Nexsan ha anunciado mejoras de servicio y soporte para sus clientes de SAN, NAS y almacenamiento híbrido para complementar una cartera de productos ampliada que incluye infraestructura virtualizada y computación en la nube. Los nuevos servicios administrados de conserjería de Nexsan incluyen monitoreo de hardware y envío automático las 24 horas, los 7 días de la semana, soporte internacional mejorado, capacitación en el sitio y en línea, y respuesta global a pedido de los ingenieros de soporte.
Este anuncio coincide con la apertura de las nuevas instalaciones de servicio y soporte de Nexan en Thousand Oaks, California, que incorpora un centro de capacitación donde se imparten clases tanto para los socios de capacitación como para los usuarios finales. La instalación cuenta con una mayor base de ingenieros y técnicos y está destinada a dar servicio a la gama ampliada de servicios de Nexan.
Soporte y servicios de Nexan
Las mejoras de soporte y servicio están disponibles en varios niveles de servicio, y también están disponibles a través de los canales de socios de Nexan:
Soporte de conserjería: el soporte de nivel de conserjería brinda servicios administrados que incluyen un administrador técnico de cuentas dedicado, controles de estado mensuales y revisiones semestrales de capacidad y rendimiento.
Soporte básico mejorado: las cuentas de autoservicio se han actualizado con soporte de software las 24 horas. Las piezas de repuesto se envían por adelantado en el plazo de un día laborable desde el diagnóstico. El soporte técnico de Nexsan está disponible por teléfono y correo electrónico durante el horario comercial estándar y puede ayudarlo con las actualizaciones de software/firmware.
Horario ampliado y soporte global: Nexsan ahora ofrece monitoreo de correo electrónico global las 24 horas con soporte de garantía en mandarín, japonés, alemán y soporte de garantía en francés próximamente.
Soporte habilitado por socios: los socios de canal pueden administrar tickets, descargas de firmware y acceder a la documentación de soporte. Nexan ha aumentado el número de ingenieros de nivel 2 en un 20 % y el de ingenieros de nivel 1 en un 33 %.
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