Cyfrowe Doświadczenie Pracownika (DEX) cieszy się ostatnio sporym zainteresowaniem w społeczności użytkowników końcowych i słusznie. DEX koncentruje się na doświadczeniu użytkowników, a nie, jak robiliśmy to w przeszłości, na metrykach pochodzących ze sprzętu, z którym pracują. Nexthink jest jednym z liderów i innowatorów w dziedzinie DEX.
Firma Nexthink została założona w 2004 roku w Lozannie w Szwajcarii przez trzech doktorantów ze Szwajcarskiego Federalnego Instytutu Technologii. Ich wizją było przekształcenie sposobu, w jaki zespoły IT zarządzają i optymalizują cyfrowe doświadczenia użytkowników. Podobnie jak wiele innych firm, początkowo koncentrowali się na monitorowaniu i analizie urządzeń użytkowników w czasie rzeczywistym. Zdając sobie sprawę z ograniczeń tego podejścia, opracowali nową strategię, która kładła nacisk na zrozumienie perspektywy użytkownika i jego cyfrowych doświadczeń.
W miarę rozwoju firmy Nexthink, rozwijając tę ideę, firma włączyła zaawansowaną analitykę, uczenie maszynowe i analizy oparte na sztucznej inteligencji (które założyciele badali podczas pracy nad doktoratem). Wiele firm dostrzegło wartość tej metodologii. Obecnie Nexthink obsługuje tysiące organizacji na całym świecie, pomagając im zwiększać produktywność, redukować koszty IT i poprawiać ogólną satysfakcję pracowników, zapewniając dogłębną widoczność i praktyczne informacje na temat cyfrowego miejsca pracy użytkowników.
Nexthink gromadzi dane z DEX, gromadząc dane w czasie rzeczywistym od użytkowników i aplikacji oraz analizując ich doświadczenia. Panel Nexthink kompleksowo wyświetla zebrane, skorelowane i przeanalizowane informacje. Panel obejmuje dane dotyczące wydajności urządzenia, korzystania z aplikacji i nastrojów użytkowników. Nexthink wykorzystuje te informacje, aby dostarczać praktyczne wnioski, które umożliwiają zespołom IT identyfikację bieżących problemów i, w wielu przypadkach, ich rozwiązanie, zanim wpłyną one na produktywność.
Jedną z kluczowych funkcji platformy Nexthink, która wyróżnia ją na tle innych platform DEX, jest możliwość monitorowania i analizowania interakcji użytkowników w czasie rzeczywistym. Funkcja ta pomaga działom IT proaktywnie reagować na potencjalne problemy, takie jak powolne działanie aplikacji czy problemy z łącznością, zanim staną się one powszechne. Wykorzystując zaawansowaną analitykę i sztuczną inteligencję, platforma może identyfikować wzorce i trendy, które mogą wskazywać na problemy leżące u ich podłoża, umożliwiając zespołom IT podejmowanie działań zapobiegawczych. To proaktywne podejście minimalizuje zakłócenia i przyczynia się do poprawy cyfrowego doświadczenia pracowników.
Nexthink podkreśla znaczenie opinii pracowników (opinii użytkowników) dla poprawy ich doświadczeń. Platforma zawiera narzędzia do gromadzenia i analizowania opinii użytkowników, pozwalając organizacjom zrozumieć odczucia pracowników dotyczące narzędzi i środowisk cyfrowych. Ta informacja zwrotna jest nieoceniona dla podejmowania świadomych decyzji dotyczących inwestycji i ulepszeń technologicznych. Priorytetowo traktując doświadczenia cyfrowe, Nexthink pomaga firmom tworzyć bardziej produktywną i zaangażowaną kadrę, co ostatecznie przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.
Z biegiem lat społeczność użytkowników Nexthink rozwinęła się do tego stopnia, że organizuje coroczną konferencję w dwóch różnych lokalizacjach: w Bostonie i Londynie. Konferencja w Bostonie odbędzie się w dniach 15-16 października, a w Londynie w dniach 5-6 listopada. Przewiduje się, że frekwencja na tych wydarzeniach przekroczy 700 osób.
Konferencja obejmie przemówienia programowe dyrektorów Nexthink, dyskusje panelowe, warsztaty, prezentacje produktów, szkolenia produktowe oraz możliwości uzyskania certyfikatów DEX.
Kliknij Nexthink , aby uzyskać więcej informacji. Szczegóły konferencji są dostępne na stronie Nexthink Experience 24.
Amazon