Hoy, Micro Focus anunció lo que denomina la primera solución de administración de servicios basada en contenedores y de principios múltiples de la industria, Service Management Automation-X (SMA-X). La nueva solución tiene que ver con simplificar la experiencia del usuario final y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos mediante el uso de análisis avanzados. SMA-X está disponible para su implementación en las instalaciones virtualizadas, en bare metal o en una infraestructura de nube pública.
Las organizaciones y los proveedores de servicios gestionados (MSP) necesitan formas flexibles y rentables de abordar sus SLA más estrictos. SMA-X está diseñado para abordar estos problemas con plena soberanía de los datos, lo que garantiza la seguridad y la ubicación de los datos del servicio y cumple con los requisitos de privacidad y cumplimiento de los datos de los clientes. SMA-X ofrece la primera solución con Smart Ticketing con reconocimiento de imagen avanzado y se declara como la única experiencia de servicio que ofrece un agente virtual con tecnología de chatbot, correo electrónico inteligente, redes sociales integradas y una aplicación móvil.
Las mejoras y capacidades clave de Service Management Automation-X incluyen:
- Entrega basada en contenedores: brinda a los clientes una base moderna para crear e implementar soluciones de TI avanzadas, que pueden ejecutarse en cualquier entorno, con control de su soberanía de datos como resultado de una mejor administración de dónde se almacenan los datos.
- Se ejecuta en la nube pública: ofrece la capacidad de instalar y trabajar con instancias de Service Management Automation-X para organizaciones que implementan en el ecosistema de Amazon Web Services, lo que permite a los clientes una mayor flexibilidad para ejecutar y almacenar sus aplicaciones y datos.
- Configuración sin código y sin versiones: acelera la incorporación y reduce el costo total de propiedad con actualizaciones automatizadas que permiten actualizaciones rápidas y sencillas.
- Experiencia de usuario moderna: brinda al consumidor la experiencia de servicio más simple impulsada por el análisis y la automatización.
- La aplicación móvil nativa complementa nuestro portal de servicios web con una interfaz nativa optimizada y muy útil.
- Los agentes virtuales brindan asistencia automatizada con chat en vivo integrado o correo electrónico.
- Funciones de colaboración social que incluyen la capacidad de votar, "preguntar a un amigo" o encuesta.
- Los bots de ChatOps permiten la colaboración entre los agentes de servicio y las herramientas, lo que da como resultado resoluciones más rápidas y mejora la reutilización del conocimiento.
- Soporte para proveedores de servicios gestionados multiinquilino: ofrece la primera en el mercado multiinquilino y alta escalabilidad, con flexibilidad de implementación en las instalaciones y en la nube para proveedores de servicios gestionados globales y regionales.
- Aplicaciones empresariales: agrega una variedad de aplicaciones basadas en análisis, que incluyen gestión de proyectos operativos, flujo de trabajo de recursos humanos, gestión de cartera de aplicaciones y servicios, seguimiento financiero, creación de ideas y gestión de propuestas, al catálogo existente de aplicaciones de gestión de servicios.
- Análisis de cambios y temas candentes: utiliza análisis de IDOL líderes en la industria para mejorar la gestión de cambios y los agentes de servicio.
- Análisis mejorado de Smart Ticketing: presenta el primer sistema de reconocimiento óptico de caracteres y aprendizaje automático de la industria para aceptar y enrutar solicitudes de servicio.
Disponibilidad
Service Management Automation-X ya está disponible.
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