Letzte Woche verbreitete sich die Nachricht wie ein Lauffeuer: Das EMC XtremIO 3.0-Update wird ein sogenanntes disruptives Update (DU) sein. Das bedeutet, dass die Änderungen so grundlegend für die Funktionsweise der Flash-Arrays sind, dass beim Upgrade auf 3.0 alle Daten verloren gehen. Alle vorherigen Updates, zuletzt XtremIO 2.4 , waren hingegen nicht-disruptive Updates (NDU), d. h. sie konnten ohne Datenverlust direkt installiert werden. Zur Erinnerung: XtremIO 3.0 wird diesen Monat allgemein verfügbar sein und bietet zahlreiche Verbesserungen, darunter Online-Datenkomprimierung, Leistungssteigerung und verbesserte Skalierbarkeit. Für XtremIO-Kunden sind dies willkommene Erweiterungen, doch sie haben ihren Preis. EMC musste die Datenstruktur auf den Arrays grundlegend ändern. Dies ist der Hauptgrund, warum das DU für 3.0 erforderlich ist. Trotz der Begeisterung, die über Twitter, Blogs von Enthusiasten und von XtremIO-Konkurrenten für dieses Update geäußert wurde, bleibt eines festzuhalten: Die Online-Kritik ist größtenteils einseitig. Die Kunden von XtremIO scheinen sich nicht allzu sehr daran zu stören, dass das Update mitunter zu Störungen führt.
Diese pauschale Aussage löst sicherlich Warnsirenen aus und verstärkt nur die Verschwörungsbehauptungen der oben genannten sozial aktiven Gruppe, die, wie ich Sie daran erinnere, keine XtremIO-Kunden sind. Um diesem Problem auf den Grund zu gehen, habe ich mit Kunden und Partnern gesprochen, um ein umfassenderes Bild davon zu bekommen, was vor sich geht. Die Geschichte von allen ist ziemlich ähnlich. Bei der Evaluierung von XtremIO im Rahmen eines Proof of Concept wurden Kunden darüber informiert, dass die Migration auf 3.0 ihre Daten zerstören würde. Natürlich wussten nicht alle; EMC ist ein großes Unternehmen mit vielen Vertriebspartnern, die viele Produkte verkaufen. Es ist wahrscheinlich, dass einige Kunden nichts von DU wussten und als die Nachrichten letzte Woche ihren Höhepunkt erreichten, waren sie überrascht. Die Neinsager werden auch auf EMC-Marketingmaterialien verweisen, aus denen hervorgeht, dass XtremIO immer noch NDU anbietet. Auch wenn die Umstellung von 2.4 auf 3.0 nicht korrekt ist, sollten alle Systeme, die heute und zukünftige Updates mit 3.0 ausgeliefert werden, unterbrechungsfrei sein.
EMC seinerseits versucht, ein großes Update zu etwas zu machen, das nicht mehr als ein Ärgernis ist. EMC stellt allen Kunden kostenlos Leihausrüstung (Schaukelset) und professionelle Dienstleistungen zur Verfügung, um die Migration zu erleichtern. Für die meisten virtualisierten Umgebungen ist der Vorgang ziemlich einfach. Ein örtlicher Cincinnati-Kunde beschrieb es als „Storage vMotion. Upgrade. Storage vMotion.“ Die Kürze macht deutlich, dass es für ihn keine große Sache war und er weder die Schaukelausrüstung noch professionelle Dienstleistungen benötigte. Nicht jeder wird es so einfach haben, aber zumindest übernimmt EMC die mit dem Upgrade verbundenen Kosten, wenn es den Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Nach einiger Zeit, den Upgrade-Pfad zu verdauen und zu verstehen, kommen XtremIO-Kunden zu ähnlichen Schlussfolgerungen, wie ein Kunde aus dem Gesundheitswesen beschreibt: „Diese Art von Upgrade-Prozess ist im Jahr 2014 wirklich scheiße. Ich denke, wir haben uns so an ein „Always On“ gewöhnt „Typ-Umgebung. Das Angebot von Swing-Hardware und professionellen Dienstleistungen löst [meine Upgrade-]Probleme im Großen und Ganzen.“
Die Debatte darüber, ob der Upgrade-Pfad destruktiv hätte sein sollen, ist irrelevant. Version 3.0 ist ein Downgrade (DU), und EMC hat sich entschieden, die notwendigen Änderungen jetzt vorzunehmen, anstatt später weitere Kunden zu beeinträchtigen. Sie gehen fest davon aus, dass XtremIO 3.x und höher reibungslos funktionieren und sich stärker an branchenüblichen Releases orientieren werden. Kunden, die weiterhin die aktuelle Version 2.4 nutzen möchten, können dies tun und werden laut Chad Sakacs ausführlichem Blogbeitrag zu diesem Thema „noch jahrelang“ von EMC unterstützt. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass EMC viel in diese Codebasis investieren wird, und Kunden, die dabei bleiben, werden nicht von den Leistungs- und Dateneinsparungsvorteilen von Version 3.0 profitieren.
EMC ist ein weithin sichtbares Ziel. Wenn also so etwas passiert, ist es verständlich, dass die IT-Welt in Aufruhr gerät, wenn man bedenkt, dass es Futter und Möglichkeiten für einen Angriff gibt. Das Endergebnis ist jedoch einfach. Das Update ist destruktiv und es stinkt, es tun zu müssen. EMC stellt Leihhardware und kostenlose professionelle Services zur Verfügung, um den Vorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten, und hat darauf hingewiesen, dass so etwas nicht noch einmal passieren sollte. Die Kunden sind etwas verärgert, aber bei weitem nicht so empört, wie die Konkurrenten und begeisterten Blogger von XtremIO glauben machen wollen.
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