Parallel zur kürzlich angekündigten Version 6.7 von vSphere und vSAN wurde vSAN ReadyCare eingeführt, ein Service zur Unterstützung von HCI-Umgebungen. Dieser neue Service hilft Kunden, Probleme schnell zu beheben (oder von vornherein zu vermeiden) und gleichzeitig Leistung und Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten. Dies wird durch umfassende Investitionen in innovative Technologien, effiziente Services und die Unterstützung der VMware-Supportteams erreicht.
Das ReadyCare-Paket beinhaltet:
- Einblicke in den vSAN-Support, eine Plattform der nächsten Generation für die Analyse von Zustand, Konfiguration und Leistungstelemetrie. Es wurde speziell entwickelt, um vSAN-Benutzern bei der Aufrechterhaltung einer zuverlässigen und konsistenten Computer-, Speicher- und Netzwerkumgebung zu helfen. Support Insight fällt außerdem unter das Customer Experience Improvement Program (CEIP) von VMware, das dem Support und der Technik von VMware regelmäßig anonyme telefonische Gesundheits-, Leistungs- und Konfigurationsinformationen direkt zur Verfügung stellt. VMware stellt sicher, dass keine tatsächlichen Kundendaten nach Hause gerufen werden und vom Benutzer eingegebene oder identifizierbare Daten wie Hostnamen, VM-Namen, Subnetze, IP-Adressen und Mac-Adressen zensiert werden.
Infolgedessen behauptet VMware, dass ihre Kunden eine schnellere Lösungszeit für ihre Support-Tickets erfahren, da sie den Status, die Konfiguration und den Verlauf einer Umgebung sofort kennen. Darüber hinaus profitieren Kunden von geringeren Betriebsanforderungen für ihre vSAN-Umgebung. VMware fügt hinzu, dass sein Engineering-Team versucht, Engpässe und Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie sich auf ihre Kunden auswirken. - Der vSAN-Gesundheitsdienst wurde mit insgesamt mehr als fünfzig Gesundheitsprüfungen aktualisiert und da sie cloudbasiert sind, kann VMware regelmäßig Prüfungen hinzufügen, ohne auf eine neue Version von vSAN warten zu müssen.
Über die Funktion „Fragen Sie VMware“ (z. B. Wissensdatenbankartikel) erhalten Benutzer einen Link zum entsprechenden Artikel, um weitere Hilfe und Anleitung zur Behebung eventuell auftretender Probleme zu erhalten. - VMware bietet eine Reihe professioneller Services, um Unternehmen dabei zu helfen, neue softwaredefinierte Infrastrukturen, einschließlich vSAN und ihres kompletten HCI-Stacks, sicher und effizient bereitzustellen. Dies trägt dazu bei, die Amortisationszeit für Kernbereitstellungen und Bereitstellungen in Remote-Büros/Zweigstellen zu verkürzen. Kunden haben die Möglichkeit, ihr Engagement-Level zu wählen, einschließlich eines dreitägigen Remote-Service für einige Knoten und eines umfassenden mehrwöchigen persönlichen Engagements für das gesamte Rechenzentrum.
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