Proxmox está expandiendo significativamente sus operaciones empresariales, ofreciendo soporte global 24/7 a partir del 19 de octubre de 2026, además de establecer una nueva filial en Norteamérica, ubicada en Kingston, Ontario. El nuevo soporte abarca Proxmox Virtual Environment , Proxmox Backup Server y Proxmox Datacenter Manager , brindando a los clientes empresariales acceso directo a los ingenieros de Proxmox en cualquier momento. Esta iniciativa también responde a una necesidad importante para las organizaciones que evalúan Proxmox como plataforma de virtualización alternativa, especialmente aquellas que requieren soporte continuo para entornos de producción.
Actualmente, la compañía cuenta con más de 2.3 millones de servidores Proxmox Virtual Environment activos en todo el mundo, con implementaciones en la nube, el sector sanitario, el gobierno, las finanzas, la educación y otros entornos empresariales. La nueva estructura de soporte amplía las operaciones de ingeniería y soporte de Proxmox más allá de su horario comercial habitual en Austria.
Proxmox North America Inc. prestará servicios a clientes y socios en Estados Unidos y Canadá, ofreciendo ventas locales, gestión de cuentas, administración de contratos, asistencia en adquisiciones y soporte técnico durante el horario comercial. Su equipo en Kingston cubrirá las zonas horarias del Este, Central, Montaña y Pacífico, integrándose en la organización global de soporte e ingeniería de la compañía.
Soporte empresarial de Proxmox 24/7
Los suscriptores Premium recibirán cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana a partir del 19 de octubre, además de su plan actual. Premium incluye tickets de soporte ilimitados, respuesta prioritaria en dos horas para solicitudes críticas, soporte remoto a través de SSH, actualizaciones sin conexión y activación de claves, y flujos de trabajo de escalamiento con garantía de nivel de servicio (SLA) para interrupciones de producción y otros problemas críticos.
Los suscriptores estándar tendrán acceso a soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante un período de incorporación posterior en el cuarto trimestre de 2026. El SLA básico existente permanece sin cambios, aunque Proxmox está ampliando sus operaciones de soporte global más allá del horario comercial austriaco y utilizará equipos locales para atender casos no críticos durante sus respectivos horarios comerciales.
La cobertura ampliada también incluye actualizaciones sin conexión y activación de claves de suscripción para entornos regulados y aislados de la red. El soporte se brinda a través del equipo de ingeniería global de Proxmox para Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server y Proxmox Datacenter Manager.
Actualmente, el precio de suscripción a Proxmox Virtual Environment comienza en 370 € por socket de CPU al año para el plan Básico, mientras que el plan Estándar tiene un precio de 550 € y el plan Premium de 1,100 € por socket de CPU al año. Los planes Premium y Estándar incluyen soporte SSH remoto y activación de clave de suscripción sin conexión, si bien la cantidad de tickets y los tiempos de respuesta varían según el plan.
Proxmox Norteamérica abre sus puertas en Kingston, Ontario.
Proxmox North America Inc. ofrece a sus clientes de EE. UU. y Canadá una entidad local para ventas, contratos, facturación y compras. Las transacciones se pueden gestionar en USD y CAD bajo un marco legal de derecho anglosajón, y el equipo local también brindará soporte a revendedores certificados, colaborará en actividades de preventa conjuntas, ofrecerá servicios locales, capacitación y asistencia técnica.
Bill Hughes ha sido nombrado director ejecutivo de Proxmox North America Inc. Hughes cuenta con más de una década de experiencia en infraestructura de código abierto y TI empresarial, incluyendo trabajo con implementaciones de virtualización a gran escala.
El desarrollo y la ingeniería de los productos principales continuarán en la sede central de Proxmox en Viena, Austria. La planta de Kingston trabajará dentro de la organización global existente, centrándose en las actividades comerciales y de soporte que se benefician de una presencia en Norteamérica.
Los contratos vigentes continuarán sin cambios. Los clientes norteamericanos tendrán la opción de transferir sus contratos a Proxmox North America Inc. al renovarlos en 2027, sin necesidad de realizar ninguna gestión inmediata.
Proxmox también planea aumentar la inversión en su red de revendedores certificados en toda Norteamérica. Esta expansión tiene como objetivo brindar a los socios regionales opciones adicionales para adquirir suscripciones de soporte de Proxmox y combinarlas con servicios locales.
Disponibilidad de soporte empresarial Proxmox 24/7
La implementación del soporte 24/7 representa un paso importante para Proxmox en su continua expansión en el ámbito de la virtualización empresarial. Para las organizaciones que consideran Proxmox como alternativa a VMware, contar con soporte ininterrumpido elimina una de las mayores preocupaciones al migrar cargas de trabajo de producción a una plataforma diferente. La nueva operación en Norteamérica también brinda a los clientes de la región un acceso más directo a los equipos de ventas locales, soporte de cuentas y asistencia técnica durante el horario laboral.
El soporte empresarial global 24/7 para suscriptores Premium comenzará el 19 de octubre de 2026. Los suscriptores Estándar se incorporarán durante un período de incorporación posterior en el cuarto trimestre de 2026, mientras que el SLA de soporte Básico existente se mantendrá sin cambios.
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