NetApp anunció hoy su nuevo asistente de soporte virtual habilitado para IA, Elio, y su nuevo análisis basado en la nube Active IQ. Estas nuevas características están diseñadas para brindar una experiencia de cliente digital basada en conocimientos informados por su base de conocimiento profundo, análisis predictivo, soporte proactivo y computación cognitiva. NetApp continúa afirmando que estas nuevas soluciones permiten a los clientes obtener todo el potencial de la estructura de datos, tanto en las instalaciones como en la nube, mientras pueden concentrarse más en su negocio principal y preocuparse menos por la infraestructura.
En los últimos años, muchas organizaciones se han dado cuenta de que los datos y los conocimientos que se pueden obtener de ellos son uno de los activos más valiosos que tienen. Sin embargo, los datos se generan a una escala tan masiva que la mayoría de las organizaciones no pueden extraer valor lo suficientemente rápido como para marcar la diferencia en el tiempo. Se están realizando métodos sobre cómo extraer datos al máximo; estos incluyen análisis predictivo, computación cognitiva y atención proactiva. NetApp está tomando estos métodos y combinándolos con su enorme base de usuarios para abordar los problemas anteriores.
La base de usuarios de la comunidad de NetApp consta de miles de millones de puntos de datos recopilados diariamente de más de 300,000 XNUMX soluciones de Data Fabric. Extraer información de la comunidad ha llevado a la empresa a crear tanto la computación cognitiva de Elio como el aprendizaje automático de Active IQ. Estas nuevas soluciones se incluirán en todos los sistemas de NetApp. NetApp afirma que Elio y Active IQ acelerarán el acceso a estos conocimientos colectivos para ahorrar tiempo a través de una experiencia del cliente transformada.
Los nuevos servicios, soluciones y software incluyen:
- Soporte digital con Elio, creado con los servicios de IBM Watson: con la computación cognitiva, el asistente de soporte virtual Elio presenta las mejores respuestas hasta cuatro veces más rápido que los métodos tradicionales mediante el aprendizaje continuo de la sabiduría de la comunidad en los casos de soporte de NetApp.
- Acceso 24/7 al chat de Elio en línea, en el móvil o dentro de los productos
- Acceso del motor de búsqueda a los recursos técnicos de NetApp, encuentre información sin iniciar sesión en el sitio de soporte o abrir un caso
- Active IQ de NetApp: tome medidas con información inteligente de análisis basados en la nube que combinan análisis predictivos y soporte proactivo para aumentar la eficiencia del almacenamiento y el cumplimiento de la configuración, y reducir el riesgo con las actualizaciones recomendadas.
- Las nuevas características incluyen Risk Advisor, Storage Efficiency Advisor y Interoperability Advisor
- Aprovechando la sabiduría de la comunidad, Active IQ brinda acceso a información valiosa y análisis predictivos para todos los productos de NetApp.
- En una sola vista, obtenga una visibilidad simple y segura del estado de todo su Data Fabric, tanto en las instalaciones como en la nube.
Elio tiene que ver con transformar la experiencia del cliente. Utilizando la tecnología de Watson para interactuar con los usuarios en lenguaje natural y responder a las preguntas, Elio brindará un servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, al que se puede acceder fácilmente desde cualquier lugar. Elio se capacita con el personal existente para obtener la mayor cantidad de información y brindar el mejor servicio posible a los clientes, además de aprender de los datos existentes de NetApp.
NetApp afirma que, mediante el uso de análisis de NetApp, sus clientes han podido ahorrar bastante en costos, en conjunto por una suma de $ 600 millones. Agregar Active IQ con su análisis predictivo puede ahorrar aún más al encontrar problemas de rendimiento o hacer recomendaciones de configuración para ayudar a optimizar la infraestructura de datos de una empresa en su nube híbrida, incluidos Amazon y Azure. La naturaleza predictiva de las capacidades de Active IQ significa que los diversos problemas se pueden evitar por completo, lo que resulta en una mayor disponibilidad y sin pérdida de tiempo.
Disponibilidad y precio
Elio y Active IQ están disponibles ahora con un contrato de soporte de NetApp.
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