È un concetto spesso ripetuto e ampiamente accettato che agli amministratori IT aziendali venga chiesto di fare sempre di più, senza risorse aggiuntive. Forse da nessuna parte questa nozione è più diffusa che presso The Watershed, con sede a Delray Beach, in Florida, dove un team di soli tre persone gestisce le esigenze infrastrutturali di uno staff altamente mobile e geograficamente disperso di oltre 600 persone nella contea di Palm Beach, in Florida, e a Houston, in Texas. . Mentre l'organizzazione continuava a crescere sia in termini di personale che di sedi, l'IT si trovava ad affrontare la dura realtà che l'attuale modalità di fornitura di applicazioni e supporto tramite PC tradizionali semplicemente non funzionava. Quindi hanno fatto quello che farebbe qualsiasi organizzazione lungimirante; hanno esaminato attentamente i sistemi esistenti, le esigenze dei dipendenti e i requisiti aziendali e hanno elaborato un piano. Il risultato netto è stato un piano per semplificare l'infrastruttura, passare ai desktop virtualizzati e garantire che l'esperienza dei dipendenti fosse senza paragoni. L'obiettivo di questo piccolo e dinamico team IT era dedicare più tempo a un impatto proattivo sui risultati aziendali, anziché rimanere impantanato nei ticket di supporto.
La struttura di The Watershed a Palm Beaches, in Florida
Per comprendere i problemi affrontati da The Watershed, è importante comprendere ciò che fanno. Ovunque si faccia uso di una sostanza psicoattiva, sia essa utilizzata per ragioni mediche o per scopi ricreativi, esiste il rischio di abuso e dipendenza. I programmi di trattamento delle dipendenze Watershed sono progettati per aiutare coloro che combattono la dipendenza. Incorporato nel 1998, The Watershed è stato creato per essere il miglior centro possibile per il trattamento e la riabilitazione delle dipendenze. I fondatori non solo volevano che il centro fosse il migliore nell'aiutare i bisognosi, ma volevano anche poterlo fare in modo conveniente. Dal 1998, The Watershed ha trattato oltre 45,000 pazienti e ora dispone di cinque centri di ricovero parziale, tre strutture post-terapia e un ufficio aziendale e un call center. Il Watershed dispone di esperti come psichiatri, medici, psicologi, infermieri e terapisti e offre vari trattamenti a tutti gli individui (o gruppi), che vanno dalla consulenza alla disintossicazione medica ospedaliera.
Quando una struttura tratta un volume enorme di pazienti con un gran numero di esperti, tale attività genererà molta pressione sulle operazioni IT. Le informazioni sui pazienti devono essere rapidamente disponibili da qualsiasi punto di ciascuna struttura, compresi i luoghi che non dispongono della migliore infrastruttura Internet. Questi dati devono inoltre essere consegnati in modo sicuro e il loro accesso si basa sulle autorizzazioni del ruolo dell'utente. Con uno staff IT così ridotto, ciò rendeva ancora più scoraggiante la distribuzione delle applicazioni a una forza lavoro così diversificata.
Thin client All-In-One Dell Wyse serie 5000
Il primo passo intrapreso da The Watershed IT è stato quello di modernizzare il data center e i dispositivi degli utenti finali. Ciò ha incluso la sostituzione di quasi tutti i PC con thin client Dell Wyse. Anche l'amministratore delegato utilizza un thin client. The Watershed ha sviluppato un programma per supportare l'edge fino agli uffici esecutivi. Questo cambiamento strategico non solo trasferisce il controllo e la sicurezza all'IT, ma consente all'utente finale di spostarsi facilmente all'interno di una sede o tra più sedi e di accedere al proprio login in soli 10 secondi. Inutile dire che questa soluzione ha offerto un'esperienza utente di gran lunga migliore rispetto ai PC dedicati disponibili in precedenza. Invece di preoccuparsi della protezione e dell'aggiornamento del software su centinaia di PC con diverse versioni del sistema operativo, l'IT è ora in grado di concentrarsi su un'unica immagine del sistema operativo per centinaia di dipendenti. The Watershed ha utilizzato prevalentemente thin client Dell All-in-One, semplificando notevolmente il processo di implementazione. Ciò ha inoltre dato agli utenti il controllo sulle impostazioni di personalizzazione come la risoluzione dello schermo, che li segue su ogni sistema utilizzato.
Oltre ai thin client con cui interagiscono gli utenti, The Watershed ha ricostruito il proprio data center, scegliendo una combinazione strategica di server Dell PowerEdge R920, array di storage Dell Compellent SC8000, firewall SonicWALL e switch di rete Dell. Se The Watershed sembra Dell pesante, lo è. Oltre a diversi prodotti di distribuzione delle applicazioni e di ottimizzazione della WAN di Citrix, l'organizzazione si affida interamente a Dell per la propria infrastruttura IT. Inoltre, The Watershed ha sfruttato i servizi finanziari Dell per acquisire le nuove apparecchiature e i servizi di installazione Dell da implementare. I servizi di installazione erano fondamentali, poiché il team IT non disponeva delle competenze necessarie per configurare e fornire la nuova infrastruttura. Dell e The Watershed hanno collaborato, semplificando il processo di implementazione. Di conseguenza, il nuovo data center è stato operativo e pronto per i carichi di lavoro in pochi giorni. Il rapporto ha continuato a funzionare bene dopo lo spiegamento iniziale; The Watershed continua a sfruttare i servizi Dell mentre l'azienda si espande e introduce ulteriori risorse IT nelle proprie sedi.
The Watershed ha accettato il messaggio di Dell Enterprise nella sua interezza e non potrebbe essere più soddisfatto dei risultati. L'azienda ha sfruttato una combinazione di server, storage, reti e thin client endpoint per offrire un'esperienza migliore ai propri elettori, pur mantenendo un controllo più rigoroso sulle policy di sicurezza. Oltre a ciò, il piccolo team IT ora si occupa di un'infrastruttura molto più semplice da gestire. E anche se i ticket di supporto potrebbero non essere una cosa del passato, chiaramente non sono più un peso. Inoltre, The Watershed ha risolto i principali punti critici che limitavano la capacità di crescita dell'organizzazione. Con l'IT sotto controllo dal data center all'edge, The Watershed può continuare ad espandersi, sapendo che la sua infrastruttura IT si adatterà volentieri per affrontare le sfide legate all'apertura di nuove strutture ovunque nel paese.
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