Nexsan は、仮想化インフラストラクチャとクラウド コンピューティングを含む拡張された製品ポートフォリオを補完するために、SAN、NAS、およびハイブリッド ストレージの顧客向けのサービスとサポートの強化を発表しました。 Nexsan の新しいコンシェルジュ管理サービスには、年中無休のハードウェア監視と自動ディスパッチ、強化された国際サポート、オンサイトおよびオンライン トレーニング、サポート エンジニアによるグローバルなオンデマンド対応が含まれます。
この発表は、カリフォルニア州サウザンド オークスにある Nexan の新しいサービスおよびサポート施設のオープンと同時に行われます。この施設には、トレーニング パートナーとエンド ユーザーの両方を対象としたクラスが開催されるトレーニング センターが組み込まれています。この施設には増員されたエンジニアと技術者が配置されており、Nexan の拡張されたサービス範囲にサービスを提供することを目的としています。
Nexan のサポートとサービス
サポートとサービスの強化はいくつかのサービス レベルで利用でき、Nexan のパートナー チャネルからも利用できます。
コンシェルジュ サポート: コンシェルジュ レベルのサポートでは、専任のテクニカル アカウント マネージャー、毎月のヘルス チェック、半年ごとの容量とパフォーマンスのレビューなどの管理サービスを提供します。
基本サポートの強化: セルフサービス アカウントがアップグレードされ、24 時間のソフトウェア サポートが提供されます。交換部品は診断後 XNUMX 営業日以内に事前発送されます。 Nexsan テクニカル サポートは、標準の営業時間内に電話および電子メールでご利用いただけ、ソフトウェア/ファームウェアのアップデートをサポートします。
営業時間の拡大とグローバル サポート: Nexsan は現在、中国語、日本語、ドイツ語での保証サポートを備えた 24 時間のグローバル電子メール監視を提供しています。フランス語の保証サポートも予定されています。
パートナー対応のサポート: チャネル パートナーは、チケット、ファームウェアのダウンロードを管理し、サポート ドキュメントにアクセスできます。 Nexan は、レベル 2 エンジニアの数を 20%、レベル 1 エンジニアの数を 33% 増加しました。
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