Nexsan은 가상화 인프라 및 클라우드 컴퓨팅을 포함하는 확장된 제품 포트폴리오를 보완하기 위해 SAN, NAS 및 하이브리드 스토리지 고객을 위한 서비스 및 지원 향상을 발표했습니다. Nexsan의 새로운 컨시어지 관리 서비스에는 24/7 하드웨어 모니터링 및 자동 파견, 향상된 국제 지원, 현장 및 온라인 교육, 지원 엔지니어의 글로벌 온디맨드 응답이 포함됩니다.
이 발표는 교육 파트너와 최종 사용자 모두를 위한 수업이 열리는 교육 센터가 포함된 캘리포니아 사우전드 옥스에 넥산의 새로운 서비스 및 지원 시설을 개장하는 것과 일치합니다. 이 시설은 증가된 엔지니어 및 기술자 기반으로 구성되며 Nexan의 확장된 서비스 범위를 제공하기 위한 것입니다.
넥산 지원 및 서비스
지원 및 서비스 향상은 여러 서비스 수준에서 제공되며 Nexan의 파트너 채널을 통해서도 제공됩니다.
컨시어지 지원: 컨시어지 수준 지원은 전담 기술 계정 관리자, 월간 상태 점검, 반기별 용량 및 성능 검토를 포함하는 관리형 서비스를 제공합니다.
향상된 기본 지원: 셀프 서비스 계정이 24시간 소프트웨어 지원으로 업그레이드되었습니다. 교체 부품은 진단 후 영업일 기준 XNUMX일 이내에 사전 배송됩니다. Nexsan 기술 지원은 표준 업무 시간 동안 전화와 이메일로 제공되며 소프트웨어/펌웨어 업데이트를 지원할 수 있습니다.
확장된 시간 및 글로벌 지원: Nexsan은 이제 만다린, 일본어, 독일어로 된 보증 지원과 함께 24시간 글로벌 이메일 모니터링을 제공하며 프랑스어 보증 지원도 곧 제공될 예정입니다.
파트너 지원: 채널 파트너는 티켓, 펌웨어 다운로드를 관리하고 지원 문서에 액세스할 수 있습니다. 넥산은 레벨 2 엔지니어 수를 20%, 레벨 1 엔지니어 수를 33% 늘렸습니다.
아마존