Proxmox Enterpriseのサポート体制が10月19日から24時間365日体制に移行。北米子会社がキングストンに開設。

Proxmoxは、エンタープライズ向け事業を大幅に拡大し、2026年10月19日より24時間365日のグローバルサポート体制に移行するとともに、オンタリオ州キングストンに北米子会社を設立します。この新たなサポートは、Proxmox Virtual Environment、Proxmox Backup Server、およびProxmox Datacenter Managerを対象とし、エンタープライズ顧客は時間帯を問わずProxmoxのエンジニアに直接アクセスできるようになります。この取り組みは、特に本番環境の24時間体制のサポートを必要とする組織にとって、Proxmoxを代替仮想化プラットフォームとして検討する上で重要な考慮事項にも対応するものです。

現在、同社は世界中で2.3万台以上のProxmox仮想環境サーバーを稼働させており、クラウド、医療、政府機関、金融、教育、その他の企業環境など、幅広い分野で導入実績があります。この新しいサポート体制により、Proxmoxは従来のオーストリアの営業時間外でも、既存のエンジニアリングおよびサポート業務を継続できるようになります。

Proxmox North America Inc.は、米国およびカナダの顧客とパートナーに対し、現地での販売、アカウント管理、契約管理、調達支援、および営業時間内の技術サポートを提供します。キングストンに拠点を置くチームは、同社のグローバルサポートおよびエンジニアリング組織と連携しながら、東部、中部、山岳部、太平洋の各時間帯をカバーします。

Proxmox 24時間7日エンタープライズサポート

プレミアムプランをご利用のお客様は、10月19日より、既存のプランに加え、24時間365日のサポートをご利用いただけます。プレミアムプランには、無制限のサポートチケット、緊急リクエストに対する2時間以内の優先対応、SSHによるリモートサポート、オフラインでのアップデートとキーのアクティベーション、本番環境の停止やその他の重大な問題に対するSLA（サービスレベル契約）に基づくエスカレーションワークフローが含まれます。

標準プランの加入者は、2026年第4四半期に予定されている導入期間中に、24時間7日のサポートを利用できるようになります。既存のベーシックSLAは変更ありませんが、Proxmoxはグローバルサポート業務をオーストリアの営業時間外にも拡大し、それぞれの営業時間内に現地のチームが重要度の低い案件に対応します。

拡張されたサポート範囲には、規制環境およびエアギャップ環境向けのオフラインアップデートとサブスクリプションキーのアクティベーションも含まれます。サポートは、Proxmox Virtual Environment、Proxmox Backup Server、およびProxmox Datacenter Manager全体にわたるProxmoxのグローバルエンジニアリング組織を通じて提供されます。

Proxmox Virtual Environmentの現在のサブスクリプション価格は、BasicプランがCPUソケットあたり年間370ユーロから、Standardプランが550ユーロ、Premiumプランが1,100ユーロとなっています。PremiumプランとStandardプランには、リモートSSHサポートとオフラインでのサブスクリプションキーのアクティベーションが含まれています。チケット発行回数と応答時間はプランによって異なります。

Proxmox North Americaがオンタリオ州キングストンに拠点を開設

Proxmox North America Inc.は、米国およびカナダのお客様向けに、販売、契約、請求、調達に関する現地法人を提供します。取引は、コモンローの法的枠組みの下で米ドルとカナダドルで処理でき、現地チームは認定再販業者のサポート、共同でのプリセールス活動、現地でのサービス提供、トレーニング、技術指導なども行います。

ビル・ヒューズ氏がProxmox North America Inc.のCEOに就任しました。ヒューズ氏は、オープンソースのインフラストラクチャとエンタープライズIT分野で10年以上の経験を持ち、大規模な仮想化導入プロジェクトにも携わってきました。

コア製品の開発とエンジニアリングは、オーストリアのウィーンにあるProxmox本社で継続されます。キングストン拠点は、既存のグローバル組織内で活動しつつ、北米拠点ならではのメリットを活かせる営業活動とサポート活動に注力します。

既存の契約は変更なく継続されます。北米のお客様は、2027年の更新時に、契約をProxmox North America Inc.に譲渡するオプションを選択できます。その際、直ちに何らかの手続きを行う必要はありません。

Proxmoxは、北米全域における認定リセラーネットワークへの投資を拡大する計画も立てています。この拡大は、地域のパートナー企業がProxmoxのサポートサブスクリプションを調達し、それを現地で提供されるサービスと組み合わせるための選択肢を増やすことを目的としています。

Proxmoxの24時間7日対応エンタープライズサポート

24時間365日体制のサポート体制への移行は、Proxmoxがエンタープライズ仮想化分野での存在感を拡大し続ける上で重要な一歩となります。VMwareの代替としてProxmoxを検討している組織にとって、24時間体制のサポートは、本番ワークロードを別のプラットフォームに移行する際に生じる最大の懸念事項の一つを解消します。また、北米における新たな事業展開により、同地域の顧客は、現地の営業担当者、アカウントサポート、営業時間内の技術サポートに直接アクセスできるようになります。

プレミアム会員様向けに、2026年10月19日よりグローバルな24時間365日対応のエンタープライズサポートを開始いたします。スタンダード会員様は、2026年第4四半期に実施されるオンボーディング期間中に追加されます。なお、既存のベーシックサポートのSLAは変更なく継続されます。