Proxmox 正大力拓展其企業級業務，將於 2026 年 10 月 19 日起提供 24/7 全球支持，同時在加拿大安大略省金斯頓市設立新的北美子公司。新的支援服務涵蓋Proxmox 虛擬環境、Proxmox 備份伺服器和Proxmox 資料中心管理器，使企業客戶能夠隨時直接聯繫 Proxmox 工程師。此舉也滿足了正在評估 Proxmox 作為替代虛擬化平台的企業的重要需求，尤其對於那些需要為生產環境提供全天候支援的企業而言。
目前，Proxmox 在全球擁有超過 2.3 萬台活躍的虛擬環境伺服器，其部署涵蓋雲端、醫療保健、政府、金融、教育和其他企業環境。新的支援架構將 Proxmox 現有的工程和支援營運擴展到奧地利傳統工作時間之外。
Proxmox北美公司將為美國和加拿大的客戶及合作夥伴提供服務，包括本地銷售、客戶管理、合約管理、採購協助以及工作時間內的技術支援。其金斯頓團隊將涵蓋東部、中部、山區和太平洋時區，並與公司的全球支援和工程團隊緊密合作。
Proxmox 全天候企業支持
自 10 月 19 日起，高級訂閱用戶將在現有服務計劃的基礎上，享受全天候 24/7 服務。高級服務包括無限量支援工單、緊急請求兩小時內優先回應、SSH 遠端支援、離線更新和金鑰激活，以及針對生產中斷和其他關鍵問題的 SLA 保障升級流程。
標準訂閱用戶將在 2026 年第四季稍後的入職窗口期內獲得全天候 (24/7) 支援服務。現有的基本服務等級協定 (SLA) 保持不變，但 Proxmox 正在將其全球支援服務擴展到奧地利工作時間之外，並將安排當地團隊在其各自的工作時間內處理非緊急問題。
擴展後的服務範圍還包括針對受監管環境和實體隔離環境的離線更新和訂閱金鑰啟動。 Proxmox 的全球工程團隊將為 Proxmox 虛擬環境、Proxmox 備份伺服器和 Proxmox 資料中心管理器提供支援。
目前 Proxmox 虛擬環境的訂閱價格從基礎版每 CPU 插槽每年 370 歐元起，標準版每 CPU 插槽每年 550 歐元，高級版每 CPU 插槽每年 1,100 歐元。高級版和標準版均包含遠端 SSH 支援和離線訂閱金鑰啟動功能，而工單限額和回應時間則因版本而異。
Proxmox北美公司在安大略省金斯頓開業
Proxmox北美公司為美國和加拿大的客戶提供在地化的銷售、合約、發票和採購服務。交易可在普通法框架下以美元和加幣結算。此外，本地團隊也將為認證經銷商提供支持，進行聯合售前活動，提供在地服務、培訓和技術指導。
Bill Hughes 已被任命為 Proxmox 北美公司執行長。 Hughes 在開源基礎架構和企業 IT 領域擁有十多年的經驗，包括大規模虛擬化部署的工作經驗。
核心產品研發和工程工作將繼續在Proxmox位於奧地利維也納的總部進行。金士頓的業務將在現有全球組織架構內運作，同時專注於那些受益於北美業務的商業和支援活動。
現有合約將繼續有效，並保持不變。北美客戶可在2027年續約時選擇將合約轉移至Proxmox北美公司，無需立即採取任何行動。
Proxmox 也計劃加大對北美地區認證經銷商網路的投資。此舉旨在為區域合作夥伴提供更多獲取 Proxmox 支援訂閱的途徑，並將其與本地服務結合。
Proxmox 全天候企業支援服務
向全天候支援模式的推出，對 Proxmox 而言意義重大，標誌著其在企業虛擬化領域持續擴張。對於那些正在考慮將 Proxmox 作為 VMware 替代方案的企業來說，全天候支援消除了將生產工作負載遷移到不同平台時可能面臨的最大擔憂之一。此外，新的北美營運中心也讓該地區的客戶更直接地聯繫到本地銷售、客戶支援以及工作時間內的技術支援。
全球全天候企業支援服務將於 2026 年 10 月 19 日推出資深訂閱用戶。標準訂閱用戶將在 2026 年第四季後續的增值階段加入該服務，而現有的基礎支援服務等級協定 (SLA) 將繼續有效。
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