Společnost Dell Services poprvé spustila svou službu ProSupport v roce 2008 a odezva na trhu z ní udělala oceňovanou službu s vysokou spokojeností zákazníků. O pět let později společnost Dell. EMC vydala sadu ProSupport Enterprise Suite, která řeší rostoucí složitost konvergovaného podnikového IT prostředí. S vývojem IT prostředí s virtualizovanými systémy, velkými daty, cloudem a konvergovanou infrastrukturou roste potřeba podpory na podnikové úrovni. Pro uspokojení těchto potřeb nabízí společnost Dell EMC 3 úrovně podpory a také podporu pro datová centra. Podnikoví zákazníci si mohou vybrat z plánů Basic, ProSupport nebo ProSupport Plus, případně si pro datová centra zvolit sadu ProSupport Enterprise Suite, která nabízí 4 úrovně podpory.
Hlavní funkcí IT oddělení je podporovat kritické úlohy pro organizaci, ve které jsou zaměstnáni. Místo toho IT oddělení zjišťuje, že většinu svého času a úsilí spotřebovává údržba, řešení problémů a nápravná opatření. Dell EMC ProSupport funguje jako trvalé rozšíření IT oddělení, snižuje náklady na údržbu, udržuje vyšší dostupnost a využívá automatizované proaktivní a prediktivní technologie k řešení problémů dříve, než k nim dojde. Podpora funguje napříč dodavateli softwaru i hardwaru. Dobrým způsobem, jak si to představit, je, že místo aby se někomu podařilo přenést IT oddělení na externí dodavatele, se pouze přenáší část údržby/nápravných opatření, zatímco zbytek zůstává tak, jak byl vždy. IT oddělení nebude muset hasit požáry ve svém volném čase, aby se místo toho mohlo soustředit na své hlavní podnikání a zkoušet nové technologie, aniž by se muselo obávat, že to způsobí zmatek v infrastruktuře.
Kromě toho, že je ProSupport Suite podpůrným křídlem IT a ústředním bodem odpovědnosti, může přinést odborné znalosti téměř ve všech oblastech. Pokud chce společnost zavést do svého datového centra něco nového, bude mít okamžitě k dispozici odborníky, kteří jí s tím pomohou a zabrání případným katastrofám. To také znamená, že organizace budou schopny získat přehled a rychleji zvýšit produktivitu.
Jádrem sady ProSupport Suite je manažer technologických služeb. Manažer technologických služeb je určený odborník podpory Dell EMC, který rozumí specifikám společnosti, pro kterou pracuje, a jejím IT potřebám. Tento manažer bude fungovat jako ústřední kontaktní osoba pro řešení problémů a pomůže najít odborné znalosti pro cokoli, co se objeví. Postupem času bude schopen vytvářet personalizovaná doporučení a osvědčené postupy pro individuální prostředí, ve kterých pracuje. Další výhodou služby ProSupport je přístup k technikům, kteří pomáhají s řešením problémů, prediktivní doporučení a analýzy a proaktivní monitorování. Uživatelé si mohou tuto podporu prodloužit až na sedm let.
Společnost Dell EMC nabízí také samostatný balíček pro datová centra, ProSupport One for Data Center. Tato úroveň podpory zohledňuje výše uvedené a aplikuje je na komplexní a proměnlivou povahu datových center s více než 1 000 aktivy. Jedním z hlavních rozdílů u této služby je, že terénní technici na místě budou proškoleni v prostředí, které podporují, a v případě potřeby je lze přivolat.
V kontextu laboratoře StorageReview je společnost Dell EMC významným hráčem. Laboratoř provozuje mnoho zařízení od této společnosti, včetně:
- 12 Servery PowerEdge R730
- 14 Servery PowerEdge R740xd
- Platforma PowerEdge FX2
- 2 přepínače Dell Networking S4048 10GbE
- 2 přepínače Dell Networking Z9100 100GbE
- Přepínač Dell Networking S3100
- Dell EMC Unity 450f
V kontextu služeb podpory Dell EMC zahrnoval náš poslední projekt kompletní rekonstrukci laboratorní sítě, kdy jsme nahradili starší zařízení přepínači S4048, Z9100 a S3100. Přestože máme tisíce hodin zkušeností se servery a úložnými platformami, je třeba uznat, že sítě jsou ze všech tří naší nejslabší stránkou. Naštěstí však všechny přepínače byly dodávány s podporou Dell ProSupport, kterou jsme během projektu obnovy sítě hojně využívali.
Při nasazení nových síťových přepínačů Dell EMC byla společnost Dell EMC schopna koordinovat místního zástupce, který nám pomohl s uvedením všech přepínačů do provozu. To zahrnovalo aktualizace operačního systému přepínačů, správné cesty uplinku mezi našimi laboratořemi a propojení nových přepínačů s některými z našich stávajících starších produktů. Po dokončení tohoto procesu a odchodu místního zástupce jsme si uvědomili, že je nutné provést změnu v celé naší síti, pokud jde o nastavení jednotlivých portů. Bylo to trochu mimo naše možnosti, a proto jsme zahájili řízení se společností Dell ProSupport. Co začalo telefonátem, v němž jsme nastínili naše nekonvenční nastavení a doufali, že bude v rámci našich možností podpory, se změnilo v řešení komplexní podpory. Měli jsme přiděleného zástupce, který s námi probral všechny naše problémy a byl ochoten převzít vzdálenou kontrolu nad zpracováním všech změn port po portu.
Vzhledem k velikosti našeho prostředí a omezenému přístupu k síťovým portům každého přepínače v konfiguraci, kterou jsme využili, byl celý proces, mírně řečeno, trochu časově náročný. Měli jsme tři dny nepřetržitého přístupu k podpoře WebEx s naším zástupcem, který s námi zůstal po celou dobu. Během celého procesu nám byl přidělen další zástupce s rozsáhlými zkušenostmi s VMware, který nám pomáhal a poskytoval rady. Tato úroveň hloubky, kterou ProSupport nabízí, je jednou z klíčových silných stránek společnosti Dell EMC. Jedna podpora se stará o software, výpočetní techniku, úložiště a sítě a všichni jsou schopni využít stejné zdroje k vyřešení úkolu. Organizace, které nemají tolik pod jednou střechou, mohly, ale nemusely být schopny přidělit stejné zdroje nebo vyřešit problémy tak rychle jako my. Během celého procesu, včetně úplného zrušení některých změn poté, co se nastavení střetla kvůli rozdílům mezi testovací laboratoří a produkční úrovní, zástupci zůstali přátelští a bez váhání chtěli pomoci. Pokud jde o zkušenosti s podporou na všech úrovních hardwaru, spotřebitelské nebo podnikové, Dell ProSupport se snadno řadí mezi fantastické zkušenosti.
Sada Dell EMC ProSupport Enterprise Suite nás rozhodně zachránila z neudržitelné situace a když se podíváme kolem, zdá se to docela běžné. ProSupport také pomáhá společnosti Dell EMC propojit různé pilíře podnikání, což je silným argumentem pro vertikální integraci Dell EMC. To však nemusí být možné pro každého, protože mnoho organizací se vázá na dodavatele pro specifická řešení, ale i v tomto případě nám ProSupport dokázal pomoci s řadou problémů, které se zcela netýkaly zařízení Dell EMC. Celkově naše zkušenosti ve všech ohledech předčily očekávání a tým ProSupport přímo ovlivnil rychlost, s jakou jsme novou síť zavedli.
Amazon