Micro Focus a annoncé aujourd'hui ce qu'il appelle la première solution de gestion de services basée sur des conteneurs et à principes multiples du secteur, Service Management Automation-X (SMA-X). La nouvelle solution vise à simplifier l'expérience de l'utilisateur final tout en réduisant les coûts d'exploitation grâce à l'utilisation d'analyses avancées. SMA-X est disponible pour un déploiement sur site virtualisé, sur métal nu ou sur une infrastructure de cloud public.
Les organisations et les fournisseurs de services gérés (MSP) ont besoin de moyens flexibles et rentables pour respecter leurs SLA les plus strictes. SMA-X est conçu pour résoudre ces problèmes avec une souveraineté totale des données garantissant la sécurité et la localisation des données de service et répondant aux exigences de confidentialité et de conformité des données des clients. SMA-X propose la première solution avec Smart Ticketing avec reconnaissance d'image avancée et est présentée comme la seule expérience de service qui offre un agent virtuel alimenté par un chatbot, un e-mail intelligent, un réseau social intégré et une application mobile.
Les principales améliorations et fonctionnalités de Service Management Automation-X incluent :
- Livraison basée sur des conteneurs - Fournit aux clients une base moderne pour créer et déployer des solutions informatiques avancées - qui peuvent s'exécuter dans n'importe quel environnement - avec le contrôle de la souveraineté de leurs données grâce à une meilleure gestion de l'emplacement de stockage des données.
- S'exécute sur le cloud public - Offre la possibilité d'installer et de travailler avec des instances Service Management Automation-X pour les organisations qui se déploient sur l'écosystème Amazon Web Services, offrant aux clients une plus grande flexibilité pour exécuter et stocker leurs applications et leurs données.
- Configuration sans code et sans version – Accélère l'intégration et réduit le coût total de possession grâce à des mises à niveau automatisées qui permettent des mises à niveau rapides et faciles.
- Expérience utilisateur moderne - Offre au consommateur l'expérience de service la plus simple, basée sur l'analyse et l'automatisation.
- L'application mobile native complète notre portail de services Web avec une interface native simplifiée et hautement utilisable.
- Les agents virtuels fournissent une assistance automatisée avec un chat en direct ou un e-mail intégré.
- Fonctionnalités de collaboration sociale, notamment la possibilité de voter, de « demander à un ami » ou de mener une enquête.
- Les bots ChatOps permettent la collaboration entre les agents de service et les outils, ce qui se traduit par des résolutions plus rapides et une meilleure réutilisation des connaissances.
- Prise en charge des fournisseurs de services gérés multi-locataires - Offre une multi-location et une évolutivité élevée, la première sur le marché, avec une flexibilité de déploiement sur site et dans le cloud pour les fournisseurs de services gérés mondiaux et régionaux.
- Applications d'entreprise - Ajoute une gamme d'applications basées sur l'analyse - y compris la gestion de projet opérationnel, le flux de travail des ressources humaines, la gestion du portefeuille d'applications et de services, le suivi financier, la gestion des idées et des propositions - au catalogue existant d'applications de gestion des services.
- Analyse des changements et des sujets d'actualité – Utilise les analyses IDOL de pointe pour améliorer la gestion des changements et les agents de service.
- Enhanced Smart Ticketing Analytics - Comprend le premier système de reconnaissance optique de caractères et d'apprentissage automatique du secteur pour accepter et acheminer les demandes de service.
Disponibilité
Service Management Automation-X est disponible dès maintenant.
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