Junto con el reciente anuncio de VMware sobre vSphere y vSAN versión 6.7, se presentó vSAN ReadyCare, diseñado para dar soporte a sus entornos HCI. Este nuevo servicio ayuda a los clientes a resolver problemas rápidamente (o incluso a evitarlos por completo) manteniendo el rendimiento y la disponibilidad. Esto se logra mediante una combinación de importantes inversiones en tecnología innovadora, servicios eficientes y el apoyo de los equipos de VMware.
El paquete ReadyCare incluye:
- Información de soporte de vSAN, una plataforma de próxima generación para análisis de salud, configuración y telemetría de rendimiento. Está diseñado específicamente para ayudar a los usuarios de vSAN a mantener un entorno informático, de almacenamiento y de red fiable y coherente. Support Insight también se incluye en el Programa de mejora de la experiencia del cliente (CEIP) de VMware, que proporciona información anónima sobre el estado, el rendimiento y la configuración del hogar directamente al departamento de soporte e ingeniería de VMware de manera regular. VMware garantiza que no se telefonee a casa ningún dato real del cliente y que se censuren los datos editables o identificables por el usuario, como nombres de host, nombres de máquinas virtuales, subredes, direcciones IP y direcciones Mac.
Como resultado, VMware afirma que sus clientes experimentarán un tiempo de resolución más rápido para sus tickets de soporte debido a un conocimiento inmediato del estado, la configuración y el historial de un entorno. Además, los clientes se beneficiarán de requisitos operativos reducidos para su entorno vSAN. VMware agrega que su equipo de ingeniería busca identificar y solucionar los cuellos de botella y los problemas antes de que afecten a sus clientes. - El servicio de salud de vSAN se ha actualizado con más de cincuenta comprobaciones de estado totales y, debido a que están basadas en la nube, VMware puede agregar comprobaciones periódicamente sin tener que esperar a una nueva versión de vSAN.
La función "Ask VMware" (p. ej., artículos de la base de conocimientos) brinda a los usuarios un enlace al artículo correspondiente para obtener más ayuda y orientación para solucionar cualquier problema que pueda surgir. - VMware ofrece una variedad de servicios profesionales para ayudar a las organizaciones a implementar con confianza y eficiencia una nueva infraestructura definida por software, que incluye vSAN y su pila completa de HCI. Esto ayuda a disminuir el tiempo de generación de valor para las implementaciones principales y las implementaciones de sucursales/oficinas remotas. Los clientes tienen la opción de elegir su nivel de compromiso, incluido el servicio remoto de tres días para algunos nodos y un compromiso integral en persona de varias semanas para todo el centro de datos.
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