本日、ネットアップは、新しい AI 対応仮想サポート アシスタント Elio と、新しい Active IQ クラウドベース分析を発表しました。これらの新機能は、深い知識ベース、予測分析、プロアクティブなサポート、およびコグニティブ コンピューティングによって情報を得た洞察主導のデジタル カスタマー エクスペリエンスを提供するように設計されています。 NetApp はさらに、これらの新しいソリューションにより、顧客はオンプレミスとクラウドの両方でデータ ファブリックの可能性を最大限に活用できるようになり、インフラストラクチャについての心配が減り、コア ビジネスにさらに集中できるようになると主張しています。
ここ数年、多くの組織は、データとそこから得られる洞察が、自社が持つ最も貴重な資産の 1 つであることに気づきました。しかし、データは非常に大規模に生成されるため、ほとんどの組織は時間内に違いを生むのに十分な速さで価値を抽出することができません。データを最大限に抽出する方法が実現されつつあります。これらには、予測分析、コグニティブ コンピューティング、予防的ケアが含まれます。 NetApp は、上記の問題に対処するために、これらの方法を採用し、大規模なユーザー ベースと組み合わせています。
NetApp のコミュニティ ユーザー ベースは、300,000 を超えるデータ ファブリック ソリューションから毎日収集される数十億のデータ ポイントで構成されています。コミュニティから洞察を抽出することで、同社は Elio のコグニティブ コンピューティングと Active IQ の機械学習の両方を考案することができました。これらの新しいソリューションは、すべての NetApp システムに組み込まれる予定です。 NetApp は、Elio と Active IQ によって、これらの集合的な洞察へのアクセスが加速され、顧客エクスペリエンスの変革を通じて時間を節約できると述べています。
新しいサービス、ソリューション、ソフトウェアには次のものが含まれます。
- IBM Watson サービスで構築された Elio を特徴とするデジタル サポート — コグニティブ コンピューティングを使用する仮想サポート アシスタントの Elio は、ネットアップのサポート ケース履歴にあるコミュニティの知恵から継続的に学習することで、従来の方法よりも最大 4 倍の速さで最良の回答を提示します。
- オンライン、モバイル、または製品内で Elio チャットに 24 時間年中無休でアクセスできます
- 検索エンジンからネットアップの技術リソースにアクセスし、サポート サイトにログインしたりケースを開いたりせずに情報を検索できます。
- NetApp Active IQ – 予測分析とプロアクティブなサポートを組み合わせたクラウドベースの分析からのインテリジェントな洞察を使用してアクションを実行し、ストレージ効率と構成コンプライアンスを向上させ、推奨されるアップグレードでリスクを軽減します。
- 新機能には、リスク アドバイザー、ストレージ効率アドバイザー、相互運用性アドバイザーが含まれます
- Active IQ は、コミュニティの知恵を活用して、すべてのネットアップ製品の豊富な洞察と予測分析へのアクセスを提供します。
- 単一のビューで、オンプレミスとクラウドの両方のデータ ファブリック全体の健全性をシンプルかつ安全に可視化します。
Elio は顧客エクスペリエンスを変革することを目指しています。 Watson テクノロジーを使用して自然言語でユーザーと対話し、質問に回答することで、Elio はどこからでも簡単にアクセスできる 24 時間年中無休のカスタマー サービスを提供します。 Elio は、既存の NetApp データから学習するだけでなく、最大限の情報を取得し、顧客に可能な限り最高のサービスを提供できるよう、既存のスタッフとトレーニングを行っています。
NetApp は、NetApp アナリティクスを使用することで、顧客がコストを大幅に削減でき、合計で 600 億ドルに達すると主張しています。 Active IQ とその予測分析を追加すると、パフォーマンスの問題を発見したり、Amazon や Azure などのハイブリッド クラウド全体で企業のデータ インフラストラクチャを最適化するための構成の推奨事項を作成したりすることで、さらにコストを削減できます。 Active IQ の能力の予測的な性質は、いくつかの問題を完全に回避できることを意味し、その結果、可用性が向上し、時間のロスがなくなります。
可用性と価格
Elio および Active IQ は、NetApp サポート契約で利用できるようになりました。
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