Firma Micro Focus ogłosiła dziś wprowadzenie na rynek pierwszego w branży, opartego na kontenerach, wielodomenowego rozwiązania do zarządzania usługami – Service Management Automation-X (SMA-X). Nowe rozwiązanie ma na celu uproszczenie obsługi użytkownika końcowego przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych dzięki wykorzystaniu zaawansowanej analityki. Rozwiązanie SMA-X jest dostępne do wdrożenia w lokalnej wirtualizacji, na serwerach fizycznych lub w publicznej infrastrukturze chmurowej.
Organizacje i dostawcy usług zarządzanych (MSP) potrzebują elastycznych i ekonomicznych sposobów spełniania najbardziej rygorystycznych umów SLA. Rozwiązanie SMA-X zostało zaprojektowane z myślą o rozwiązaniu tych problemów, zapewniając pełną suwerenność danych, bezpieczeństwo i lokalizację danych usługowych oraz spełniając wymagania klientów dotyczące prywatności danych i zgodności. SMA-X oferuje pierwsze rozwiązanie z funkcją Smart Ticketing, zaawansowanym rozpoznawaniem obrazu i jest deklarowane jako jedyne doświadczenie w zakresie usług, które oferuje wirtualnego agenta obsługiwanego przez chatbota, inteligentną pocztę e-mail, zintegrowane media społecznościowe i aplikację mobilną.
Kluczowe udoskonalenia i możliwości rozwiązania Service Management Automation-X obejmują:
- Dostarczanie oparte na kontenerach – zapewnia klientom nowoczesną podstawę do tworzenia i wdrażania zaawansowanych rozwiązań informatycznych, które mogą działać w dowolnym środowisku, zapewniając jednocześnie kontrolę nad suwerennością danych dzięki lepszemu zarządzaniu miejscem ich przechowywania.
- Działa w chmurze publicznej – umożliwia instalację i pracę z instancjami Service Management Automation-X w organizacjach wdrażających rozwiązania w ekosystemie Amazon Web Services, zapewniając klientom większą elastyczność w uruchamianiu i przechowywaniu aplikacji oraz danych.
- Konfiguracja bez kodu i wersji – przyspiesza wdrażanie i obniża całkowity koszt posiadania (TCO) dzięki zautomatyzowanym aktualizacjom, które umożliwiają szybkie i łatwe przeprowadzanie uaktualnień.
- Nowoczesne doświadczenie użytkownika – zapewnia konsumentom najprostsze doświadczenie obsługi oparte na analizie i automatyzacji.
- Natywna aplikacja mobilna uzupełnia nasz portal usług internetowych o uproszczony i niezwykle użyteczny natywny interfejs.
- Wirtualni agenci zapewniają zautomatyzowaną pomoc poprzez zintegrowany czat na żywo lub pocztę e-mail.
- Funkcje współpracy społecznej obejmujące możliwość głosowania, „zapytania znajomego” i przeprowadzenia ankiety.
- Boty ChatOps umożliwiają współpracę między agentami obsługi klienta i narzędziami, co skutkuje szybszym rozwiązywaniem problemów i lepszym ponownym wykorzystywaniem wiedzy.
- Obsługa wielu najemców w ramach dostawcy usług zarządzanych – zapewnia pierwszą na rynku obsługę wielu najemców i wysoką skalowalność z elastycznością wdrażania lokalnie i w chmurze dla globalnych i regionalnych dostawców usług zarządzanych.
- Aplikacje korporacyjne – dodają szereg aplikacji opartych na analizie danych, w tym operacyjne zarządzanie projektami, przepływ pracy w zasobach ludzkich, zarządzanie portfelem aplikacji i usług, śledzenie finansów, zarządzanie pomysłami i propozycjami, do istniejącego katalogu aplikacji do zarządzania usługami.
- Analiza zmian i gorących tematów – wykorzystuje wiodącą w branży analizę IDOL w celu usprawnienia zarządzania zmianami i obsługi agentów.
- Ulepszona analiza inteligentnych biletów – obejmuje pierwszy w branży system optycznego rozpoznawania znaków (OCR) i uczenia maszynowego w celu akceptowania i kierowania żądań usług.
Dostępność:
Rozwiązanie Service Management Automation-X jest już dostępne.
Amazon