Digital Employee Experience (DEX) heeft de laatste tijd veel aandacht gekregen in de end-user community, en terecht. DEX richt zich op de ervaring van gebruikers in plaats van, zoals we in het verleden deden, op statistieken van de hardware waarmee ze werken. Nexthink is een van de leiders en vernieuwers in DEX.
Nexthink werd in 2004 in Lausanne, Zwitserland, opgericht door drie PhD-studenten van het Zwitserse Federale Instituut voor Technologie. Hun visie was om de manier waarop IT-teams de digitale ervaringen van gebruikers beheren en optimaliseren, te transformeren. Zoals veel anderen richtten ze zich aanvankelijk op realtime monitoring en analyse van gebruikersapparaten. Toen ze zich realiseerden dat deze aanpak beperkingen had, waren ze pioniers op het gebied van een nieuwe strategie die de nadruk legde op het begrijpen van het perspectief of de digitale ervaring van de gebruiker.
Naarmate Nexthink zich ontwikkelde, bouwde het voort op dit idee en integreerde het geavanceerde analyses, machine learning en AI-gedreven inzichten (die de oprichters onderzochten tijdens hun PhD's). Veel bedrijven zagen de waarde van deze methodologie. Vandaag de dag bedient Nexthink duizenden organisaties wereldwijd en helpt hen de productiviteit te verbeteren, IT-kosten te verlagen en de algehele tevredenheid van werknemers te verbeteren door diepgaande zichtbaarheid en bruikbare inzichten te bieden in de digitale werkplek van hun gebruikers.
Nexthink verzamelt DEX-inzichten door realtimegegevens van gebruikers en applicaties te verzamelen en te vragen naar hun gebruikerservaring. Het Nexthink-dashboard geeft de verzamelde, gecorreleerde en geanalyseerde informatie uitgebreid weer. Het dashboard bevat apparaatprestaties, applicatiegebruik en gebruikerssentiment. Nexthink gebruikt deze informatie om bruikbare inzichten te bieden waarmee IT-teams huidige problemen kunnen identificeren en in veel gevallen de problemen kunnen oplossen voordat ze de productiviteit beïnvloeden.
Een van de essentiële functies van Nexthink, die het onderscheidt van andere DEX-platforms, is het vermogen om gebruikersinteracties in realtime te monitoren en analyseren. Deze functie helpt IT-afdelingen om potentiële problemen, zoals trage applicaties of connectiviteitsproblemen, proactief aan te pakken voordat ze wijdverspreid worden. Door geavanceerde analyses en AI te benutten, kan het platform patronen en trends identificeren die kunnen wijzen op onderliggende problemen, waardoor IT-teams preventieve maatregelen kunnen nemen. Deze proactieve aanpak minimaliseert verstoringen en draagt bij aan een betere digitale werknemerservaring.
Nexthink benadrukt het belang van feedback van werknemers (gebruikersgevoel) om hun ervaring te verbeteren. Het platform bevat tools voor het verzamelen en analyseren van gebruikersgevoelens, waardoor organisaties de gevoelens van werknemers over hun digitale tools en omgevingen kunnen begrijpen. Deze feedback is van onschatbare waarde voor het nemen van weloverwogen beslissingen over technologische investeringen en verbeteringen. Door prioriteit te geven aan de digitale ervaring, helpt Nexthink bedrijven een productievere en betrokken personeelsbestand te creëren, wat uiteindelijk leidt tot betere bedrijfsresultaten.
In de loop der jaren is de Nexthink-gebruikerscommunity geëvolueerd tot het punt waarop ze een jaarlijkse conferentie houden op twee verschillende locaties: Boston en Londen. De Boston-conferentie vindt plaats op 15-16 oktober en Londen op 5-6 november. De opkomst voor deze evenementen zal naar verwachting meer dan 700 mensen bedragen.
Tijdens de conferentie worden keynote speeches van Nexthink-managers gehouden, worden paneldiscussies gehouden, worden er workshops gegeven, worden productdemonstraties gegeven, worden er producttrainingen gegeven en zijn er mogelijkheden voor DEX-certificeringen.
Klik volgendedenk voor meer informatie. Conferentiedetails zijn beschikbaar op Nexthink Ervaring 24.
Amazon