A Digital Employee Experience (DEX) tem recebido muita atenção da imprensa ultimamente na comunidade de usuários finais, e com razão. A DEX foca na experiência dos usuários em vez de, como fizemos no passado, métricas do hardware com o qual eles estão trabalhando. A Nexthink é uma das líderes e inovadoras em DEX.
A Nexthink foi fundada em 2004 em Lausanne, Suíça, por três estudantes de doutorado do Instituto Federal Suíço de Tecnologia. A visão deles era transformar a maneira como as equipes de TI gerenciam e otimizam as experiências digitais dos usuários. Como muitos outros, eles inicialmente se concentraram no monitoramento e análise de dispositivos de usuários em tempo real. Percebendo as limitações dessa abordagem, eles foram pioneiros em uma nova estratégia que enfatizava a compreensão da perspectiva do usuário ou da experiência digital.
À medida que a Nexthink evoluiu, construindo sobre essa ideia, ela incorporou análises avançadas, aprendizado de máquina e insights orientados por IA (que os fundadores pesquisaram enquanto trabalhavam em seus PhDs). Muitas empresas viram o valor dessa metodologia. Hoje, a Nexthink atende milhares de organizações em todo o mundo, ajudando-as a aumentar a produtividade, reduzir custos de TI e melhorar a satisfação geral dos funcionários, fornecendo visibilidade profunda e insights acionáveis no local de trabalho digital de seus usuários.
O Nexthink acumula insights DEX reunindo dados em tempo real de usuários e aplicativos e perguntando sobre sua experiência de usuário. O painel do Nexthink exibe de forma abrangente as informações coletadas, correlacionadas e analisadas. O painel inclui desempenho do dispositivo, uso do aplicativo e sentimento do usuário. O Nexthink usa essas informações para fornecer insights acionáveis que permitem que as equipes de TI identifiquem problemas atuais e, em muitos casos, resolvam os problemas antes que eles afetem a produtividade.
Um dos recursos essenciais do Nexthink, que o diferencia de outras plataformas DEX, é sua capacidade de monitorar e analisar interações do usuário em tempo real. Esse recurso ajuda os departamentos de TI a lidar proativamente com problemas potenciais, como aplicativos lentos ou problemas de conectividade antes que eles se espalhem. Ao aproveitar análises avançadas e IA, a plataforma pode identificar padrões e tendências que podem indicar problemas subjacentes, permitindo que as equipes de TI tomem medidas preventivas. Essa abordagem proativa minimiza interrupções e contribui para uma melhor experiência digital dos funcionários.
A Nexthink enfatiza a importância do feedback dos funcionários (sentimento do usuário) para melhorar sua experiência. A plataforma inclui ferramentas para coletar e analisar o sentimento do usuário, permitindo que as organizações entendam os sentimentos dos funcionários sobre suas ferramentas e ambientes digitais. Esse feedback é inestimável para tomar decisões informadas sobre investimentos e melhorias em tecnologia. Ao priorizar a experiência digital, a Nexthink ajuda as empresas a criar uma força de trabalho mais produtiva e engajada, levando, em última análise, a melhores resultados comerciais.
Ao longo dos anos, a comunidade de usuários do Nexthink evoluiu a ponto de realizar uma conferência anual em dois locais diferentes: Boston e Londres. A conferência de Boston será em 15 e 16 de outubro, e a de Londres em 5 e 6 de novembro. Espera-se que o comparecimento a esses eventos exceda 700 pessoas.
A conferência contará com discursos de executivos da Nexthink, painéis de discussão, workshops, demonstrações de produtos, treinamento de produtos e oportunidades para certificações DEX.
Clique em Nexthink para obter mais informações. Os detalhes da conferência estão disponíveis em Nexthink Experience 24.
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