Digital Employee Experience (DEX) har fått mycket press på sistone i slutanvändargemenskapen, och det med rätta. DEX fokuserar på användarnas upplevelse snarare än, som vi har gjort tidigare, mätvärden från hårdvaran de arbetar med. Nexthink är en av ledarna och innovatörerna inom DEX.
Nexthink grundades 2004 i Lausanne, Schweiz, av tre doktorander från Swiss Federal Institute of Technology. Deras vision var att förändra hur IT-team hanterar och optimerar användarnas digitala upplevelser. Liksom många andra fokuserade de till en början på övervakning och analys av användarenheter i realtid. De insåg begränsningarna med detta tillvägagångssätt och banade väg för en ny strategi som betonade att förstå användarens perspektiv eller digitala upplevelse.
När Nexthink utvecklades, byggde på denna idé, inkorporerade den avancerad analys, maskininlärning och AI-drivna insikter (som grundarna undersökte när de arbetade med sin doktorsexamen). Många företag såg värdet av denna metod. Idag betjänar Nexthink tusentals organisationer över hela världen, och hjälper dem att förbättra produktiviteten, minska IT-kostnaderna och förbättra den övergripande medarbetarnas tillfredsställelse genom att tillhandahålla djup synlighet och praktiska insikter om deras användares digitala arbetsplats.
Nexthink samlar på sig DEX-insikter genom att samla in realtidsdata från användare och applikationer och fråga om deras användarupplevelse. Nexthink-instrumentpanelen visar heltäckande den insamlade, korrelerade och analyserade informationen. Instrumentpanelen inkluderar enhetens prestanda, appanvändning och användarsentiment. Nexthink använder denna information för att ge praktiska insikter som gör det möjligt för IT-team att identifiera aktuella problem och, i många fall, lösa problemen innan de påverkar produktiviteten.
En av Nexthinks väsentliga funktioner, som skiljer den från andra DEX-plattformar, är dess förmåga att övervaka och analysera användarinteraktioner i realtid. Den här funktionen hjälper IT-avdelningar att proaktivt ta itu med potentiella problem, såsom långsamma applikationer eller anslutningsproblem innan de blir utbredda. Genom att utnyttja avancerad analys och AI kan plattformen identifiera mönster och trender som kan indikera underliggande problem, vilket gör det möjligt för IT-team att vidta förebyggande åtgärder. Detta proaktiva tillvägagångssätt minimerar störningar och bidrar till en bättre digital upplevelse för anställda.
Nexthink betonar vikten av feedback från anställda (användarnas känsla) för att förbättra deras upplevelse. Plattformen innehåller verktyg för att samla in och analysera användarsentiment, vilket gör att organisationer kan förstå anställdas känslor om sina digitala verktyg och miljöer. Denna feedback är ovärderlig för att fatta välgrundade beslut om teknikinvesteringar och förbättringar. Genom att prioritera den digitala upplevelsen hjälper Nexthink företag att skapa en mer produktiv och engagerad arbetsstyrka, vilket i slutändan leder till bättre affärsresultat.
Under åren har Nexthink-användargemenskapen utvecklats till den punkt där de håller en årlig konferens på två olika platser: Boston och London. Konferensen i Boston äger rum den 15-16 oktober och London den 5-6 november. Närvaron för dessa evenemang förväntas överstiga 700 personer.
Konferensen kommer att innehålla keynote-tal från Nexthink-chefer, paneldiskussioner, workshops, produktdemonstrationer, produktutbildning och möjligheter till DEX-certifieringar.
Klicka på Nexthink för mer information. Konferensinformation finns på Nexthink Experience 24.
Amazon