Proxmox breidt zijn zakelijke dienstverlening aanzienlijk uit en gaat vanaf 19 oktober 2026 over op wereldwijde 24/7-ondersteuning. Tegelijkertijd wordt een nieuwe Noord-Amerikaanse vestiging geopend in Kingston, Ontario. De nieuwe ondersteuning omvat Proxmox Virtual Environment , Proxmox Backup Server en Proxmox Datacenter Manager , waardoor zakelijke klanten op elk moment van de dag rechtstreeks toegang hebben tot Proxmox-technici. Deze stap beantwoordt ook aan een belangrijke overweging voor organisaties die Proxmox als alternatief virtualisatieplatform overwegen, met name organisaties die 24/7-ondersteuning nodig hebben voor hun productieomgevingen.
Het bedrijf heeft nu wereldwijd meer dan 2.3 miljoen actieve Proxmox Virtual Environment-servers, met implementaties in de cloud, de gezondheidszorg, de overheid, de financiële sector, het onderwijs en andere bedrijfsomgevingen. De nieuwe ondersteuningsstructuur breidt de bestaande engineering- en ondersteuningsactiviteiten van Proxmox uit tot buiten de traditionele Oostenrijkse kantooruren.
Proxmox North America Inc. zal klanten en partners in de Verenigde Staten en Canada bedienen met lokale verkoop, accountmanagement, contractadministratie, inkoopondersteuning en technische ondersteuning tijdens kantooruren. Het team in Kingston zal de tijdzones Eastern, Central, Mountain en Pacific bestrijken en samenwerken met de wereldwijde ondersteunings- en engineeringorganisatie van het bedrijf.
Proxmox 24/7 Enterprise Support
Premium-abonnees ontvangen vanaf 19 oktober 24/7 ondersteuning, bovenop hun bestaande abonnement. Premium omvat onbeperkte supporttickets, een prioriteitsreactie van twee uur voor kritieke verzoeken, ondersteuning op afstand via SSH, offline updates en sleutelactivering, en SLA-ondersteunde escalatieprocedures voor productiestoringen en andere kritieke problemen.
Standaardabonnees krijgen toegang tot 24/7-ondersteuning tijdens een latere onboardingperiode in het vierde kwartaal van 2026. De bestaande Basic SLA blijft ongewijzigd, maar Proxmox breidt zijn wereldwijde ondersteuningsactiviteiten uit tot buiten de Oostenrijkse kantooruren en zal lokale teams inzetten om niet-kritieke gevallen tijdens hun respectievelijke kantooruren af te handelen.
De uitgebreide dekking omvat ook offline updates en activering van abonnementssleutels voor gereguleerde en geïsoleerde omgevingen. Ondersteuning wordt geleverd door de wereldwijde engineeringorganisatie van Proxmox voor Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server en Proxmox Datacenter Manager.
De huidige abonnementsprijzen voor Proxmox Virtual Environment beginnen bij € 370 per CPU-socket per jaar voor Basic, Standard kost € 550 en Premium € 1,100 per CPU-socket per jaar. Premium en Standard omvatten ondersteuning op afstand via SSH en offline activering van de abonnementssleutel. Het aantal supporttickets en de responstijden variëren per abonnement.
Proxmox Noord-Amerika opent vestiging in Kingston, Ontario.
Proxmox North America Inc. biedt Amerikaanse en Canadese klanten een lokaal aanspreekpunt voor verkoop, contracten, facturering en inkoop. Transacties kunnen worden afgehandeld in USD en CAD binnen een juridisch kader gebaseerd op het common law-systeem. Het lokale team biedt tevens ondersteuning aan gecertificeerde resellers, gezamenlijke pre-salestrajecten, lokale dienstverlening, training en technische begeleiding.
Bill Hughes is benoemd tot CEO van Proxmox North America Inc. Hughes heeft meer dan tien jaar ervaring met open-source infrastructuur en bedrijfs-IT, waaronder werk met grootschalige virtualisatie-implementaties.
De kernactiviteiten op het gebied van productontwikkeling en engineering zullen worden voortgezet op het hoofdkantoor van Proxmox in Wenen, Oostenrijk. De vestiging in Kingston zal binnen de bestaande wereldwijde organisatie opereren, met een focus op commerciële en ondersteunende activiteiten die baat hebben bij een aanwezigheid in Noord-Amerika.
Bestaande contracten blijven ongewijzigd van kracht. Klanten in Noord-Amerika hebben de mogelijkheid om hun contract bij verlenging in 2027 over te dragen aan Proxmox North America Inc., zonder dat hiervoor direct actie vereist is.
Proxmox is ook van plan om meer te investeren in zijn netwerk van gecertificeerde wederverkopers in Noord-Amerika. De uitbreiding is bedoeld om regionale partners extra mogelijkheden te bieden voor het aanschaffen van Proxmox-ondersteuningsabonnementen en deze te combineren met lokaal aangeboden diensten.
24/7 beschikbaarheid van Proxmox Enterprise-ondersteuning
De overstap naar 24/7-ondersteuning is een belangrijke stap voor Proxmox in de verdere uitbreiding van zijn aanwezigheid in enterprise virtualisatie. Voor organisaties die Proxmox overwegen als alternatief voor VMware, neemt de continue ondersteuning een van de grootste zorgen weg die gepaard kunnen gaan met het migreren van productieworkloads naar een ander platform. De nieuwe vestiging in Noord-Amerika biedt klanten in de regio bovendien directere toegang tot lokale verkoop, accountondersteuning en technische hulp tijdens kantooruren.
Wereldwijde 24/7-ondersteuning voor bedrijven start op 19 oktober 2026 voor Premium-abonnees. Standaardabonnees worden toegevoegd tijdens een later onboardingtraject in het vierde kwartaal van 2026, terwijl de bestaande SLA voor Basic-ondersteuning ongewijzigd blijft.
Amazon