Proxmox는 2026년 10월 19일부터 연중무휴 24시간 글로벌 지원 서비스를 제공하며, 캐나다 온타리오주 킹스턴에 새로운 북미 자회사를 설립하는 등 기업 사업을 대폭 확장합니다. 이번 지원 서비스는 Proxmox Virtual Environment , Proxmox Backup Server , Proxmox Datacenter Manager를 포괄 하며, 기업 고객은 언제든지 Proxmox 엔지니어에게 직접 문의할 수 있습니다. 특히, 운영 환경에 대한 24시간 지원이 필요한 기업들에게 Proxmox는 가상화 플랫폼 대안으로 고려되는 중요한 요소입니다.
현재 이 회사는 전 세계적으로 2.3만 대 이상의 활성 Proxmox 가상 환경 서버를 보유하고 있으며, 클라우드, 의료, 정부, 금융, 교육 및 기타 기업 환경에 걸쳐 배포하고 있습니다. 새로운 지원 체계를 통해 Proxmox는 기존 오스트리아 영업 시간 외에도 엔지니어링 및 지원 운영을 확대합니다.
프록스목스 북미 법인(Proxmox North America Inc.)은 미국과 캐나다의 고객 및 파트너에게 현지 영업, 계정 관리, 계약 관리, 구매 지원 및 업무 시간 내 기술 지원을 제공할 예정입니다. 킹스턴 지사 팀은 회사의 글로벌 지원 및 엔지니어링 조직 내에서 근무하며 동부, 중부, 산악 및 태평양 표준시를 모두 담당합니다.
Proxmox 연중무휴 24시간 기업 지원
프리미엄 구독자는 10월 19일부터 기존 플랜에 더해 연중무휴 24시간 지원을 받게 됩니다. 프리미엄 플랜에는 무제한 지원 티켓, 긴급 요청에 대한 2시간 우선 응답, SSH를 통한 원격 지원, 오프라인 업데이트 및 키 활성화, 그리고 운영 중단 및 기타 중요 문제 발생 시 SLA 기반 에스컬레이션 워크플로가 포함됩니다.
일반 구독자는 2026년 4분기 중 추후 온보딩 기간 동안 연중무휴 24시간 지원을 이용할 수 있게 됩니다. 기존 기본 SLA는 변경되지 않지만, Proxmox는 오스트리아 업무 시간 외에도 글로벌 지원 운영을 확대하고 현지 팀이 각 지역 업무 시간에 중요하지 않은 문의 사항을 처리할 예정입니다.
확장된 지원 범위에는 규제 환경 및 에어갭 환경을 위한 오프라인 업데이트 및 구독 키 활성화가 포함됩니다. 지원은 Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server 및 Proxmox Datacenter Manager 전반에 걸쳐 Proxmox의 글로벌 엔지니어링 조직을 통해 제공됩니다.
현재 Proxmox Virtual Environment 구독 가격은 Basic 플랜의 경우 CPU 소켓당 연간 370유로부터 시작하며, Standard 플랜은 550유로, Premium 플랜은 1,100유로입니다. Premium 및 Standard 플랜에는 원격 SSH 지원과 오프라인 구독 키 활성화가 포함되며, 티켓 처리량 및 응답 시간은 플랜별로 다릅니다.
프록스목스 북미 법인, 온타리오주 킹스턴에 지점 개설
Proxmox North America Inc.는 미국과 캐나다 고객에게 영업, 계약, 송장 발행 및 구매를 위한 현지 법인을 제공합니다. 거래는 영미법 체계 하에서 미국 달러(USD)와 캐나다 달러(CAD)로 처리될 수 있으며, 현지 팀은 공인 리셀러 지원, 공동 사전 판매 활동, 현지 서비스 제공, 교육 및 기술 지침을 제공합니다.
빌 휴즈가 프록스목스 북미 법인의 CEO로 임명되었습니다. 휴즈는 오픈 소스 인프라 및 엔터프라이즈 IT 분야에서 10년 이상의 경력을 보유하고 있으며, 대규모 가상화 구축 경험도 풍부합니다.
핵심 제품 개발 및 엔지니어링은 오스트리아 빈에 있는 프록스목스 본사에서 계속될 것입니다. 킹스턴 사업장은 기존 글로벌 조직 내에서 운영되면서 북미 지역 거점을 통해 이점을 얻을 수 있는 영업 및 지원 활동에 집중할 것입니다.
기존 계약은 변경 없이 유지됩니다. 북미 지역 고객은 2027년 계약 갱신 시 별도의 조치 없이 Proxmox North America Inc.로 계약을 이전할 수 있는 옵션을 제공받습니다.
Proxmox는 북미 전역의 공인 리셀러 네트워크에 대한 투자를 확대할 계획입니다. 이러한 확장은 지역 파트너에게 Proxmox 지원 구독을 구매하고 현지에서 제공되는 서비스와 결합할 수 있는 추가적인 옵션을 제공하기 위한 것입니다.
Proxmox 연중무휴 24시간 기업 지원 가능
24시간 연중무휴 지원으로의 전환은 Proxmox가 엔터프라이즈 가상화 시장에서 입지를 확장하는 데 있어 중요한 진전입니다. VMware의 대안으로 Proxmox를 고려하는 기업들에게 있어, 연중무휴 지원은 운영 환경을 다른 플랫폼으로 이전할 때 발생할 수 있는 가장 큰 우려 사항 중 하나를 해소해 줍니다. 또한, 새롭게 설립된 북미 지사는 해당 지역 고객들에게 현지 영업, 계정 지원 및 업무 시간 내 기술 지원을 더욱 직접적으로 제공합니다.
프리미엄 구독자를 위한 연중무휴 24시간 글로벌 기업 지원 서비스는 2026년 7월 19일부터 시작됩니다. 스탠다드 구독자는 2026년 4분기에 순차적으로 서비스가 추가될 예정이며, 기존 베이직 지원 서비스 수준 계약(SLA)은 변경 없이 유지됩니다.
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