Insieme al recente annuncio di vSphere e vSAN versione 6.7, VMware ha introdotto vSAN ReadyCare, un servizio progettato per supportare gli ambienti HCI. Questo nuovo servizio aiuta i clienti a risolvere rapidamente i problemi (o a evitarli del tutto) mantenendo prestazioni e disponibilità ottimali. Ciò è possibile grazie a una combinazione di ingenti investimenti in tecnologie innovative, servizi efficienti e al supporto dei team VMware.
Il pacchetto ReadyCare include:
- Approfondimento sul supporto vSAN, una piattaforma di nuova generazione per l'analisi di telemetria su integrità, configurazione e prestazioni. È progettato specificamente per aiutare gli utenti vSAN a mantenere un ambiente di elaborazione, archiviazione e rete affidabile e coerente. Support Insight rientra anche nel Customer Experience Improvement Program (CEIP) di VMware, che fornisce regolarmente informazioni anonime su integrità, prestazioni e configurazione del telefono domestico direttamente al supporto e ai tecnici VMware. VMware garantisce che nessun dato effettivo del cliente venga inviato a casa e che i dati inseribili o identificabili dall'utente come nomi host, nomi VM, sottoreti, indirizzi IP e indirizzi Mac vengano censurati.
Di conseguenza, VMware afferma che i propri clienti potranno usufruire di tempi di risoluzione più rapidi per i propri ticket di supporto grazie alla conoscenza immediata dello stato, della configurazione e della cronologia di un ambiente. Inoltre, i clienti beneficeranno di requisiti operativi ridotti per il loro ambiente vSAN. VMware aggiunge che il proprio team di ingegneri sta cercando di identificare e risolvere colli di bottiglia e problemi prima che incidano sui clienti. - Il servizio sanitario vSAN è stato aggiornato con più di cinquanta controlli di integrità totali e, poiché sono basati su cloud, VMware può aggiungere controlli regolarmente senza dover attendere una nuova versione di vSAN.
La funzione "Chiedi a VMware" (ad esempio, articoli della knowledge base) fornisce agli utenti un collegamento all'articolo corrispondente per ulteriore aiuto e guida per risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi. - VMware offre una gamma di servizi professionali per aiutare le organizzazioni a implementare in modo sicuro ed efficiente la nuova infrastruttura definita dal software, tra cui vSAN e il relativo stack HCI completo. Ciò aiuta a ridurre il time-to-value per le implementazioni principali e per le implementazioni in uffici remoti/filiali. I clienti hanno la possibilità di scegliere il livello di coinvolgimento, incluso il servizio remoto di tre giorni per alcuni nodi e un coinvolgimento di persona completo di più settimane per l'intero data center.
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