Juntamente com o recente anúncio do vSphere e vSAN versão 6.7, a VMware apresentou o vSAN ReadyCare, projetado para dar suporte aos seus ambientes HCI. O novo serviço ajuda os clientes a resolver problemas rapidamente (ou evitá-los completamente), mantendo o desempenho e a disponibilidade. Isso é possível graças a uma combinação de amplos investimentos em tecnologia inovadora, serviços eficientes e equipes de suporte da VMware.
O pacote ReadyCare inclui:
- Informações de suporte do vSAN, uma plataforma de próxima geração para análise de integridade, configuração e telemetria de desempenho. Ele foi projetado especificamente para ajudar os usuários do vSAN a manter um ambiente de computação, armazenamento e rede confiável e consistente. O Support Insight também se enquadra no Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Cliente (CEIP) da VMware, que fornece regularmente informações anônimas sobre integridade, desempenho e configuração de telefone residencial diretamente ao suporte e engenharia da VMware. A VMware garante que nenhum dado real do cliente seja telefonado para casa e que os dados editáveis ou identificáveis do usuário, como nomes de host, nomes de VM, sub-redes, endereços IP e endereços Mac, sejam censurados.
Como resultado, a VMware afirma que seus clientes terão um tempo de resolução mais rápido para seus tíquetes de suporte devido ao conhecimento imediato do estado, configuração e histórico de um ambiente. Além disso, os clientes se beneficiarão de requisitos operacionais reduzidos para seu ambiente vSAN. A VMware acrescenta que sua equipe de engenharia está procurando identificar e corrigir gargalos e problemas antes que eles afetem seus clientes. - Serviço de saúde vSAN foi atualizado com mais de cinquenta verificações de integridade totais e, por serem baseadas em nuvem, a VMware pode adicionar verificações regularmente sem ter que esperar por uma nova versão do vSAN.
O recurso “Pergunte à VMware” (por exemplo, artigos da base de conhecimento) fornece aos usuários um link para o artigo correspondente para obter mais ajuda e orientação para corrigir qualquer problema que possa surgir. - A VMware oferece uma variedade de serviços profissionais para ajudar as organizações a implantar com confiança e eficiência uma nova infraestrutura definida por software, incluindo o vSAN e sua pilha completa de HCI. Isso ajuda a diminuir o tempo de retorno para implantações principais e implantações de escritórios remotos/filiais. Os clientes têm a opção de escolher seu nível de envolvimento, incluindo serviço remoto de três dias para alguns nós e um envolvimento pessoal abrangente de várias semanas para todo o data center.
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