La mayoría de las plataformas RMM (monitoreo y administración remota) son muy buenas para detectar fallos, pero no ofrecen mucha ayuda para solucionarlos. Aipex, un producto innovador de Tassient, basado en IA, está diseñado para ambas cosas. Basta con preguntarle en lenguaje natural por qué falló un equipo y analizará el volcado de memoria, identificará el controlador del kernel responsable, encontrará una versión actualizada y la instalará, todo ello con la intervención humana. Tras dos semanas probándolo en nuestros propios sistemas, este cambio de la monitorización a la solución de problemas reales es lo que lo diferencia de una categoría que lleva en el mercado desde la década de 1990.
¿Qué es RMM?
Antes de profundizar en por qué Aipex es tan diferente de otros productos RMM, echemos un vistazo más de cerca a lo que han ofrecido las soluciones RMM tradicionales.
Las herramientas RMM surgieron en la década de 1990, a menudo como herramientas internas, y en un principio eran herramientas sencillas de acceso remoto y monitorización de red utilizadas por los departamentos de TI y los proveedores de servicios gestionados (MSP) para supervisar los servidores bajo su responsabilidad. Las primeras plataformas se centraban principalmente en el tiempo de actividad y la conectividad de red de estos sistemas, ofreciendo soporte básico mediante software de control remoto. A medida que los PC con Windows se convirtieron en el estándar de facto en las empresas y las organizaciones se expandieron geográficamente, las soluciones RMM evolucionaron para incluir la gestión automatizada de parches, la implementación de software, la monitorización de antivirus y el seguimiento del inventario de hardware.
Durante las décadas de 2000 y 2010, el auge de los servicios gestionados, la virtualización, la computación en la nube y la movilidad de los trabajadores impulsaron una rápida innovación en este ámbito, transformando las plataformas RMM en sistemas de gestión centralizados capaces de gestionar miles de puntos finales en múltiples ubicaciones.
Cuando la pandemia dio paso a la era del trabajo desde cualquier lugar, las plataformas RMM adquirieron una importancia creciente en el ámbito de la informática para el usuario final (EUC). Las organizaciones de soporte de TI tuvieron que supervisar y gestionar el creciente número de ordenadores de escritorio, portátiles, clientes ligeros y espacios de trabajo virtuales distribuidos en numerosas ubicaciones.
En la actualidad, las plataformas RMM desempeñan un papel fundamental en el ámbito de la informática para el usuario final (EUC, por sus siglas en inglés) al ser compatibles con ordenadores de sobremesa físicos, portátiles, clientes ligeros, entornos VDI y espacios de trabajo alojados en la nube, al tiempo que incorporan cada vez más funciones de scripting, automatización y seguridad para mejorar la fiabilidad de los puntos finales y la experiencia del usuario.
Las herramientas RMM modernas proporcionan a los administradores de TI una visión centralizada de los dispositivos que gestionan, incluyendo su estado, rendimiento y aplicaciones.
Las organizaciones de soporte pueden identificar y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios. Las soluciones RMM suelen funcionar junto con plataformas VDI, DaaS y de terminales físicos para automatizar la implementación de software, supervisar la utilización de recursos, gestionar las actualizaciones y proporcionar soporte remoto.
A medida que el trabajo híbrido continúa expandiéndose con la incorporación de trabajadores independientes y contratistas, las plataformas RMM han evolucionado desde simples herramientas de monitoreo de dispositivos hasta plataformas operativas sofisticadas y críticas que ayudan a los equipos de TI a mejorar la seguridad, reducir el tiempo de inactividad, optimizar la administración de los puntos finales y brindar una experiencia consistente a sus usuarios finales.
Con estos antecedentes, adentrémonos en la última novedad en este campo: Aipex, de Tassient.
Un producto RMM de última generación
Cuando Tassient se puso en contacto con nosotros para que analizáramos su producto, declinamos amablemente, ya que se trata de una categoría antigua. Sin embargo, nos presentaron algunas ideas que los diferencian de otros productos RMM. Se trata de un producto totalmente nuevo, desarrollado desde cero y basado en una mentalidad centrada en la IA. Lo más importante, y lo que nos llamó la atención, es su capacidad para realizar análisis y correcciones mediante IA en los dispositivos que monitoriza.
En los últimos dos años, prácticamente todos los productos con los que hemos tenido contacto incluyen alguna tecnología de IA. Estas tecnologías van desde el simple lavado de imagen mediante IA hasta la reescritura completa del producto para incorporarla. Lo que nos intrigó de Aipex fue que tiene menos de un año y que su desarrollador principal, Jon Rolls, lo diseñó desde cero para utilizar IA, en lugar de simplemente añadir funcionalidades de IA a un producto ya existente.
Nosotros, al igual que el resto de la comunidad de TI, solemos ser cautelosos con los productos nuevos. Sin embargo, dado que Jon cuenta con más de 30 años de experiencia en el campo de la informática para el usuario final (EUC) y ha desarrollado múltiples herramientas de gestión remota de dispositivos (RMM), consideramos que este es un producto RMM de última generación, no un producto "nuevo". Jon ha incorporado a este producto todas las lecciones aprendidas durante las últimas décadas, sin la carga del código heredado de un producto existente. Aporta todo su conocimiento y experiencia, basado en la filosofía de "Si pudiera volver a hacerlo, haría...".
Detección y análisis de fallos del sistema operativo
Lo primero y más evidente que hizo el equipo de Tassient con Aipex fue diseñarlo en torno a la IA agente como una característica principal e integrada del producto. Esto se traduce en varias ventajas: se pueden formular preguntas en lenguaje natural sobre los sistemas que se supervisan, y el modelo de IA tiene acceso directo al dispositivo remoto, con supervisión humana.
Hacer preguntas y obtener respuestas es bueno, pero solucionar los problemas cuando surgen es mejor, y en esto es donde Aipex realmente nos impresionó.
Para enfatizar este punto, Jon mostró cómo se usa Aipex para identificar cuándo y, lo que es más importante, por qué falló el sistema. Como ocurre con cualquier sistema, un administrador puede confirmar que analizar los volcados de memoria tras un fallo del sistema requiere mucho tiempo y amplios conocimientos.
Jon nos mostró un sistema que sufrió una pantalla azul de la muerte (BSOD) y escribió "¿Cuándo se bloqueó este sistema por última vez y por qué?" en el asistente de IA, que informó la hora y la fecha del bloqueo.
Y lo que es más importante, profundizó en el problema, identificó el controlador del kernel que lo causaba y se ofreció a buscar una versión actualizada del controlador e instalarla.
Como bien saben los profesionales de TI, encontrar y solucionar el problema es solo una parte de la solución; también es necesario documentarlo. La mayoría de los profesionales de TI detestan el proceso de documentación. Con Aipex, crear un ticket es tan sencillo como escribir «Crear un ticket con formato ITSM» y listo. Incluso pudimos generar informes en formato JSON y XML.
Este no es un ejemplo trivial y pone de relieve algunos puntos clave: se pueden formular preguntas en lenguaje natural, el producto no se limita a un conjunto predefinido de productos, problemas y, lo que es más importante, incidencias que se pueden identificar y solucionar de forma remota en segundos sin necesidad de interactuar directamente con el sistema; es decir, no tuvimos que introducir ningún comando para resolver el problema directamente. Este es el poder de la IA y de los agentes de IA.
Somos cautelosos con las demostraciones pregrabadas. Para disipar nuestras dudas, Jon se ofreció a dejarnos probar el asistente de IA en uno de nuestros sistemas.
Instalación del agente de Aipex
Normalmente, en este punto, necesitamos unos días para configurar y añadir los sistemas a la plataforma RMM. Sin embargo, como Aipex es totalmente SaaS, para configurar nuestro panel de control de Aipex, recibimos un correo electrónico que nos permitió crear una cuenta de administrador, lo que a su vez nos permitió iniciar sesión en el panel de control de Aipex.
El agente de Aipex se instaló con un solo comando en nuestros sistemas Windows. Luego preguntamos qué puertos debíamos abrir, pero Jon explicó que Aipex utiliza un proxy inverso a un sitio enrutable para establecer la conexión. Esto representa una gran ventaja si alguna vez ha intentado comunicarse con un usuario sin conocimientos técnicos abriendo un puerto del firewall en su PC y enrutador, o, peor aún, pidiéndole a un administrador de red que abra un puerto al exterior. El agente opera completamente en modo usuario, lo que facilita su uso para los administradores de TI y simplifica su implementación.
Luego agregamos el dispositivo al grupo y, en cuestión de segundos, tuvimos visibilidad de nuestros dispositivos.
Pruebas de asistentes de IA ad hoc
Al consultar la página principal del dispositivo, pudimos ver dónde estaba ubicado y la información general sobre él.
Al hacer clic en la pestaña de rendimiento, vimos gráficos de rendimiento. Cuando preguntamos por qué no aparecían los gráficos de rendimiento del disco, Jon nos dijo que debíamos pedírselos al asistente de IA; así lo hicimos, y aparecieron.
Jon explicó que no solo permite añadir gráficos del sistema operativo, sino que también se pueden añadir gráficos de rendimiento de aplicaciones, como por ejemplo para Zoom.
Remediación
Una vez que instalamos y empezamos a usar Aipex, comenzamos a apreciar su potencial y cómo podía aumentar drásticamente la productividad del personal de TI.
Empecemos con la videollamada de Zoom en la que estábamos. Tras seleccionar el dispositivo del usuario, formulamos una pregunta sencilla: "¿Hay una videollamada de Zoom activa?". Era una pregunta en lenguaje natural; no requería ningún formato especial ni información adicional. Unos segundos después, obtuvimos la respuesta: Sí, Zoom estaba en funcionamiento.
Solución de problemas de la aplicación
Uno de los primeros problemas que solucionamos con Aipex fue un fallo en WhatsApp. La aplicación se estaba ejecutando (podíamos ver su icono en la barra de tareas), pero no se mostraba en la pantalla. Primero, le preguntamos al asistente de IA de Aipex: "¿Está WhatsApp instalado y en ejecución?". En cuestión de segundos, confirmó que sí. A continuación, escribimos: "No podemos verlo en la pantalla". Unos segundos después, nos indicó que la ubicación de almacenamiento de la aplicación era incorrecta y nos preguntó si queríamos corregirla. Dijimos "Continuar" y, unos segundos más tarde, el problema se solucionó y la aplicación apareció en la pantalla. El sistema informó de que la interfaz gráfica no se mostraba debido a una ubicación de pantalla incorrecta en el registro.
Durante las dos semanas siguientes, continuamos haciendo preguntas al asistente de IA; algunas relacionadas con el sistema operativo, otras con las aplicaciones. A veces le pedíamos que identificara problemas y otras que los solucionara. Por lo general, respondía en cuestión de segundos cuando necesitaba revisar los registros y corregir los problemas; a veces tardaba minutos.
A continuación se muestra un ejemplo de lo que hicimos.
En un caso, PowerPoint funcionaba tan lento que resultaba prácticamente inutilizable. Le preguntamos a Aipex: "¿Por qué PowerPoint funciona tan lento?".
No solo identificó el problema, sino que también lo corrigió.
Durante nuestra revisión del producto, utilizamos Aipex para solucionar problemas con la "pantalla en blanco" de WhatsApp (caché corrupta) y un sistema que se desconectaba temporalmente (debido a la pérdida de conectividad DNS/de red).
Llevarlo más allá
Tras familiarizarnos con Aipex y sentirnos seguros, incluso intentamos llevarlo más allá de su uso anunciado. Teníamos un nuevo sistema Windows 11 y le pedimos que "creara una máquina virtual con 32 GB de RAM, 8 núcleos de vCPU y un disco de 84 GB".
Para nuestra sorpresa, funcionó. Tuvimos que indicarle que continuara un par de veces y requirió reiniciar la máquina, pero aun así creó la máquina virtual. Esto nos llevó mucho menos tiempo del que nos habría llevado hacerlo manualmente. Si bien quizás este no sea un caso de uso principal para Aipex, esa es precisamente la ventaja de usar un modelo de IA para impulsar una solución como esta: no estás limitado por las restricciones de los scripts predefinidos o los playbooks fijos.
En otro caso, queríamos saber qué LLM funcionarían en un dispositivo; el sistema analizó el hardware e informó qué LLM eran adecuados para la máquina.
Jon dijo que, dado que Aipex utiliza los mejores modelos de inteligencia artificial de Frontier, como GPT-5.4, realmente no está limitado en cuanto a lo que se le puede pedir que haga.
Si bien el asistente de IA es la característica más destacada de Aipex, el producto también incluye capacidades RMM estándar.
Acceso Remoto
Con frecuencia, es conveniente e incluso necesario ver el escritorio de un sistema remoto. Aipex cuenta con una consola remota, un intérprete de comandos y capacidades de transferencia de archivos integradas.
Accedimos a la consola remota y nos conectamos a nuestro sistema sin problemas. Durante el proceso, pudimos visualizar la pantalla y solicitar el consentimiento del usuario antes de establecer la conexión. Una vez conectados, apareció una ventana emergente en el escritorio del usuario, indicando que Tassient se había conectado.
Trabajamos con el sistema remoto como si fuera local. Abrir una consola en el sistema remoto también fue muy rápido.
En muchos casos, transferimos archivos, como herramientas de evaluación comparativa, entre sistemas. Descubrimos que la transferencia de archivos de Aipex nos permitía hacerlo directamente desde el panel de control de Aipex. Podemos ver lo útil que resultaría para las organizaciones de soporte de TI si necesitan obtener archivos de registro y enviarlos a sistemas remotos.
Si bien el acceso remoto no es la función más atractiva, es una que todos los productos RMM necesitan, y Aipex ha hecho un buen trabajo integrándola e implementándola.
Sanación masiva
A menudo, es necesario solucionar el mismo problema en varios sistemas o ejecutar los mismos comandos en varias máquinas para lograrlo. Para habilitar la "reparación masiva" de dispositivos, Aipex cuenta con una potente función de scripting.
Se pueden crear y ejecutar scripts para sistemas Windows, Linux y macOS utilizando prácticamente cualquier lenguaje de scripting.
Para ejecutar estos scripts en varios dispositivos, seleccione el grupo de dispositivos en los que desea ejecutarlos y especifique cuándo desea que se ejecuten.
Están trabajando para aumentar el número de guiones predefinidos, pero Jon dijo que la mayoría de los usuarios generan sus propios guiones y los añaden a su catálogo personal de guiones.
Para ejecutar el script en un solo dispositivo, seleccione el dispositivo y, a continuación, seleccione la pestaña Automatización para programar la ejecución del script, o seleccione la pestaña Script (<>) para ejecutarlo bajo demanda.
Una de las características que nos gusta y que no hemos visto en muchos otros sistemas RMM es que, al ejecutar un script bajo demanda, se abre una ventana para mostrar el resultado. Es un detalle pequeño, pero demuestra los años de experiencia que los desarrolladores han invertido en este producto.
Servidores y ordenadores de sobremesa Linux
Los servidores y ordenadores de escritorio Linux suelen ser un nicho de mercado en la mayoría de las organizaciones, pero cuando se utilizan, resultan fundamentales para su éxito. Los dos casos más comunes son su uso con hardware de alto precio para tareas de computación de alto nivel y manejo intensivo de datos, como inteligencia artificial, medios de comunicación y entretenimiento; y, curiosamente, en el otro extremo, en dispositivos de bajo consumo como quioscos y señalización digital.
En la mayoría de las organizaciones, el personal de TI desconoce los comandos necesarios para supervisar y mantener las distintas distribuciones de Linux. Un asistente de IA de Aipex puede ser de gran ayuda para el personal de TI, ya que solo necesitan solicitarle que complete la tarea. Por ejemplo, si necesita un usuario adicional de Linux en un sistema, puede escribir «crear un usuario local en este sistema con el nombre TomF, contraseña o blahblahblah001», y el asistente determinará la sintaxis correcta y creará el usuario. Sin embargo, su mayor utilidad reside en tareas más complejas, como la resolución de problemas o la recopilación de información adicional del sistema Linux.
Precios transparentes
A menudo, encontrar el precio de una aplicación SaaS o un programa informático es prácticamente imposible. Tassient tiene un sitio web donde se muestran los precios de sus productos.
Investigamos un poco y encontramos información sobre el costo de otros productos RMM. Uno de ellos indicaba que equivalía a solo un par de tazas de café por dispositivo al mes, lo que equivale a unos 100 dólares por dispositivo al año. Así, incluso una pequeña implementación de 200 dispositivos costaría 20 000 dólares, mientras que la tarifa de Aipex de 50 dólares por administrador al mes, sin límite de dispositivos, ¡asciende a 600 dólares al año!
Le preguntamos a Jon cómo logra mantener el precio tan bajo. Nos comentó que influyen varios factores. En primer lugar, al igual que su producto, su equipo de desarrollo también utiliza inteligencia artificial. Afirmó que, personalmente, esto le permite ser mucho más productivo al programar y, lo que es igual de importante, le permite mantener un equipo de desarrollo pequeño y ágil con gastos generales mínimos. También mencionó que, en un proyecto anterior, descubrió que los costos de almacenamiento en la nube podían dispararse rápidamente. Con Aipex, la mayor parte de los datos se almacenan localmente en el propio dispositivo. Si bien ocupa una pequeña cantidad de espacio en disco en el dispositivo local (aproximadamente 100 MB), la mayoría de los dispositivos de los clientes tienen espacio de sobra y consideran que la compensación vale la pena.
Conclusión
La dilatada experiencia y el profundo conocimiento del mercado de RMM del equipo de Tassient se hacen patentes en Aipex. Si bien es un producto relativamente nuevo, sus características le confieren una madurez mayor de la que cabría esperar; los millennials dirían que tiene un aire clásico.
Sí, hay algunas funciones que nos gustaría ver en este producto, como alertas y más scripts predefinidos, pero en general, es un producto sólido. Lo más importante es que, al no depender de scripts preconfigurados, su capacidad para identificar y solucionar problemas no tiene parangón en esta categoría.
Los precios son competitivos, e incluso si ahorras tan solo media hora al mes, el producto se amortiza solo.
El ritmo al que la IA ha superado a la informática en los últimos dos años es asombroso, y nos alegra ver que productos como Aipex la adoptan y hacen que nuestro tiempo sea más productivo.
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