Společnost Nexsan oznámila vylepšení služeb a podpory pro své zákazníky v oblasti SAN, NAS a hybridních úložišť, která doplňují rozšířené produktové portfolio zahrnující virtualizovanou infrastrukturu a cloud computing. Nové spravované služby Nexsan Concierge zahrnují nepřetržité monitorování hardwaru a automatické vysílání, vylepšenou mezinárodní podporu, školení na místě i online a globální odezvu techniků podpory na vyžádání.
Toto oznámení se shoduje s otevřením nového servisního a podpůrného zařízení společnosti Nexan v Thousand Oaks v Kalifornii, které zahrnuje školicí středisko, kde se konají kurzy pro školicí partnery i koncové uživatele. Zařízení je obsazeno větší základnou inženýrů a techniků a je určeno k poskytování rozšířené škály služeb společnosti Nexan.
Podpora a služby Nexan
Vylepšení podpory a služeb jsou k dispozici na několika úrovních služeb a jsou k dispozici také prostřednictvím partnerských kanálů společnosti Nexan:
Podpora Concierge: Podpora na úrovni Concierge poskytuje spravované služby, které zahrnují specializovaného technického manažera účtu, měsíční kontroly stavu a pololetní kontroly kapacity a výkonu.
Vylepšená základní podpora: Samoobslužné účty byly aktualizovány o 24hodinovou softwarovou podporu. Náhradní díly jsou odeslány předem do jednoho pracovního dne od diagnostiky. Technická podpora Nexsan je k dispozici telefonicky a e-mailem během standardní pracovní doby a může vám pomoci s aktualizacemi softwaru/firmwaru.
Prodloužená otevírací doba a globální podpora: Nexsan nyní nabízí 24hodinové globální monitorování e-mailů se záruční podporou v mandarínštině, japonštině, němčině a brzy i ve francouzštině.
Podpora poskytovaná partnery: Partneři v kanálu mohou spravovat tikety, stahování firmwaru a přistupovat k podpůrné dokumentaci. Společnost Nexan zvýšila počet inženýrů úrovně 2 o 20 % a inženýrů úrovně 1 o 33 %.
Amazon