EMC Corporation ha annunciato la disponibilità del dashboard basato su cloud EMC MyService360, incentrato sui servizi, che offre agli utenti visibilità quasi in tempo reale sullo stato e sull'integrità di un ambiente data center EMC. Le sue funzionalità online visive e personalizzate sono progettate per consolidare il monitoraggio proattivo di tutti i sistemi EMC distribuiti nell'azienda globale del cliente. EMC indica inoltre che MyService360 aiuterà i team IT a migliorare la preparazione ai rischi e che risponderà con efficienza nel soddisfare le richieste di servizi IT o nella diagnosi di potenziali problemi.
MyService360 è basato sul Data Lake interno di EMC, che sfrutta le soluzioni di storage EMC e piattaforme convergenti come Isilon, XtremIO e VCE VxRack System 1000 con nodi FLEX, VMware, Greenplum, Pivotal Cloud Foundry e tecnologie di terze parti. Di conseguenza, ciò consentirà di realizzare potenti analisi e visualizzazioni basate sui dati, progettate per aiutare i clienti a prendere decisioni IT efficaci.
EMC aggiunge che il modo migliore per utilizzare MyService360 è EMC Secure Remote Services Virtual Edition (ESRS v3), una connessione remota bidirezionale tra EMC Customer Service e i prodotti o le soluzioni EMC. Ciò consentirà ai clienti di interagire con i dati in tempo reale.
MyService360 offre i seguenti vantaggi:
- Punteggio di salute e rischio: visualizza indicatori di salute del sistema proattivi e predittivi per identificare le aree che potrebbero essere a rischio, dando all'IT tutto il tempo per dare priorità alle azioni e reagire di conseguenza.
- Livelli di codice: analizza la percentuale della base installata globale che è aggiornata al codice, offrendo la possibilità di approfondire sistemi specifici per determinare quali sistemi sono soggetti ad aggiornamenti del codice.
- Actionable Service Insights: consente ai clienti EMC di rivedere le attività dei servizi IT all'interno dell'azienda con la possibilità di approfondire siti specifici per comprendere cosa richiede attenzione e il tipo di azione richiesta.
- Stato connettività: visualizza la percentuale della base installata connessa in remoto al servizio clienti EMC in modo che i clienti possano intervenire per connettere i sistemi rimanenti.
- Gestione degli incidenti: attinge a dati proattivi per identificare le tendenze analitiche sugli incidenti di servizio.
Disponibilità e prezzi
Accessibile ai clienti tramite il supporto online EMC (in sostituzione della scheda "Il mio supporto"), MyService360 è ora disponibile senza costi aggiuntivi per i clienti con un contratto di garanzia o manutenzione EMC.
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