戴爾服務於2008年首次推出ProSupport服務，市場的反作用使其成為一項備受好評的服務，客戶滿度非常高。五年後，戴爾發布了它的ProSupport企業套件，以解決融合IT企業環境中日益複雜的問題。隨著虛擬化系統、大數據、雲和聚合基礎設施的發展，IT行業也不中斷發展，對企業級支持的需要要求越來越高。為了滿足這些需求，戴爾易安信提供了3個別的支持服務，以及對數據中心的支持。企業客戶可以從其Basic、ProSupport或ProSupport Plus計劃中進行選擇，也可以為數據中心選擇Pro支持企業套裝，該套裝提供4個等級的支持。
戴爾服務於2008年首次推出ProSupport服務，市場的反作用使其成為一項備受好評的服務，客戶滿度非常高。五年後，戴爾發布了它的ProSupport企業套件，以解決融合IT企業環境中日益複雜的問題。隨著虛擬化系統、大數據、雲和聚合基礎設施的發展，IT行業也不中斷發展，對企業級支持的需要要求越來越高。為了滿足這些需求，戴爾易安信提供了3個別的支持服務，以及對數據中心的支持。企業客戶可以從其Basic、ProSupport或ProSupport Plus計劃中進行選擇，也可以為數據中心選擇Pro支持企業套裝，該套裝提供4個等級的支持。
IT部門的主要職能，是在對任務至重要的工作負載方面，為雇主提供支持服務。但現實情況趨向於與之相關，IT部門發現在自己的大部分時間和精力都消耗在維護、故障排除和搓揉上。戴爾的ProSupport是對IT部門的一種持續不斷的擴展，它降低了維護成本，保持了更高的可用性，並利用自動化的主動預測性和預測性技術，在問題發生之前修復它們。這種支持服務同時適用於軟件和硬件供應商。一個很好的思考方法是，與其把自己的IT部門分包出去，不如把維護/正割施部分分包出去，而減下的部分保持原樣．
除了作為IT部門的支持部門和追責制的中心點之外，ProSupport套件還可以在幾乎所有領域引入專業知識。如果一家公司想在自己的數據中心引入新的東西，專家立刻就會到位，幫助他們度過難關，並阻止任何災難的發生。這也意味著組織將能夠更快地獲得前瞻性洞察並提供高生產力。
ProSupport套件的核心是技術服務經理。技術服務經理的是指南派的戴爾易安信支持專家，他們了解了所服務公司的整體情況情況及其IT需求。該理會作為問題的中心聯繫點，並在解決問題過程中找到相關的專業知識。隨著時間的推移，他們將能夠為自己工作的個性化環境提供個性化的建議和最佳實踐。ProSupport的另一大優勢是可以找工程師診斷並解決問題，提供前瞻性建議和分析，並進行主動態的監測。用戶可以將此支持服務延長到7年。
戴爾還為數據中心提供了一個單獨的套餐，即ProSupport One for Data Center。這一級的支持服務不僅僅包含所有上述服務，還將自己擁有的1000 XNUMX多項資產應用於復雜和不中斷變化的數據中心。這一套服務套餐的主要不同之處在於，現場工程師將根據其客戶的實際環境接受專業培訓，並且在客戶有需要時可以趕至現場提供服務。
在StorageReview實驗室中，戴爾易安信是一個重要的參與者。我們的實驗室有許多戴爾公司生產的設備，包括：
- 12台PowerEdge R730 服務器
- 14台 PowerEdge R740xd 服務器
- PowerEdge FX2 平台
- 2台戴爾Networking S4048 10GbE交換機
- 2台戴爾Networking Z9100 100GbE交換機
- 戴爾Networking S3100交換機
- 戴爾易安信Unity 450f
在戴爾支持服務方面，我們最近的項目包括整個實驗室網絡改造，使用S4048、Z9100和S3100交換機更換舊設備。雖然我們在服務器和存儲平台方面有著數以千計的經驗，但我們承認，網絡架構是我們在這三者中最弱的一個環。不過，值得慶幸的是，這些交換機都配有戴爾ProSupport服務，我們在整個網絡刷新項目中佔了一部分利用了此項服務。
在部屬新的戴爾網絡交換機時，戴爾成功協調了一個著名的現場代表，協力所有交換機的啟動和運行。這包交換機操作系統更新，在我們的實驗室之間搭搭合適當的上行鏈路路徑，以及將新交換機與我們現在有的一些遺留項目混合。在該程序完成並離開現場代表之後，我們意識到必須在整個網絡上對每個端口設置進行更改。這個點超出了我們所能處理的範圍，所以我們開始與戴爾ProSupport合作。我們首先打了一個通電話概述了我們的非常規設置，並希望支持人員可以處理這些設置，後來這變成了一個全服務支持案例。我們有一個指定的代表，正在了解中我們所有的問題之後，他很樂意的採納了遠程控制，一個端口一個端口的遠程處理都有了改變。
由於我們所處環境的模擬，以及我們所使用的配置中對每個交換機的網絡端口訪問訪問限制，這個過程的確定花了不少時間。我們的代言人給了我們整整三天的WebEx支持訪問，他一直與在這個過程中，戴爾還為我們提供了一個側面的代表，他擁有著豐富的VMware後台，可以提供幫助和指導。ProSupport提供的這種深度服務正是戴爾易安信的主要優勢之一。一個支持小隊可以處理軟件、計算、存儲和網絡問題，他們都可以利用相同的資源來解決問題。沒有這麼多資源的組織可能無法分配相同的資源，或者無法像我們一樣快速地解決問題。在整個過程中，還發生了，由於測試實驗室與產能水平均偏差導致我們的某些設備發生衝刺，是因為我們需要他們將做出來的部分改變再一次營銷，而這兩位代表一直度友善，並且不猶地提供了幫助。只是所有不同級別的硬件支持服務體驗和言論，不說是消費級還是企業級，戴爾ProSupport都能讓人眼前一亮。
ProSupport Enterprise套件無疑問幫助我們擺脫了一個難以自救的局面，環顧四周，這似乎很常見。ProSupport還幫助戴爾易安信整合業務的各個方面；為戴爾易安信的整體化提供了強有力的支持。但是，這可能並不適合所有人，因為許多組織都鎖定特定解決方案的供應商，但即使在那種情況下，ProSupport仍可以幫助我們解決問題與戴爾易安信設備完全不相關的各種問題。總體而話說，我們在各個方面的體驗都可以說是超預期，戴爾易安信ProSupport團隊直接加速了我們推出新網絡的速度。
