Oggi NetApp ha annunciato il suo nuovo assistente di supporto virtuale abilitato all'intelligenza artificiale, Elio, e la sua nuova analisi basata su cloud Active IQ. Queste nuove funzionalità sono progettate per offrire un’esperienza cliente digitale basata sugli insight, basata sulla sua profonda base di conoscenza, analisi predittiva, supporto proattivo e cognitive computing. NetApp prosegue affermando che queste nuove soluzioni consentono ai clienti di sfruttare tutto il potenziale del data fabric, sia on-premise che nel cloud, potendo concentrarsi maggiormente sul proprio core business e preoccuparsi meno dell'infrastruttura.
Negli ultimi anni molte organizzazioni si sono rese conto che i dati, e le informazioni che se ne possono ricavare, rappresentano una delle risorse più preziose di cui dispongono. Tuttavia, i dati vengono generati su una scala così massiccia che la maggior parte delle organizzazioni non è in grado di estrarre valore abbastanza velocemente da fare la differenza in tempo. Si stanno realizzando metodi su come estrarre al massimo i dati; questi includono l’analisi predittiva, il cognitive computing e l’assistenza proattiva. NetApp ha preso questi metodi e li ha combinati con la sua massiccia base di utenti per affrontare i problemi di cui sopra.
La base utenti della community di NetApp è costituita da miliardi di punti dati raccolti quotidianamente da oltre 300,000 soluzioni Data Fabric. L’estrazione di approfondimenti dalla comunità ha portato l’azienda a ideare sia il cognitive computing di Elio che l’apprendimento automatico di Active IQ. Queste nuove soluzioni saranno incluse in tutti i sistemi NetApp. NetApp afferma che Elio e Active IQ accelereranno l'accesso a queste informazioni collettive per risparmiare tempo attraverso un'esperienza cliente trasformata.
Nuovi servizi, soluzioni e software includono:
- Supporto digitale con Elio, realizzato con i servizi IBM Watson — Con il cognitive computing, l'assistente di supporto virtuale Elio presenta le migliori risposte fino a quattro volte più velocemente rispetto ai metodi tradizionali, apprendendo continuamente dalla saggezza della comunità nelle case histories di supporto NetApp.
- Accesso 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX alla chat di Elio online, su dispositivo mobile o all'interno dei prodotti
- Accesso del motore di ricerca alle risorse tecniche di NetApp, trova informazioni senza accedere al sito di supporto o aprire un caso
- NetApp Active IQ – Agisci utilizzando informazioni intelligenti provenienti dall'analisi basata sul cloud che combinano analisi predittiva e supporto proattivo per aumentare l'efficienza dello storage e la conformità della configurazione e ridurre i rischi con gli aggiornamenti consigliati.
- Le nuove funzionalità includono Risk Advisor, Storage Efficiency Advisor e Interoperability Advisor
- Sfruttando la saggezza della comunità, Active IQ fornisce l'accesso a approfondimenti approfonditi e analisi predittive per tutti i prodotti NetApp
- Ottieni visibilità semplice e sicura sullo stato dell'intero Data Fabric, sia on-premise che nel cloud, da un'unica visualizzazione.
Elio punta a trasformare l'esperienza del cliente. Utilizzando la tecnologia Watson per interagire con gli utenti in linguaggio naturale e rispondere alle domande, Elio fornirà un servizio clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, facilmente accessibile ovunque. Elio si forma con il personale esistente per ottenere il maggior numero di informazioni e fornire il miglior servizio possibile ai clienti, oltre a imparare dai dati NetApp esistenti.
NetApp afferma che, utilizzando l'analisi NetApp, i propri clienti sono stati in grado di risparmiare parecchio sui costi, complessivamente per un importo di 600 milioni di dollari. L'aggiunta di Active IQ con la sua analisi predittiva può far risparmiare ancora di più individuando problemi di prestazioni o fornendo consigli di configurazione per aiutare a ottimizzare l'infrastruttura dati di un'azienda nel cloud ibrido, inclusi Amazon e Azure. La natura predittiva delle capacità di Active IQ fa sì che i numerosi problemi possano essere completamente evitati, con conseguente maggiore disponibilità e nessuna perdita di tempo.
Disponibilità e prezzi
Elio e Active IQ sono ora disponibili con un contratto di supporto NetApp.
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