Micro Focus 宣布其服務管理自動化-X 的 GA

by 亞當·阿姆斯特朗 on 2017 年 11 月 1 日

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今天，Micro Focus 宣布了其所謂的業界首個基於容器的多原則服務管理解決方案 Service Management Automation-X (SMA-X)。新解決方案旨在簡化最終用戶體驗，同時通過使用高級分析來降低運營成本。 SMA-X 可用於本地虛擬化、裸機或公共雲基礎設施上的部署。

組織和託管服務提供商 (MSP) 需要靈活且經濟高效的方式來滿足其最嚴格的 SLA。 SMA-X 旨在通過完全的數據主權解決這些問題，確保服務數據的安全性和位置，並滿足客戶的數據隱私和合規性要求。 SMA-X 提供了第一個具有高級圖像識別功能的智能票務解決方案，並被稱為唯一提供聊天機器人支持的虛擬代理、智能電子郵件、集成社交網絡和移動應用程序的服務體驗。

Service Management Automation-X 的主要增強功能和功能包括：

基於容器的交付——為客戶提供構建和部署高級 IT 解決方案的現代基礎——可以在任何環境中運行——通過更好地管理數據存儲位置來控制他們的數據主權。
在公共雲上運行——為部署在 Amazon Web Services 生態系統上的組織提供安裝和使用 Service Management Automation-X 實例的能力，使客戶能夠更靈活地運行和存儲他們的應用程序和數據。
無代碼和無版本配置——通過自動升級加速入職並降低 TCO，從而實現快速、輕鬆的升級。
現代用戶體驗——為消費者提供由分析和自動化驅動的最簡單的服務體驗。
- 本機移動應用程序通過簡化的、高度可用的本機界面補充了我們的 Web 服務門戶。
- 虛擬代理通過集成的實時聊天或電子郵件提供自動化協助。
- 社交協作功能包括投票、“詢問朋友”或調查的能力。
- ChatOps 機器人支持服務代理和工具之間的協作，從而更快地解決問題並提高知識重用。
多租戶託管服務提供商支持——率先將多租戶和高可擴展性推向市場，並為全球和區域託管服務提供商提供跨本地和雲的部署靈活性。
企業應用程序——將一系列基於分析的應用程序——包括運營項目管理、人力資源工作流、應用程序和服務組合管理、財務跟踪、構思和提案管理——添加到現有的服務管理應用程序目錄中。
變更和熱門話題分析——使用行業領先的 IDOL 分析來改進變更管理和服務代理。
增強的智能票務分析——採用業界首個光學字符識別和機器學習系統來接受和路由服務請求。