OCZ ha sido muy transparente recientemente sobre las tasas de fallos totales de sus nuevas unidades SSD. Esto no tiene precedentes, lo que la convierte en un actor único en el mercado, ya que ninguna otra empresa publica este tipo de datos. Si sigues de cerca la industria del almacenamiento, sabrás que OCZ ha lanzado recientemente unidades de alta calidad y rendimiento, como la Vertex 460 y la OCZ Storage RevoDrive 350. Además, sus unidades han mostrado una mayor fiabilidad últimamente. Si bien se desconocen sus cifras de fiabilidad antes de esta reciente transparencia, sabemos que han mejorado significativamente.
Ubicado en su sitio web, OCZ enumera la tasa de devolución general de sus soluciones de almacenamiento en solo 0.57 % al 15 de diciembre de 2014. OCZ también afirma que el 0.31 % del total de sus unidades fabricadas está confirmada como defectuosa, lo que significa que solo un poco más de la mitad de las unidades devueltas las unidades están realmente defectuosas. OCZ considera que su transición a la tecnología interna es un factor importante en la reducción de las tasas de devolución y fallas confirmadas, así como en la expansión de sus recursos y acceso a RDT y laboratorios de interoperabilidad. Ambas razones tienen sentido, especialmente la primera, ya que la fabricación interna del hardware da paso a una mejor compatibilidad y, por lo tanto, a una mayor longevidad. Además, OCZ indica que sus continuos esfuerzos para mejorar y perfeccionar sus herramientas de software, así como proporcionar a los usuarios nuevos tutoriales de instalación y optimización, facilita que los clientes aprovechen al máximo sus unidades. OCZ también tiene en cuenta su soporte empresarial y de usuario final dedicado, que OCZ destaca que está comprometido a resolver los problemas de la manera más rápida y eficiente posible.
Está bastante claro en el gráfico anterior que OCZ dio un gran salto en confiabilidad cuando comenzó a presentar la próxima generación de flash Toshiba 19nm MLC NAND, así como su propio controlador integrado OCZ patentado (con Vertex 150 y Vertex 460), el este último, que utiliza firmware diseñado para un rendimiento superior de cargas de trabajo mixtas y una mayor resistencia y confiabilidad de escritura, principalmente debido a su conjunto avanzado de herramientas de administración de flash. Además, desde la reciente compra de OCZ por parte de Toshiba, obtienen acceso a recursos como la organización de calidad de Toshiba, lo que significa que OCZ ahora puede esforzarse más en los laboratorios de RDT e interoperabilidad. OCZ también indica que se esfuerzan constantemente por mejorar sus herramientas de software para ayudar a los usuarios a optimizar la funcionalidad y la longevidad de las SSD, además de proporcionar nuevos tutoriales de instalación y optimización.
Para complementar sus mejoras en confiabilidad, OCZ ofrece a los clientes un programa de garantía llamado ShieldPlus, que es un servicio que está diseñado para eliminar todas las molestias que suelen ser inherentes a los reclamos de soporte y garantía debido a los costos de envío cero para el cliente. Los clientes simplemente deben proporcionar el número de serie de su ARC 100, Vertex 460A o Radeon R7 para recibir soporte (no es necesario proporcionar el recibo original). Si el producto se considera defectuoso, será reemplazado inmediatamente por un producto nuevo. Además, OCZ ofrece reemplazo avanzado de productos, así como una etiqueta de envío de devolución pagada, lo que definitivamente es algo que se agradece.
Será interesante ver si otras grandes empresas de almacenamiento que venden SSD responderán. Los números de confiabilidad de la unidad generalmente se guardan de cerca y la mayoría de la información de la industria es tangencial en el mejor de los casos. OCZ ha dado un primer paso importante para concienciar al mercado de SSD de clientes sobre la confiabilidad; esperemos que otros sigan su ejemplo.
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