Proxmox baut seine Geschäftsaktivitäten für Unternehmen deutlich aus und bietet ab dem 19. Oktober 2026 globalen Support rund um die Uhr an. Gleichzeitig wird eine neue nordamerikanische Tochtergesellschaft in Kingston, Ontario, gegründet. Der neue Support umfasst Proxmox Virtual Environment , Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager und ermöglicht Unternehmenskunden jederzeit direkten Zugriff auf Proxmox-Ingenieure. Dieser Schritt trägt auch einem wichtigen Aspekt Rechnung, der für Unternehmen relevant ist, die Proxmox als alternative Virtualisierungsplattform evaluieren, insbesondere für solche, die permanenten Support für ihre Produktionsumgebungen benötigen.
Das Unternehmen betreibt weltweit über 2.3 Millionen aktive Proxmox Virtual Environment-Server, die in Cloud-, Gesundheits-, Regierungs-, Finanz-, Bildungs- und anderen Unternehmensumgebungen eingesetzt werden. Die neue Supportstruktur erweitert die bestehenden Entwicklungs- und Supportaktivitäten von Proxmox über die üblichen österreichischen Geschäftszeiten hinaus.
Proxmox North America Inc. betreut Kunden und Partner in den USA und Kanada und bietet lokalen Vertrieb, Kundenbetreuung, Vertragsverwaltung, Unterstützung bei der Beschaffung sowie technischen Support während der Geschäftszeiten. Das Team in Kingston deckt die Zeitzonen Eastern, Central, Mountain und Pacific ab und arbeitet eng mit der globalen Support- und Entwicklungsorganisation des Unternehmens zusammen.
Proxmox-Unternehmenssupport rund um die Uhr
Premium-Abonnenten erhalten ab dem 19. Oktober zusätzlich zu ihrem bestehenden Abonnement einen 24/7-Support. Premium umfasst unbegrenzte Support-Tickets, eine priorisierte Bearbeitung kritischer Anfragen innerhalb von zwei Stunden, Fernwartung per SSH, Offline-Updates und Schlüsselaktivierung sowie SLA-basierte Eskalationsprozesse bei Produktionsausfällen und anderen kritischen Problemen.
Standard-Abonnenten erhalten im vierten Quartal 2026 im Rahmen eines späteren Onboarding-Fensters Zugang zum 24/7-Support. Die bestehende Basic-SLA bleibt unverändert, Proxmox weitet jedoch seine globalen Support-Aktivitäten über die österreichischen Geschäftszeiten hinaus aus und wird lokale Teams einsetzen, um nicht kritische Fälle während ihrer jeweiligen Geschäftszeiten zu bearbeiten.
Die erweiterte Abdeckung umfasst auch Offline-Updates und die Aktivierung von Abonnementschlüsseln für regulierte und abgeschottete Umgebungen. Der Support wird über die globale Entwicklungsorganisation von Proxmox für Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager bereitgestellt.
Die aktuellen Abonnementpreise für Proxmox Virtual Environment beginnen bei 370 € pro CPU-Sockel und Jahr für Basic, 550 € für Standard und 1,100 € pro CPU-Sockel und Jahr für Premium. Premium und Standard beinhalten Remote-SSH-Support und die Offline-Aktivierung des Abonnementschlüssels. Ticketkontingente und Reaktionszeiten variieren je nach Tarif.
Proxmox Nordamerika eröffnet Niederlassung in Kingston, Ontario
Proxmox North America Inc. bietet Kunden in den USA und Kanada eine lokale Anlaufstelle für Vertrieb, Vertragsabwicklung, Rechnungsstellung und Beschaffung. Transaktionen können in USD und CAD im Rahmen des Common Law abgewickelt werden. Das lokale Team unterstützt zudem zertifizierte Wiederverkäufer, gemeinsame Vertriebsaktivitäten, lokale Serviceleistungen, Schulungen und technischen Support.
Bill Hughes wurde zum CEO von Proxmox North America Inc. ernannt. Hughes verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im Bereich Open-Source-Infrastruktur und Unternehmens-IT, einschließlich der Arbeit mit groß angelegten Virtualisierungsimplementierungen.
Die Kernproduktentwicklung und das Engineering werden weiterhin am Hauptsitz von Proxmox in Wien, Österreich, durchgeführt. Der Standort Kingston wird in die bestehende globale Organisation eingebunden und konzentriert sich auf Vertriebs- und Supportaktivitäten, die von einer nordamerikanischen Präsenz profitieren.
Bestehende Verträge bleiben unverändert bestehen. Kunden in Nordamerika haben die Möglichkeit, ihre Verträge bei der Verlängerung im Jahr 2027 an Proxmox North America Inc. zu übertragen; hierfür ist kein sofortiges Handeln erforderlich.
Proxmox plant außerdem, die Investitionen in sein zertifiziertes Händlernetzwerk in Nordamerika zu erhöhen. Diese Erweiterung soll regionalen Partnern zusätzliche Möglichkeiten bieten, Proxmox-Supportabonnements zu erwerben und diese mit lokal angebotenen Dienstleistungen zu kombinieren.
Proxmox-Unternehmenssupport rund um die Uhr verfügbar
Die Umstellung auf 24/7-Support ist ein bedeutender Schritt für Proxmox im Zuge des weiteren Ausbaus seiner Präsenz im Bereich der Unternehmensvirtualisierung. Für Unternehmen, die Proxmox als Alternative zu VMware in Betracht ziehen, beseitigt der 24/7-Support eine der größten Sorgen beim Umzug von Produktionsworkloads auf eine andere Plattform. Die neue nordamerikanische Niederlassung bietet Kunden in der Region zudem einen direkteren Zugang zu lokalem Vertrieb, Kundenbetreuung und technischem Support während der Geschäftszeiten.
Der weltweite 24/7-Unternehmenssupport beginnt am 19. Oktober 2026 für Premium-Abonnenten. Standard-Abonnenten werden im Laufe eines späteren Onboarding-Fensters im vierten Quartal 2026 hinzugefügt, während die bestehende Service-Level-Vereinbarung (SLA) für den Basissupport unverändert bleibt.
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