Nexsan ha annunciato miglioramenti del servizio e del supporto per i suoi clienti SAN, NAS e Hybrid Storage per integrare un portafoglio di prodotti ampliato che include infrastruttura virtualizzata e cloud computing. I nuovi servizi gestiti Concierge di Nexsan includono monitoraggio hardware 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, invio automatico, supporto internazionale migliorato, formazione in loco e online e risposta globale su richiesta da parte dei tecnici dell'assistenza.
Questo annuncio coincide con l’apertura della nuova struttura di assistenza e supporto di Nexan a Thousand Oaks, California, che comprende un centro di formazione dove si tengono corsi sia per i partner di formazione che per gli utenti finali. La struttura è dotata di un numero maggiore di ingegneri e tecnici ed è destinata a servire la gamma ampliata di servizi di Nexan.
Supporto e servizi Nexan
Il supporto e i miglioramenti del servizio sono disponibili a diversi livelli di servizio e sono disponibili anche attraverso i canali dei partner di Nexan:
Supporto concierge: il supporto a livello concierge fornisce servizi gestiti che includono un account manager tecnico dedicato, controlli mensili sullo stato e revisioni semestrali di capacità e prestazioni.
Supporto di base migliorato: gli account self-service sono stati aggiornati con supporto software 24 ore su XNUMX. Le parti di ricambio vengono spedite in anticipo entro un giorno lavorativo dalla diagnosi. Il supporto tecnico Nexsan è disponibile via telefono ed e-mail durante l'orario lavorativo standard e può fornire assistenza con gli aggiornamenti software/firmware.
Orari ampliati e supporto globale: Nexsan offre ora monitoraggio globale della posta elettronica 24 ore su XNUMX con supporto in garanzia in mandarino, giapponese, tedesco, con supporto in garanzia in francese di prossima uscita.
Supporto abilitato dai partner: i partner di canale possono gestire ticket, download di firmware e accedere alla documentazione di supporto. Nexan ha aumentato il numero di ingegneri di livello 2 del 20% e di ingegneri di livello 1 del 33%.
Amazon