Je to často opakovaná a široce přijímaná představa, že IT administrátoři v podnicích jsou neustále požádáni, aby dělali více, bez nutnosti dodatečných zdrojů. Snad nikde není tato představa rozšířenější než ve společnosti The Watershed se sídlem v Delray Beach na Floridě, kde se tříčlenný tým stará o infrastrukturní potřeby vysoce mobilního, geograficky rozptýleného personálu s více než 600 zaměstnanci v okrese Palm Beach na Floridě a v Houstonu v Texasu. S růstem organizace, a to jak co do počtu zaměstnanců, tak i co do umístění, čelilo IT oddělení drsné realitě, že současný způsob poskytování aplikací a podpory prostřednictvím tradičních počítačů jednoduše nefungoval. Udělali tedy to, co by udělala každá progresivní organizace; důkladně se podívali na stávající systémy, potřeby zaměstnanců a obchodní požadavky a přišli s plánem. Konečným výsledkem byl plán na zjednodušení infrastruktury, přechod na virtualizované desktopy a zajištění bezkonkurenční zkušenosti zaměstnanců. Cílem tohoto malého dynamického IT týmu bylo trávit více času proaktivním ovlivňováním obchodních výsledků, než aby se utápěl v požadavcích na podporu.
Zařízení Watershed v Palm Beaches na Floridě
Abychom pochopili problémy, kterým čelí The Watershed, je důležité pochopit, co dělají. Všude, kde se užívá psychoaktivní látka, ať už z lékařských nebo rekreačních důvodů, existuje riziko zneužívání a závislosti. Léčebné programy Watershed Addiction Programs jsou navrženy tak, aby pomáhaly těm, kteří bojují se závislostí. The Watershed, založený v roce 1998, byl vytvořen jako nejlepší možné centrum pro léčbu závislostí a rehabilitaci. Zakladatelé nejenže chtěli, aby centrum co nejlépe pomáhalo těm, kteří to potřebují, ale chtěli to dělat i za dostupnou cenu. Od roku 1998 The Watershed ošetřil přes 45 000 pacientů a nyní má pět míst s částečnou hospitalizací, tři zařízení následné péče a jednu firemní kancelář a call centrum. The Watershed zaměstnává odborníky, jako jsou psychiatři, lékaři, psychologové, zdravotní sestry a terapeuti, a nabízí různé léčebné postupy všem jednotlivcům (nebo skupinám) – od poradenství až po hospitalizovanou lékařskou detoxikaci.
Když zařízení ošetřuje obrovské množství pacientů s velkým počtem odborníků, tato činnost vyvíjí velký tlak na IT operace. Informace o pacientech musí být rychle dostupné odkudkoli v každém zařízení, což může zahrnovat i místa, která nemají nejlepší internetovou infrastrukturu. Tato data musí být také doručována bezpečně a jejich přístup je založen na oprávněních dané uživatelské role. S tak malým počtem IT pracovníků je poskytování aplikací tak rozmanité pracovní síle ještě náročnější.
Tenký klient Dell Wyse řady 5000 All-In-One
Prvním krokem, který IT oddělení Watershed podniklo, byla modernizace datového centra a zařízení koncových uživatelů. To zahrnovalo nahrazení téměř všech počítačů tenkými klienty Dell Wyse. Tenkého klienta používá i generální ředitel. Watershed vyvinulo program pro podporu edge computingu v rámci všech kanceláří vedení. Tato strategická změna nejenže přesouvá kontrolu a zabezpečení zpět na IT oddělení, ale také umožňuje koncovému uživateli snadno se pohybovat v rámci jednoho místa nebo mezi více místy a zobrazit si přihlašovací údaje za pouhých 10 sekund. Není třeba dodávat, že toto řešení přineslo uživatelský zážitek, který je mnohem lepší než u předchozích dedikovaných počítačů. Místo starostí se zabezpečením a aktualizací softwaru na stovkách počítačů s různými verzemi operačních systémů se nyní IT oddělení může soustředit na jeden obraz operačního systému pro stovky zaměstnanců. Watershed nasadilo převážně tenké klienty Dell All-in-One, což výrazně zjednodušilo proces nasazení. To uživatelům také poskytlo kontrolu nad nastavením personalizace, jako je rozlišení obrazovky, které je sleduje ve všech systémech, které používají.
Kromě tenkých klientů, se kterými uživatelé interagují, společnost The Watershed přestavěla své datové centrum a zvolila strategickou kombinaci serverů Dell PowerEdge R920, úložných polí Dell Compellent SC8000, firewallů SonicWALL a síťových přepínačů Dell. Pokud se zdá, že The Watershed je zaměřený na produkty Dell, pak to tak je. Kromě několika produktů pro nasazení aplikací a optimalizaci WAN od společnosti Citrix se organizace pro svou IT infrastrukturu zcela spoléhá na Dell. Společnost The Watershed navíc využila finanční služby společnosti Dell k pořízení nového vybavení a instalační služby společnosti Dell k nasazení. Instalační služby byly klíčové, protože IT tým neměl odborné znalosti potřebné ke konfiguraci a zprovoznění nové infrastruktury. Společnosti Dell a The Watershed spolupracovaly, což zjednodušilo proces nasazení. Výsledkem bylo, že nové datové centrum bylo v provozu a připraveno na pracovní zátěž během několika dní. Vztah funguje dobře i po počátečním nasazení; The Watershed i nadále využívá služby společnosti Dell, protože se společnost rozšiřuje a přináší do svých lokalit další IT zdroje.
Společnost The Watershed se zcela shodla na poselství Dell Enterprise a s výsledky nemohla být spokojenější. Společnost využila kombinaci serverů, úložišť, síťových technologií a tenkých klientů pro koncové body, aby svým voličům poskytla lepší služby – a zároveň měla přísnější kontrolu nad svými bezpečnostními politikami. Kromě toho se nyní malý IT tým stará o mnohem snadněji spravovatelnou infrastrukturu. A i když tikety podpory možná nejsou minulostí, zjevně již nejsou zátěží. Společnost The Watershed navíc vyřešila klíčové problémy, které omezovaly schopnost organizace růst. S IT pod kontrolou od datového centra až po okraj sítě se společnost The Watershed může dále rozšiřovat s vědomím, že její IT infrastruktura se ráda přizpůsobí výzvám spojeným s otevíráním nových zařízení kdekoli v zemi.
Amazon