本日、Micro Focus は、業界初のコンテナベースのマルチテネットサービス管理ソリューションである Service Management Automation-X (SMA-X) を発表しました。新しいソリューションは、エンド ユーザー エクスペリエンスを簡素化すると同時に、高度な分析を使用して運用コストを削減することを目的としています。 SMA-X は、仮想化されたオンプレミス、ベアメタル、またはパブリック クラウド インフラストラクチャ上に導入できます。
組織とマネージド サービス プロバイダー (MSP) は、最も厳しい SLA に対処するための柔軟でコスト効率の高い方法を必要としています。 SMA-X は、サービス データのセキュリティと場所を確保し、顧客のデータ プライバシーとコンプライアンスの要件を満たす完全なデータ主権でこれらの問題に対処するように設計されています。 SMA-X は、高度な画像認識機能を備えたスマート チケット発行による最初のソリューションを提供し、チャットボットを活用した仮想エージェント、スマート電子メール、統合ソーシャル ネットワーキング、およびモバイル アプリケーションを提供する唯一のサービス エクスペリエンスであると言われています。
Service Management Automation-X の主な拡張機能と機能は次のとおりです。
- コンテナベースの配信 – データの保存場所をより適切に管理することで、データ主権を制御しながら、あらゆる環境で実行できる高度な IT ソリューションを構築および導入するための最新の基盤を顧客に提供します。
- パブリック クラウド上で実行 – アマゾン ウェブ サービス エコシステムに展開する組織に Service Management Automation-X インスタンスをインストールして操作する機能を提供し、顧客がアプリケーションとデータをより柔軟に実行および保存できるようにします。
- コードレスおよびバージョンレス構成 – 迅速かつ簡単なアップグレードを可能にする自動アップグレードにより、オンボーディングを加速し、TCO を削減します。
- 最新のユーザー エクスペリエンス – 分析と自動化による最もシンプルなサービス エクスペリエンスを消費者に提供します。
- ネイティブ モバイル アプリケーションは、合理化された非常に使いやすいネイティブ インターフェイスで Web サービス ポータルを補完します。
- 仮想エージェントは、統合されたライブチャットまたは電子メールによる自動サポートを提供します。
- 投票、「友達に聞く」、アンケートなどのソーシャル コラボレーション機能。
- ChatOps ボットを使用すると、サービス エージェントとツール間のコラボレーションが可能になり、解決が迅速化され、知識の再利用が向上します。
- マルチテナント マネージド サービス プロバイダーのサポート – グローバルおよび地域のマネージド サービス プロバイダー向けに、オンプレミスとクラウドにわたる導入の柔軟性を備えた、市場初のマルチテナンシーと高い拡張性を実現します。
- エンタープライズ アプリケーション – 運用プロジェクト管理、人事ワークフロー、アプリケーションおよびサービス ポートフォリオ管理、財務追跡、アイデア作成および提案管理などの一連の分析ベースのアプリケーションを、サービス管理アプリケーションの既存のカタログに追加します。
- 変更およびホット トピックの分析 – 業界をリードする IDOL 分析を使用して、変更管理とサービス エージェントを改善します。
- 強化されたスマート チケット アナリティクス – 業界初の光学式文字認識と機械学習システムを備え、サービス リクエストを受け入れてルーティングします。
利用状況
Service Management Automation-X は現在利用可能です。
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