar och lagringsplattformar, är nätverkande visserligen vår svagaste färg av de tre. Men tack och lov kom alla switcharna med Dell ProSupport, som vi utnyttjade i stor utsträckning under hela nätverksuppdateringsprojektet.
Vid implementeringen av de nya Dell EMC-nätverksswitcharna hade Dell EMC kunnat koordinera en representant på plats för att hjälpa till med att få igång alla switchar. Detta inkluderade uppdateringar av switch OS, korrekta upplänksvägar mellan våra labb och att blanda de nya switcharna med några av våra befintliga äldre artiklar. Efter att den processen hade slutförts och representanten på plats lämnade, insåg vi att en förändring måste implementeras i hela vårt nätverk när det gäller inställningar per port. Det var lite utanför ramarna för vad vi kunde hantera, så vi startade ett ärende med Dell ProSupport. Det som började med ett samtal som beskrev vår okonventionella installation och förhoppningar om att det skulle ligga inom ramen för vad support kunde hantera förvandlades till ett supportärende med full service. Vi hade en tilldelad representant som gick igenom alla våra problem och var villig att ta fjärrkontroll för att bearbeta alla ändringar på distans på en port-för-port basis.
Med storleken på vår miljö, samt begränsad nätverksportåtkomst till varje switch i den konfiguration vi utnyttjade, var processen minst sagt lite tidskrävande. Vi hade tre dagars kontinuerlig åtkomst till WebEx-support med vår representant, som stannade hos oss hela tiden. Under processen lade vi till ytterligare en representant i gruppen med omfattande VMware-bakgrund för att hjälpa och ge vägledning. Denna nivå av djup som erbjuds av ProSupport är en av de viktigaste styrkorna som erbjuds av Dell EMC. En stödrörelse hanterar programvara, beräkning, lagring och nätverk och de kan alla utnyttja samma resurser för att få ett jobb löst. Organisationer utan så mycket under samma paraply kanske eller kanske inte har kunnat tilldela samma resurser eller få problemen stängda lika snabbt som vi gjorde. Under hela processen, inklusive att helt vända vissa förändringar efter att inställningar kolliderat med testlabb kontra produktionsnivåskillnader, förblev representanterna vänliga och ville hjälpa till utan att tveka. När det gäller supportupplevelser på alla nivåer av hårdvara, konsument eller företag, rankas Dell ProSupport lätt som ett fantastiskt möte.
Dell EMC ProSupport Enterprise Suite räddade oss verkligen ur en ohållbar situation, och om man ser sig omkring verkar detta ganska vanligt. ProSupport hjälper också Dell EMC att knyta ihop de olika pelarna i verksamheten; gör ett starkt argument för en Dell EMC vertikal integration. Det kanske inte ligger i korten för alla dock, eftersom många organisationer låser sig till leverantörer för specifika lösningar, men även i det fallet kunde ProSupport hjälpa oss med en mängd olika problem som inte var helt relaterade till Dell EMC-utrustning. Sammantaget överträffade vår erfarenhet förväntningarna på alla sätt och ProSupport-teamet påverkade direkt hastigheten med vilken vi rullade ut det nya nätverket.
Dell EMC Pro Support Enterprise
Anmäl dig till StorageReviews nyhetsbrev
