Nexsan hat Service- und Supportverbesserungen für seine SAN-, NAS- und Hybrid-Storage-Kunden angekündigt, um ein erweitertes Produktportfolio zu ergänzen, das virtualisierte Infrastruktur und Cloud Computing umfasst. Zu den neuen Concierge-Managed-Services von Nexsan gehören Hardware-Überwachung und automatischer Versand rund um die Uhr, erweiterter internationaler Support, Vor-Ort- und Online-Schulungen sowie globale On-Demand-Reaktion von Support-Technikern.
Diese Ankündigung fällt mit der Eröffnung der neuen Service- und Support-Einrichtung von Nexan in Thousand Oaks, Kalifornien, zusammen, die ein Schulungszentrum umfasst, in dem Kurse sowohl für Schulungspartner als auch für Endbenutzer abgehalten werden. Die Einrichtung ist mit einer größeren Zahl von Ingenieuren und Technikern besetzt und soll das erweiterte Leistungsspektrum von Nexan bedienen.
Nexan-Support und -Services
Support und Serviceverbesserungen sind auf verschiedenen Serviceebenen verfügbar und auch über die Partnerkanäle von Nexan verfügbar:
Concierge-Support: Der Support auf Concierge-Ebene bietet verwaltete Dienste, die einen dedizierten technischen Account Manager, monatliche Gesundheitschecks sowie halbjährliche Kapazitäts- und Leistungsüberprüfungen umfassen.
Erweiterter Basis-Support: Self-Service-Konten wurden mit 24-Stunden-Software-Support aktualisiert. Ersatzteile werden innerhalb eines Werktages nach der Diagnose im Voraus versandt. Der technische Support von Nexsan ist während der üblichen Geschäftszeiten per Telefon und E-Mail erreichbar und kann bei Software-/Firmware-Updates behilflich sein.
Erweiterte Öffnungszeiten und globaler Support: Nexsan bietet jetzt eine weltweite 24-Stunden-E-Mail-Überwachung mit Garantiesupport in Mandarin, Japanisch und Deutsch, in Kürze auch französischer Garantiesupport.
Partnerfähiger Support: Vertriebspartner können Tickets verwalten, Firmware-Downloads durchführen und auf Supportdokumentation zugreifen. Nexan hat die Zahl der Level-2-Ingenieure um 20 % und der Level-1-Ingenieure um 33 % erhöht.
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