Nexsan heeft service- en ondersteuningsverbeteringen aangekondigd voor zijn SAN-, NAS- en hybride opslagklanten als aanvulling op een uitgebreid productportfolio met gevirtualiseerde infrastructuur en cloud computing. Nexsan's nieuwe door Concierge beheerde services omvatten 24/7 hardwarebewaking en automatische verzending, verbeterde internationale ondersteuning, onsite en online training en wereldwijde on-demand respons van ondersteuningstechnici.
Deze aankondiging valt samen met de opening van de nieuwe service- en ondersteuningsfaciliteit van Nexan in Thousand Oaks, Californië, met een trainingscentrum waar lessen worden gegeven voor zowel trainingspartners als eindgebruikers. De faciliteit wordt bemand door een groter aantal ingenieurs en technici en is bedoeld om het uitgebreide dienstenpakket van Nexan te ondersteunen.
Nexan-ondersteuning en -services
Ondersteuning en serviceverbeteringen zijn beschikbaar op verschillende serviceniveaus en zijn ook beschikbaar via de partnerkanalen van Nexan:
Ondersteuning door conciërge: ondersteuning op conciërgeniveau biedt beheerde services, waaronder een speciale technische accountmanager, maandelijkse gezondheidscontroles en halfjaarlijkse capaciteits- en prestatiebeoordelingen.
Verbeterde basisondersteuning: Selfservice-accounts zijn geüpgraded met 24-uurs softwareondersteuning. Vervangende onderdelen worden binnen één werkdag na diagnose verzonden. De technische ondersteuning van Nexsan is tijdens standaard kantooruren telefonisch en per e-mail beschikbaar en kan helpen met software-/firmware-updates.
Uitgebreidere openingstijden en wereldwijde ondersteuning: Nexsan biedt nu 24 uur per dag wereldwijde e-mailbewaking met garantieondersteuning in het Mandarijn, Japans, Duits, met Franse garantieondersteuning in aantocht.
Ondersteuning door partners: kanaalpartners kunnen tickets en firmwaredownloads beheren en toegang krijgen tot ondersteuningsdocumentatie. Nexan heeft het aantal Level-2 ingenieurs met 20% verhoogd en het aantal Level-1 ingenieurs met 33%.
Amazon